网购一件“山羊绒”大衣,送检后竟是绵羊毛。消费者历经诉讼赢得“退一赔三”判决,却在执行时发现卖家早已离世。这一离奇经历,将焦点从个人欺诈转向了电商平台对卖家身份信息核验的责任漏洞,值得每一位网购用户关注。
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花费3500元网购的“山羊绒”大衣,经检测实为100%绵羊毛。
消费者起诉后,法院判决卖家“退一赔三”,共计14000元。
进入执行程序才知,卖家在起诉前8个月就已去世。
因无法获赔,消费者已转而起诉淘宝,质疑其信息核验不力。
淘宝回应称已关闭涉事店铺,并将持续优化卖家核验能力。
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一场看似普通的网购维权,却因被告是“亡者”而走向了更深层次的追问:平台方在保障交易安全中,究竟扮演着怎样的角色?
以次充好
四川乐山的李先生花费3500元,在淘宝为家人购买了4件标称“100%山羊绒”的大衣。收到货后,他发现大衣手感不对,且缺少生产厂家信息。与实体店的山羊绒制品对比后,他确信自己买到了假货,于是将其中一件送至专业机构检测。几天后,鉴定报告出炉,结果显示大衣面料成分并非山羊绒,而是“100%绵羊毛”。
艰难维权
李先生首先向平台投诉并申请退货,随后在律师建议下将发货人、退货收件人及淘宝公司一并起诉。在诉讼过程中,淘宝公司向法院提供了店铺卖家的真实信息:63岁的王某某。经过一审和二审,法院最终判决卖家王某某的行为构成欺诈,需退还李先生购物款3500元,并支付三倍赔偿款10500元,合计14000元。
胜诉困局
终审判决生效后,李先生向法院申请强制执行,却收到了一个意外的结果。执行法官告知他,被告王某某早已去世。一份由警方出具的户口注销证明显示,王某某于2023年2月14日就已死亡,而李先生提起诉讼是在数月之后。由于被执行人已死亡,法院依法裁定该案终结执行。这意味着,李先生虽然赢了官司,却一分钱也拿不到。
问责平台
维权无门的李先生将矛头指向了淘宝平台。他认为,根据《网络交易监督管理办法》,平台应至少每六个月核验更新一次经营者真实信息。一个死亡超过半年的人,其信息是如何通过平台核验的?他质疑平台未能尽到核验更新义务,导致其维权失败,并浪费了司法资源。为此,李先生再次提起诉讼,要求淘宝公司赔礼道歉,并提供该网店真实卖家的信息。