记一次实体店购买洗衣机的经历

2017年7月16日，陪老婆和母上大人到北京龙德广场的G美商场选购电热水器。由于事先已做足功课，没费什么事。

交完钱发现收款台后面就是小天鹅的洗衣机专区。正巧家里洗衣机坏掉了（97年生产的小天鹅老款……），也做过了功课准备购买的，被老婆拉着进去看看。

这一看不大要紧，发现他家有一个我的备选型号，由于只剩1台样机正在便宜销售。就是这货

小天鹅（LittleSwan）10公斤全自动变频波轮洗衣机 TBM100-7188WIDCLG5998元小天鹅TBM100-7188WIDCLG京东去购买

这货是我前期做功课时价格最贵但也是性能最好的备选。原价6188（商场价），限价4199。

由于以前没有购买过样机，担心售后服务有问题，所以再三询问确认，商场销售员李大姐答复说，除了没有箱子，其他和正规商品完全一样，服务也没差别。同时还确认，这机器在商场里几乎没有被演示过，一般演示的都是旁边那个同款8KG的。

说实话心里挺没底的。我最怕这种冲动购买，很容易上当或者吃亏。

但是老婆眼睛里在发光……在发光……发光……光……

好吧我是一俗人，性能优秀且比预期价格低很多，再加上销售百般保证，我买了。

交钱时告诉我发票暂时开不了，因为价格太低，需要和厂商协商（？？我没太听清，但大致是这个意思），告诉我一周后（22号）把发票寄给我，给我先开了一个这个票：

第二天送货上门和安装时，没有箱子（意料之中），但连说明书都没有……我打电话询问，那个销售告诉我“和发票一起寄给你”。

我老婆试用了一下，告诉我“非常满意”。

我仍然不太放心。从网上下了一个pdf版的说明书。

跟着问题来了……

首先

说明书里有装箱单（就是买洗衣机时除了裸机之外给的小配件列表），里面写着这款洗衣机应该包括说明书、进水管、羽绒盖板和机箱底板，共4样。

送来的洗衣机由于没有箱子，附件都在筒里，只有一个软管。

说明书我也忍了。有电子版也能看。

但羽绒盖板和机箱底板呢？安装的时候上门的师傅没提底板的事啊……

我验证了一下：

洗衣机底下裸露着电路板，没有装底板。

再次致电销售，告诉我说“觉得你也没用，而且楼房多数不用装，就没给你”。

至于那个羽绒盖板，说“忘记发了，可能扔了”。

再三协商，最后说“你来拿一趟吧，我给你再找一个”。

其次

欠我的都弄齐了以后，再研究说明书，发现在“自动投放洗涤剂”功能说明中，提到第一次使用该功能时需要通过按键操作先进入“抽液模式”把洗衣液抽上来再使用。

于是按照操作说明，我亲自试一下看看，发现机器根本没把洗衣液抽上来……

打电话给厂商保修。师傅来了以后，把洗衣机搬开，想从背面打开盖子看看抽液泵。结果发现，之前加进去的洗衣液，全部都漏了出去……洗衣机底座已经被漏掉的洗衣液粘住了！！

2kg的大瓶洗衣液，我加了多半瓶进去。当时还在想，这货挺能装啊……

师傅确认，是质量问题，由于生产时一个什么零件没拧紧 所以漏液了……

好吧，这种小毛病，拧紧就好了（我看着地上已经凝固的洗衣液安慰自己道……

师傅拧紧以后再次尝试抽液模式，然后告诉我“泵也是坏的”……

我决心退货了……师傅说单子我可以给你开，但你说你买的是样机，厂家有政策规定样机不退不换的啊 。

What the hell TMD is this f^ck??? 不退不换？？说好的和正规商品服务没差别呢？？

师傅说那你和商场协商吧。我当着师傅面给销售打电话，最后确定可以退货退款。

总结一下

很明显这次买东西是被坑了。我遇到的问题包括以下几点：

1. 配件不全，缺少的东西包括：说明书、机箱底板、羽绒盖板、发票
   

2. 被销售欺骗，告知样机可以享受与正规商品一样的服务

   
   

经验

1. 如果是实体店购买，销售说的话一定不能全信。至少要向厂商确认一下。打个电话不费劲的。
   

2. 送机上门时一定要检查配件是否齐全。

3. 如果不是万不得已，不要买样机。

4. 切忌冲动购买。
   

关于此款洗衣机

优点：水流强劲而且衣服不会缠绕。水魔方瀑布水流确实好用。

缺点：1）所谓的iTouch触控屏太难按了。很难按准，而且力度小了没用。还不如一般的按钮。2）顶部的玻璃盖太黑。里面几乎什么都看不见……我双眼5.2的视力，手机照着才能勉强看到一点……如果厕所里装了探照灯可能会好些。