近期，一位网友在社交平台晒图，称在山姆会员商店（Sam's Club）与小象超市购买的同款鸡翅中，均由正大食品有限公司生产，但价格却相差悬殊。此事迅速引发热议，许多消费者开始质疑山姆会员卡的价值，一场关于会员制商店信任危机的讨论就此展开。
事件的起因是一款鸡翅中产品。网友对比发现，两家超市售卖的鸡翅中，虽然包装规格不同（山姆为2.6千克大包装，小象超市为400克小包装），但供应商同为正大食品，配料表也完全一致。然而，折算成同等重量后，山姆的售价几乎是小象超市的三倍。这一巨大的价格差异，让付费办理会员卡的消费者感到困惑和不满。
对于共享供应商的现象，业内人士指出，这在零售行业中十分常见。代工厂为不同品牌生产产品是普遍的商业模式。同一家工厂可以根据不同客户（如山姆、小象超市）提出的具体要求，生产不同等级、规格或配方的产品。例如，阿迪达斯的羽绒服也由雪中飞等工厂代工，但双方会在设计、开发等环节合作，最终产品在核心参数和品牌溢价上存在差异。因此，“同一供应商”并不完全等同于“同一品质的产品”。理论上，山姆销售的鸡翅中可能在鸡只的饲养环境、新鲜度或翅中大小等难以量化的标准上更优。
然而，这一解释并未完全平息会员的疑虑。因为此次的“鸡翅中事件”并非孤例，它触及了更深层次的信任问题。山姆会员制的核心价值在于其承诺的“严选”服务，即通过专业的买手团队，为会员筛选出高品质、高性价比且具有稀缺性的商品，从而为会员节省时间和选择成本。会员支付年费，本质上是为这种“筛选服务”和“信任”买单。
近年来，越来越多的会员感觉到这项核心价值正在被稀释。许多消费者反映，山姆下架了如太阳饼、低糖蛋黄酥等备受好评的口碑商品，却引入了越来越多在普通超市随处可见的大众品牌，如好丽友、卫龙、盼盼、徐福记等。尽管其中一些产品被打上“特供款”的标签，但消费者认为这种操作只是更换包装或微调配方，并未带来实质性的差异化体验，感觉被收取了“智商税”。更严重的是，部分山姆的“特供”商品，甚至在好特卖等折扣渠道以更低的价格出现，这直接冲击了其性价比优势。
除了选品策略的调整，品控和服务的滑坡也加剧了会员的信任危机。一些会员反映遇到了食品安全问题，而客服的响应与处理方式也未能满足其作为付费会员的期待。当“严选”的商品不再稀缺，“尊享”的服务体验感下降，会员卡的价值自然会受到质疑。
面对这场信任危机，山姆以及其他会员制商超需要深刻反思。维系会员的信任，关键在于回归会员制的初衷。
必须坚守“严选”的核心定位。这意味着在选品上要更加审慎，重新找到大众化需求与商品独特性之间的平衡。可以引入大众品牌以丰富品类，但必须确保这些产品在品质、配方或价格上具有无可替代的优势，真正体现“特供”的价值，而不是简单地更换包装。同时，应珍惜并维护好那些经过市场检验的口碑爆款商品。
强化自有品牌的护城河。像山姆的Member's Mark品牌，因其稳定的高品质和性价比，一直是吸引和留住会员的关键。持续投入研发，打造更多具有竞争力的自有品牌商品，是巩固会员心智的有效途径。
要始终将会员价值放在首位。这不仅包括提供稳定的商品品质和有竞争力的价格，也包括不断优化的增值服务，如便捷的配送、专属的客服通道以及人性化的售后保障。只有当会员真切感受到年费物有所值，甚至物超所值时，信任的根基才能稳固。
归根结底，会员费不是一张简单的“入场券”，而是一份品牌与消费者之间的“信任契约”。当外部竞争日益激烈，消费者的选择日趋多样，只有始终恪守契约精神，持续为会员创造独特价值的品牌，才能赢得长久的忠诚与信赖。
