东航退改新规来了:14天免费退改,但有人照样被扣75%票价
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08-08 22:15
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万元机票退票仅退四百余元,小字标注的“霸王条款”合理吗?
近日,消费者林先生花费15217元购买了一张北京飞往纽约的国际机票,因行程变动在起飞前三天申请退票,最终仅收到退款432元,扣费比例超过97%。林先生质疑,购票平台在页面显眼位置展示机票,却仅用小字体标注“仅部分税费可退”这一关键限制,而同页面下方支持退改的机票仅贵400元,极易误导消费者。对此,平台称退票规则由航空公司制定,而航空公司又将责任推回给平台,双方互相推诿。
律师指出,涉及消费者重大财产权益的条款,经营者必须以显著方式提示说明,否则可能对消费者不产生约束力。高达97%的扣费比例,在提前三天退票的情况下,被认为可能远超航空公司的合理损失范围,相关格式条款涉嫌加重消费者责任、显失公平。民航局此前已要求航空公司制定退改签“阶梯费率”,此类近乎全额扣费的做法与政策导向相悖。#机票退票陷阱# #机票退改规则# #机票退订手续费# #机票退改手续费# #海航退票# #机票改签费#
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东航推重磅购票新政:国内机票提前14天全部免费退改!
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