50. 保养后故障连环,更换发动机仍隐患重重,消费者维权之路 我于2025年8月14日进行常规机油更换保养。次日(8月15日)在高速行驶中,机油故障灯突然亮起。紧急停靠服务区后,竟发现机油尺处有机油冒出。当晚,途虎门店人员到场后仅简单添加机油,但行驶约70公里后问题再现,最终车辆被拖回门店。门店检测后声称需拆解发动机,并初步将责任归咎于车辆自身,责任认定分歧:门店拒绝承认保养操作失误,要求支付高额“第三方检测费”,并拒绝承担发动机维修费用(报价从8000元涨至15000元)。妥协性解决方案:经过近两个月拉锯甚在反复沟通无果后,我于10月10日无奈接受了门店方面提出的更换一个(二手)发动机的方案:总费用10800元,我个人承担8000元,途虎承担2800元,发动机质保三个月。协议于10月18日签署,相关款项也于10月20日及22日支付完毕。然而,事情并未结束。车辆在10月底修好交付后,仅行驶约1000公里,于11月21日晚再次在高速路上出现严重故障——车内弥漫浓烈汽油味,随后车辆加速无力并熄火。经紧急拖车送至其他维修店检查,被告知存在燃油泄漏,且发动机间歇性无法启动。车辆再次被拖回最初进行保养的途虎门店。11月23日,门店更换了一个喷油嘴,但问题仅暂时缓解。行驶约300公里后(11月24日),同样故障再次发生,不得不又一次呼叫拖车。截至目前,车辆仍未能修复,门店解释称已更换两个非原厂喷油嘴但问题依旧。更令人失望的是后续的沟通处理。每当联系最初的门店负责人,得到的回应总是“请联系官方售后4001118868”。而官方客服热线每次都需要漫长等待转接,且无专人跟进,回复永远是需要“落实”、“询问”,问题被无限期搁置,没有任何实质性进展或明确答复。从8月到11月,从保养到换发动机,从机油泄漏到燃油系统故障,我的车辆始终未能恢复正常,安全风险持续存在。作为一家知名的汽车养护平台,在提供服务后不仅未能彻底解决问题,反而让消费者陷入更深的困境:高昂且不透明的费用、推诿的责任认定、更换配件后故障反复、以及完全失效的售后沟通渠道。 #途虎养车 #途虎养车工场店
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