途虎工场店体验之更换雪地胎

创作立场声明：记录日常生活，没有优美华丽的文字，只有真真实实的体验感受，希望可以给大家提供一个参考，谢谢。

开头直奔主题

转眼这台车也开了四年多，今年入冬连下了几天大学，妻子说换个雪地胎，恰逢双11前夕，果断安排上。

双11当天，咨询了一下线下店的价格，和JD、途虎做了一下比较，选择了报价最便宜的途虎，四条18寸锦湖雪地胎，包含六个月存胎费用，实付2356元.比实体店，稍便宜些，虽然实体店都是免费存胎，但羊毛出在羊身上，对不对

app下单，2天后显示轮胎已到达指定的途虎工场店（离家2公里范围内，正好新开了一家工场店），按照提示，商品到达门店，门店签收后，可以在app里选择预约安装的时间。

这里发生了一点小插曲，门店已经签收了商品，但是app里预约安装时间，就出现图里的提示，咨询途虎客服，途虎客服给了我门店的电话号码，建议我电话预约

打电话约好了时间，按照约定的日期和时间就去了。

（这里解释一下，预约的时间，比如你约的第二天上午九点，不代表你按照约定的时间去了就可以马上安装，预约只是一个排队顺序的优先权，预约用户排名靠前，参考医院预约挂号与现场挂号的区别，这一点预约完成后，收到的短信里，也有提示。）

手机导航过去，顺利地找到了工场店，门脸还是很明显的，毕竟是扎眼的大红色。

门口有引导人员，把车停在指定的工位上。

进店的时候观察了一下，这家工场店一共有2个洗车工位，6个维保工位。

最左侧存放常规保养用品的小库房，可以看出摆放还是很整洁的。

店内最左侧墙壁上贴的进店标准流程图

我来的时候，店里只有一个卡罗拉在更换雪地胎，车头前方就是休息室。

上图，卡罗拉维保工位右侧是一个单独的洗车房间，suv洗车55（本地普通洗车房，suv一般是35-40元，雷克萨斯LX这类的大型SUV洗车价格更贵一些），办卡还是划算一些，洗车房内有两台汽车正在清洗，清洗时间是40-60分钟，我观察了一阵，貌似比常见的普通洗车店要清洗的细致一些，店里工作人员也解释了为何途虎工场店的洗车价格要略贵一点的原因。

休息室兼收银台，虽然不大，但还算整洁规矩

休息室内一侧货架上展示用的机油，据说价格线上线下是同步的

价目表，清晰明朗，写的很清楚。

休息室一角，桌上盘子里有薄荷糖一类的，和传统4S店类似，也有热水。

专属车贴的一些优惠

我解释一下，我不是来看美女的（虽然我都没听说过），不过哪家途虎工场店的工人全都如图中这位女孩一样，那我还是很乐意去那家店体验一下服务的。

专属车贴，工作人员介绍，店内有活动，免费送专属车贴，需要把专属车贴贴在车后窗上，并且发朋友圈，她拍照留存。

这里吐槽一下途虎，专属车贴的本质不就是给一些小小的优惠，然后让广大车主给你打广告么，就这车贴，还需要车主花10元购买. 免费赠送，车主都要考虑一下，要不要贴。

不过最后我还是要了一张车贴，回头把途虎养车四个字撕掉，只留涡轮蒸鸭

等待期间，打开途虎app，发现首页上就有车辆的检测提示

点开后，是细节，轮毂有一点剐蹭

看上检的时候，发现右上角有个直播的小图标

点开后，原来是途虎工场点各个区域的实时监控视频，坐在休息室内，看手机直播也能看到各个区域的情况，店内有wifi，流量不足的小伙伴们可以直连wifi观看。

这时候维保工作人员来通知我看一下新雪地胎

介绍轮胎的尺寸规格等，比如是2021年第多少周出厂的，然后每条轮胎都检查了一下有无破损等质量问题。

再确认轮胎没问题之后，就开始进入安装阶段。

下单的时候有显示送四个铝合金气门嘴，维保工人问我要不要安装上，我说不用，

拆卸下来的螺丝等都放在小篮子里。

一切完成后，会给一张这样的工单，客户确认无异议后，签字OK。

我只能说在最后工单这方面，做的比一些4S要好，起码途虎工场店工单，打印的很清楚，有些4S做完保养后，工单部分项目和金额还是手写的...遇到4S售后写字龙飞凤舞的，看着还费劲。

因为我当初下单的时候选择了存胎服务（6个月），25元/条，四条100元，优惠后四条实付40元。

工作人员也提醒过我存胎期限，不要超期，如果因为某些原因需要延期，最长可延长一个月，轮胎最终实际存放点，是位于本市某处的途虎大库，所以第二年春季更换回四季胎的时候，需要提前预约一下，这方面都解释的很清楚。

第一次体验途虎工场店，更换雪地胎到此结束。

总结

说一下个人感受，途虎工场店门牌很大很清晰，店内总体来讲，干净整洁，工作人员服务态度都不错，每一个环节步骤都介绍的很清楚，包括最后双手递给客户维保工单时，明显看出应该是途虎那边有过标准化培训；在休息室的时候，收银小妹主动递上热水。

总体来讲，体验还是可以的，相比于去传统的修理厂修理店，对于店家和工作人员业务水平和工作态度，存在一定的碰运气成分（我当年在某轮胎店拆卸轮胎后，其中一侧前轮的螺丝没拧紧，还好我发现得早），途虎工场店相对更放心一点，同样项目和价格的前提下，我估计下次我还会选择去途虎工场店。

谢谢大家耐心观看，再见。