深圳K11店员辱视顾客事件：高端商场服务底线何在？
06-04 18:54
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新浪微博 2026-04-02
知乎 2026-04-21
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1. 【#律师回应买了优思益的人该如何维权#：消费者可主张“退一赔三”，特定情形下或可寻求10倍赔偿】#李若彤与辉同行等要为优思益担责吗# 这两天，“优思益”被央视曝光引热议，报道称，电商平台上宣称原装进口的“澳洲优思益”保健品，其标注的墨尔本生产地址竟是一家汽车维修站。负责该产品的营销策划公司负责人更直言：“这是广州的产品，只是我们把它包装成了澳洲的。”事件发酵后，优思益被多平台下架。@钱江视频 发现，多位曾带货相关产品的明星、主播发布致歉声明并承诺退款。有不少消费者称，自己以前也购买过“优思益”的产品，现在该如何维权呢？记者就此采访了浙江丰国律师事务所陈松涛律师。律师表示，结合当前事件进展及媒体披露信息，生产者和经营者或涉嫌欺诈，消费者有权向其主张“退一赔三”。同时，鉴于曝光产品存在虚假标注产地的情况，律师认为，这也属于重大安全隐患，消费者可以依据《食品安全法》寻求10倍赔偿。律师指出，依据《广告法》第28条，商品或服务若存在虚构产地、伪造认证、编造品牌故事等情形，均构成虚假广告。据报道，“优思益”将国内生产的产品包装成“澳洲进口”，虚构墨尔本工厂地址，还通过购买国际奖项、雇佣专家背书等手段误导消费者，已满足虚假宣传的构成要件。此外，依据《消费者权益保护法》第55条，经营者若以虚假或引人误解的宣传方式诱导消费者购买商品，属于欺诈行为。消费者可主张“退一赔三”，即退货退款并要求三倍价款赔偿（不足500元按500元计）。由于虚假标注产地也意味着产品存在质量问题或安全隐患，消费者还可依据《食品安全法》第148条主张“退一赔十”。对于部分消费者从明星艺人及网红博主的直播带货处购买产品的情况，陈律师表示，根据《广告法》第56条，对于关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，若造成消费者损害，广告代言人需与广告主承担连带责任。在本事件中，若明星未核实产品真实性即代言，或明知虚假仍进行推广，可能面临行政处罚（如没收代言费、罚款）及民事赔偿。另外，依据《电子商务法》第38条，平台对入驻商家负有资质审核义务。若平台未尽到审核责任（如未核查进口证明、生产许可证），或明知商家虚假宣传仍提供流量支持，需对消费者损失承担连带责任。消费者可要求平台“先行赔付”，再由平台向商家追偿。那么，购买了“优思益”的消费者应如何维权呢？律师表示，消费者可从以下三个路径进行维权：1、证据固定与收集：消费者需保留订单截图、支付记录、物流信息等；同时，截图保存产品页面、直播视频、广告文案等虚假宣传内容；另外，保留与商家、平台客服的对话记录（如平台敷衍退款、拒绝赔偿等情况）。2、投诉与举报：消费者可通过12315平台或向当地市场监管局举报，要求立案调查并处罚涉事企业；还可向税务部门及公安机关报案。3、诉讼与集体维权：消费者可依据《民事诉讼法》向法院起诉，主张退货退款及三倍赔偿。若受害者众多，可依据《消费者权益保护法》第47条，由省级消协提起公益诉讼，以降低个体维权成本。若担心企业转移资产，可向法院申请冻结涉事公司账户或等值财产。戳更多#李若彤发布致歉声明#>> 钱江视频的微博视频
新浪微博 2026-04-02 00:00:00
2. 县城农村成电商「AB货」重灾区，商家会依据地址发不同质量的商品，这种模式为什么能长期存在？能怎样维权？
知乎 2026-04-21 00:00:00
3. #深圳K11购物中心一间商舖爆出歧视风波# 该商家工作人员当众讥讽进店光顾的顾客，并高调叫嚣：「K11是为上帝服务的，不是服务你们这类没钱的穷X！」呵斥顾客只是｢穷逛｣。据河南广播电视台报道，深圳K11购物中心方面回应称，会回馈相关情况。据悉，该工作人员为深圳K11 ECOAST南馆的「行星系统」（Planetary System）的店员。 香港自由行加加的微博视频
