京东大闸蟹的售后规则变了吗？一次京东大闸蟹艰难的售后经历

价格为0的是用了京东卡

▲每年中秋后都会买大闸蟹吃，而且一直都只在京东买大闸蟹，从没在其他平台买过，因为一直认为京东的大闸蟹不管是保活还是保重都是有保障的，好几次缺重和挂了的都爽快的给我赔付了，但今年感觉京东的规则变了。

▲京东的自营大闸蟹一直都有京蟹世家的四大保障，其中保活是发现有挂了的按只赔付，超过一半就退全款，而保重则是一赔二，也就是有一只不足重就赔2只的价格，前几年京东的赔付还是很爽快的。

▲注意保重是要减掉6%的正常水耗，也就是螃蟹在快递路上不吃不喝肯定是会变轻的。但是第一条就有点意思了，能不能享受一赔二要看京东的审核，不是所有的都会赔，也不知道是什么标准。

▲这次找了一家自营新店买大闸蟹，凑单用券后5对4.0两公3.0两母只要133，确实够便宜的，要知道现在这个时候这个规格4对一般都要160以上，刚开始不太敢买，因为是新店评论也才100多个，但看页面上也挂着京蟹世家的保障，本着对京东的信任还是下单了。

▲发的京东航空物流，速度也挺快的，24号下单25号下午6点就送到了。

▲因为大闸蟹有问题都要求收货后6小时内申请售后，所以赶紧拆开称重。称重要解开绳子称，不能绑着绳子去减绳子重量（如果绑着绳子都不足重那就不用解开了），我买的4.0两公3.0两母，除去6%的水耗，那公的重量应该在188g以上，母的应该在141g以上。有3公1母是不足称的，那只绑着称的除去绳子重量13g大概只有120多g了，也就是这几只母的是2.4~2.6两的蟹。此外还有一只挂了的。

▲首先找商家售后，本来想着按只赔付就行了，毕竟这个价格也算便宜，而且基本上每一只的品质还可以，不想为难商家，结果商家只愿意赔22块钱，也就是挂了的按只赔给我，缺重的按重量赔给我，经常买大闸蟹都都知道缺重按重量赔付是很亏的，因为不用重量的螃蟹单价是不一样的，所以我没同意，商家说要反馈一下。

▲又立马找了京东客服，没有人工，机器人给我回复提交专员处理。注意看这里的时间是25号晚上8点多，也就是收到货后2个小时左右。第二天也就是26号商家和京东都没人联系我，我又申请了一次售后。27号京东专员给我打电话了，说她处理不了，要更高级的专员来处理。。。。你处理不了为什么还要专门给我打个电话跟我通报一声？没多久又一个专员联系我，跟我说他只能看到我第二天申请的售后，超过6小时的时限了，所以只能按只赔付给我，我明确跟她说我是当天就找过商家和京东售后了，都有记录可以给她看的，但专员坚持不能一赔二，而且语气非常的不耐烦，说如果我不同意那就无法赔付了，搞得好像是我在无理取闹，但我还是坚持按规则赔（也就是赔付4*2+1=9只的费用），最后专员说那只能给全额退款不用退货了。当时我脑子没反应过来，全额退那不是赔的更多吗？但我也同意了，就怕最后专员直接关售后一分钱不赔。

▲最后还是全额退款不退货了，商家的售后说反馈一下，后来就一直没动静了。后来我才反应过来为什么专员不愿意按规则一赔二了，因为一赔二是商家的问题，而退款不退货可能记为买家的问题，会对买家的账号健康度有影响，这是认定了我没按时间要求售后了。不知道以后再在京东买大闸蟹会不会不能享受一赔二保障了。以前在京东买大闸蟹一直都挺放心的，有问题赔付很快，这次不知道为啥这么难，是不是规则变了？

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～