小户型简装笔记 篇六:心平气和的记述云米洗衣机从采购到退货的前前后后

2021-04-08 15:36:41 0点赞 0收藏 0评论

创作立场声明:智能家电虽然省心,但是需要和传统大品牌一样可靠的售后。

之前在写智能家电篇的时候,就说到了洗衣机的问题,当时想着要单独写一下前前后后的问题,但是因为种种原因耽搁了,现在特地来补上。

背景是装修中间采购家电的阶段,处于2020年618返场阶段,很多家电价格还是很给力的,也因为大部分都采购了小米产品,而当时的认知觉得云米既然智能体系也联动小米,产品上应该也差不多吧,没成想这个错觉让我持续不断和云米商城战斗了半个月之久。

首先做一个定义,基本上,小米是小米,云米是云米,这层关系在产品上来看有时候甚至还不如yeelight和小米的关系,甚至会在包装上标注该商品接入米家,但后续能否升级以及产品质量、售后和小米无关的字样。但是因为在命名上的趋同性,消费者非常容易误入其中。当时初步了解家电的博哥,就这么被坑的一塌糊涂。

最初的时候想的是洗烘一体机直接一步到位,也看了小米的各款型产品,因为体积的问题始终没有决定最终买哪个。(因为卫生间尺寸放置洗衣机的角落地漏的位置刚好在55-58cm的位置,常规洗烘一体机的支脚刚好压在上面,排水管无处安放)如果直接洗烘一体机必然要加滚轮底座,所以这不是当时的最优解。现在证明了,最优解并不一定适用于所有场景,差不多合适就得了...

经过考察和朋友建议,暂时放弃了洗烘一体的想法,室内有地方就晾在室内嘛,正好这时看到了超薄款的云米W8S洗衣机,日常1699活动期间1499还送一个立式风扇看起来很合适,从参数和介绍上跟其他老品牌的差不太多,当时想着能联动米家就下单了,然后开始了这篇故事。

心平气和的记述云米洗衣机从采购到退货的前前后后

周一购买,预约当周六配送,在新房从早9点等到下午4点,只显示在配送却没人联系,订单上写的是京东配送厂家售后,实际上这时就有点退堂鼓了,毕竟不是完全的京东自营。期间电话沟通数次,时而找不到客服时而答非所问,最后给了配送站的联系方式,打过去得知货还在仓库,不知道要配送。几次联系后仓库称是排单问题当周周末送不到了,遂怒,表示本周末送不到只能差评奉送,提前五天预约配送都能出问题无法接受。又经过几次电话,京东方面表示可以调度配送员当晚送到,最后在晚8点前后,洗衣机送达,感谢京东配送员后,预约安装师傅,订单自动签收未评价且暂未拆箱。

次日周日,安装师傅到场,开始拆箱并全程保留照片。外观无二,配件齐全,开机试水发现问题,先是电机振动发出异响,重复几次后消失,当时认为影响不大,继续试,发现无法连接米家APP,当时的商品界面明显标注可连接小米系智能终端,安装师傅建议联系售后,现场电话沟通后对方称可以连接云米商城的家居app,尝试后仍无法连接,基本确定洗衣机智能系统方面存在问题。

心平气和的记述云米洗衣机从采购到退货的前前后后

因为这一状况,无法完成后续安装,遂送走安装师傅并沟通可以出具功能障碍证明。然后继续联系售后。

此时发现,米家app中甚至就没有这个型号的洗衣机,如下图:

心平气和的记述云米洗衣机从采购到退货的前前后后

此时因为进入售后阶段,京东客服虽然接洽电话,但并无权限对订单直接进行退货操作,需联系云米客服,但官网电话无法接通(工作日、双休日接通都非常困难),在线人工客服经常答非所问或者直接离线消失。多次联系后,被拖延、无视、一度要求自付运费退货,甚至提出洗衣机基础功能正常,可以正常洗衣,不属于质量问题,厂家不应承担退货全部费用。当场气笑了,挂断电话。决定暂时搁置,周一投诉12345+12315。

心平气和的记述云米洗衣机从采购到退货的前前后后

周一通过电话和网络双渠道投诉,同时对厂商所在地广东省消协、销售地北京市消协投诉,周三先接到消协和接诉即办回访,确认具体情况,核查属实后,被告知本周内即可解决。

心平气和的记述云米洗衣机从采购到退货的前前后后

周四得到厂商联络,可以退货,厂商安排上门,周五即可接走,再未提及功能正常等问题。遂安排家人周五前往等候,于当周周五下午,洗衣机托运走,事情告一段落。

第二周周一接到广东消协电话,询问处理结果,方得知广东+北京两方联合处理后,才得到了满意结果,感谢政府,感谢国家。

随后在第二周的周五,从小米商城老老实实下单洗烘一体机1c,购买洗衣机底座,好吧,摇晃震动我认了,东西靠谱就行。

总结:

传统品牌无论是海尔、小天鹅、容声等等能让人信赖,多数还是因为靠谱能随时响应的售后,云米这个作法,实在不敢苟同。后来采购过程中,刻意避开了很多云米产品,一次失败的经历,会影响对整个品牌的印象。

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