新浪微博 2026-05-31 00:00:00
4. 优思益声明称「已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘」，消费者该怎样维权？此次事件有何警示？
知乎 2026-04-03 00:00:00
5. 老爸评测就优思益事件道歉，消费者可退一赔三， 这样的补偿力度如何？测评机构该为品牌「出身」负责吗？
知乎 2026-04-03 00:00:00
6. #大盘鸡店侮辱性回复学生差评被摘牌#兰州大盘鸡店因学生差评便嘲讽“学历低”“毕业送外卖”，既暴露了职业歧视的偏见，更彰显了服务行业的傲慢。商家一边依赖学生群体盈利，一边用侮辱性言论贬损消费者与基层劳动者，违背了服务行业的基本职业素养，自然引发众怒。差评本是优化服务的反馈信号，理性回应、改进问题才是正道。但涉事店主不仅拒不反思，还拒绝道歉、解约后仍辱骂总部负责人，将情绪失控凌驾于商业伦理之上。根据《消费者权益保护法》，消费者人格尊严不受侵犯，此类侮辱性回复已涉嫌侵权。总部的果断摘牌虽及时止损，却也暴露了加盟管理的漏洞。餐饮行业的核心竞争力终究是产品与服务，尊重消费者、正视反馈才是长久之道。任何行业都容不得歧视与傲慢，唯有守住尊重底线、理性应对争议，才能赢得市场认可，否则终将被消费者抛弃。#秒懂热点就用智搜# 大盘鸡店侮辱性回复学生差评被摘牌
新浪微博 2025-12-28 00:00:00
7. 上海黑珍珠餐厅服务员不满顾客拍照需求，在朋友圈辱骂顾客被开除，消费者支付的「服务溢价」到底买了什么？
知乎 2026-01-17 00:00:00
8. 没办法，除非是明知故意，否则就有投诉权力，而且可以选择自认为合适的投诉渠道。关键是有快递公正的判定渠道，且受曲者相信这个渠道，而这是我们现在最欠缺的。流程审计//@一滫爱宅着2:下单签字认账，吃干抹净嫌价格贵了——肠胃蠕动受阻——恶意发布投诉吐槽——煽动不明群众网暴！
新浪微博 2026-05-10 00:00:00
9. 2025年度消费者投诉典型案例
微信公众号 2026-04-15 00:00:00
10. 罗技短视频组已被扣除全部绩效，这种回应能挽回消费者吗？广告视频言论不当是谁的责任？
知乎 2026-03-27 00:00:00
11. 商场店员讥讽顾客穷,竖中指挑衅,涉事店铺曝光,商场遭殃或倒闭
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12. 深圳K11店员讥讽顾客穷逛后续:脸丢光,工作没了,商场惨遭牵连
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13. “不服务没钱的人”,知名商场道歉!品牌方:开除涉事店员,永久清退
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14. 顾客未消费遭店员大骂?涉事品牌行星系统及深圳K11回应
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15. 深圳一商场店员讥讽顾客“穷逛”，称K11 是为上帝服务不为没钱人
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21. K11嘲讽顾客“穷逛”女店员已社死！商场惨遭牵连，本人已被开除
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24. 女员工讽刺顾客“穷逛”后续:本人火到香港，品牌商场惨遭牵连！
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25. 店员骂顾客“穷逛”？没钱就不配进K11！
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哔哩哔哩 2026-06-01 00:00:00
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