建行全球支付信用卡被盗刷经历

自从2016年初办了一张建行全球支付卡用于海淘使用，半年来在美国亚马逊、德亚、日亚、美国阿迪等官网上下单转运或直运回国已成了每个月的习惯，而且介于信用卡安全问题，在各大网站发货后都会把信用卡相关资料删除。没想到16年5月底盗刷这种网络新闻上常见的事落到自己头上，对于银行信用卡的安全保障问题不免担忧。这张建行全球支付卡总额度有30000之多。这次盗刷近三分之一。

2016年5月23日上午7点18分在睡梦中朦胧起来就听到短信声，一看，收到建行95533短信说我信用卡消费/预付款1574.10美元。还在睡觉准备起床中的我，瞬间懵了，没想到这种电视网络上常见的盗刷竟然轮我我头上！！ 然后立马致电95533客服，告知建行卡一直在我自己身边，并没有透露给任何人相关信息，反应了盗刷情况要求冻结处理，并让客服查了下源头（本来是想如果能查到具体商户网站，我可以自己和商户联系反映盗刷实情并取消订单），客服那边说是bicon Hollywoodh us这个商户发生的款项，说是美国的软件设备什么的商户，但更具体的查不到，然后这个商户我在google上怎么搜都搜不到，只能作罢。

银行那边冻结完之后，当日8点左右我到建行支行进一步查询并打了流水账单（盖了建行公章）同时报警110，110让去案发地或本人居住案发地的派出所报案。于是我就去了派出所，在去派出所之前，派出所门口有ATM机，我就顺便去工商银行的ATM机上试了下，直接弹出卡片，显示无法操作，约9点多去派出所立案完成。警察叔叔很耐心的记录我的详情并拍了我随身带的建行卡和短信，拿了流水账等相关信息，受理案件，告知我会上报地级市公安处理。随后我又多次向建行信用卡中心反映处理问题并告知他们已报案处理，他们客服每次就会说转相关部门处理了，让我等消息。

16年5月24日上午我又去建行柜台查了下未出账单，没有收到那笔盗刷的账单，并存了200元RMB到这卡上，并留了存单。5月25日又存了100元。随后我又多次向建行信用卡中心反映加急处理问题（看网上其他被盗刷的说原来可以加急，银行都是慢慢吞吞的），他们答复说3工作日内给我反馈结果。

16年5月26日我又打电话催问情况，告知账单还未入账，让我再等待处理，会有专人通知我。奇怪的是24日，25日我在银行柜台存款的账单都入账了，就是没有23日盗刷那笔。而且这几天内我都没有接到建行所谓的专人给我的电话答复，很是气愤，到了5月27日又打电话给建行信用卡中心，那笔这次来了个客服比较不错，很耐心的了解来去并转接相关人员告诉我目前结果，还说这几天建行专人多次打电话给我，说我这边没人接（问题是我压根就没收到他们来电，而且去10086网上营业厅查了压根就没有建行的呼入记录，所以这个要不就建行乱说敷衍，其他我想不到原因，毕竟其他号码都能打进来），然后关于账单问题，信用卡中心的小姑娘告知这笔盗刷账单迟迟未入账单，但是交易已经完成，钱预扣走了，只有等对方商户请款到他们账上才可以追踪具体的，让我耐心等待（这一点真无语，很难理解钱既然他们没入盗刷者的账上，还在一个类似中转平台、为何不能截下）（而且我去当地总行，建行工作人员还说没入账就不存在扣款），各位大神，接下来该怎么办比较好？？？

这张卡被盗的前几天内我没用过，基本上之前用的都在海外网站海淘使用，而且卡一直在身边绝对没有泄露给任何人，都没有带出过浙江。建行的办事效率不是很高啊，一直让我等待进一步处理结果。。。。有没相关遭遇经验的小伙伴，帮我看看该怎么办处理后续比较合适，10300多RMB啊啊啊 建行的安全系数太不靠谱了，办事效率也很低啊。

不过从这次盗刷中，从互联网各方了解，也是总结了相关经验：

1、如遇盗刷，第一时间去附近atm或商户进行消费或存款，用以证明卡一直在你自己身边

2、报案不要去派出所（问过相关警察叔叔），立案的地方应该是当地公安局刑侦经济的部门（打110可能就让你去派出所，派出所有些地方不受理这个，也没能力，他们也是要上报上一级处理），报案立案后要拿回回执，以作相关证明

3、建议信用卡里额度大的可以限额，就是每个账单周期内最高消费限制掉（除去经常消费较多和高额消费的小伙伴），对于大多数人，我觉得每月消费不大，就把他限额。

4、建议经常更换信用卡，以避免原有信息长期在外网站消费，被某些黑客什么的盗走，最好3个月换一次，个人觉得一个月一次太频繁了。

5、国内盗刷主要是在外刷卡消费，无线泄露信息或者手机短信等点进去发生的盗刷案居多（网上一查，基本这种为主，境外的相对较少）。所以出门消费要留意pose机环境的安全性，尽量去正规大商家刷卡消费，小商家就用另外小额卡或现金，规避各种风险。

其实以上说了这么多，最主要的还是金融机构应该通过技术手段提高信用卡的安全性来保障消费者，其次就是自己别乱点陌生信息、陌生网站，本身角都要做好保密工作，不要泄露给其他人或借给其他人卡。建行的后续处理，我这一有结果，会陆续写出来，供大家参考。有相关处理经验的小伙伴也可一起留言，出出主意、给给建议。