换智能门锁奇葩遭遇的总结
先把奇葩遭遇说一下,否则看不懂这个总结篇
作为一个从来没有横财命的人,从来不买彩票不赌博。但没想到这次换门锁,居然能碰上中奖的概率。即便商家和品牌方对于这次意外表示遗憾和抱歉。並一再诚恳邀我换新再安装好的诚意。他们嘴巴说这么多年,从来没遇过这种问题。
难道我中奖了?
作为信奉概率论的我来说-------汤老师来了也是不可能的。
经过深刻的反思,我陆续发现了问题所在。
这不是一个独立因素造成的事件,而是多个因素共同作用的结果。
既有商家/品牌方责任,硬件锁体问题,也有师傅自身安装技术不过关不严谨。
先说门损索赔过程
当我追究因撬门造成门损责任时,我丝毫没有同情感。并且把京东商家,TPlink品牌方,京东平台和安装团队,全部纳入责任方。
当然京东平台是最无辜,所以平台最后安排退货退款并且只补偿一个隆江猪脚饭,我也非常满意。
主要就是京东商家,TPlink品牌方,安装团队互相扯猫尾【互相推诿】
京东商家说他只是卖货的,有什么不满意地方问题找平台或者品牌方。
品牌方虽然嘴巴说是锁体问题(品牌售后第二天就回复我是锁体问题,可以支持换新安装,索赔?没门),并且一再强调,安装团队没有报备手续就撬门,责任不在品牌方(大凌晨的,还怎么报备领导这情况能不能撬门?虽然领导可能才刚嗨完)
安装团队两次上门拍摄问题锁体故障原因,並一再说自己委屈。赚一点点人工费,不应该承担门损。
就算我下过最后通牒,但最终处理结果也比约定时间晚了三天。并且是我往TPlink的400电话投诉后,才有这个效率。
好了,关键词已经给出,真心希望大家都用不上这个流程。
为啥说这是一个多因素造成的故障事故?
这是从我决定买德施曼的门锁后,亲自到实体店研究了一番得出的结论。要安装好一套门锁,下面是硬件,环环相扣,一个环节出问题,后续风险几率乘数累积
门---这个基本不变,略。
原配门锁锁体种类--通用就两种锁体【TP配给那种标配锁体,和霸王锁体(我门原配)】因为门原本开孔就有了,安装旧的同款锁体,不用重新改动,更加匹配。【但当然,因为霸王锁体更加厚实大件,造价自然也更高不少,并且因为横梁更多,对电机有更高要求。所以很多品牌都不采用。他们客服干脆说霸王锁体不好,落后了】
门锁配件导向片--必须和锁体匹配,必须和锁体匹配,必须和锁体匹配【TP给我的锁体和配件不一致,导向片是霸王锁的,所以当装上他的锁和导向片后完全不能关门,这是什么原因?明显就是品牌方责任】
安装技术---是否能够强行安装,细节调教?调校?【师傅上门后,安装TP导向片发现管不了门,当时已经22:30,干脆就魔改霸王锁的导向片了,能强行关门就草草了事】
于是柯南整理下思路:
我买的TP门锁【当时提供了对应数据---原来安装霸王锁体的】,但TP还是发了另一款锁体过来,但后发的配件导向片却发的霸王锁款,造成师傅正常安装时,门关不上。因时间太晚,师傅最后决定魔改导向片。最后因魔改后不匹配,造成门锁的感应开关被卡坏了,无法回缩。所以不管用什么办法都无法开门。
所以这次购物,除了平台外,其他三方完全不冤枉。
有时候购物不能只对比价格,如果不是这次换门锁对比两个牌子的话,我也不会有此感觉。
虽然TP牌子也不少,但在智能锁行业,德施曼的确是顶流。
最后换的也是德施曼的小d系列,半自动锁+指纹,760入手,京东店买的,补贴券也不需要用。
安装师傅,说8点到就8点到。配件大气,安装专业,工具齐全,细节到位。看最后两个图吧。就知道师傅很重要。
这是门原配的锁。第一代指纹锁+霸王锁体,锁体很结实。就是指纹有些太落后了。
这是TP随锁寄给我的锁体,应该是目前低价品牌的标准锁体,反正我看了很多牌子都是配这个的
这是德施曼安装时,师傅上门带来的锁体(德施曼锁体是没有随智能部件寄出的,是师傅根据实际情况选取安装,师傅一看是旧的就是霸王,二话不说就直接换同款锁体)
说实话,TP的锁体很单薄,比霸王锁体用料少了一半不止。妥妥粗壮大汉VS文弱书生。做工比我原来的要好。
这是德施曼的面板,760+入手的。我觉得合适了。
德施曼锁体里面图,整个锁体都是鋁合金压铸,把手是一体,非常结实。开门也很丝滑,声音很小。
德施曼钥匙都是金属件,不像一些牌子是塑料+金属。这个很结实。
TP师傅的魔改成果,真谢谢他了
德施曼安装也是导向片有些偏差,但人家工具齐全。打磨好。
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