生活技巧实操课 篇九：【退货纯干货】3倍赔偿如何申请？人手必备的退货、退款秘籍，建议收藏备用！

双十一的余温还未散去，紧跟着一大波退货退款潮席卷而来，今天你是退货人吗？为了在双十二高效购物，提前了解一些退款、退换货的事~

据小编观察，每年各大平台的退货率也在增长。关于退货退款理由，众说纷纭，小编总结发现，无非是商品不合适/满意主观感受；商品损坏、商家未按照约定付款等一些客观情况；还有小伙伴小伙伴在退货的过程中遇到了难题，比如忘记付尾款导致定金无法收回的情况 。那正确的退货退款步骤是什么，以及有哪些注意事项，纯干货！跟着小编来看看吧 ～

本文目录：

一、付了定金怎么退换货？

二、易碎快递破损如何退货退款？

三、惊！谨防退货退款诈骗

———— 一、付了定金怎么退换货？————

近年来双十一为了吸引消费者扩大站内流量，各种优惠活动接踵而至，其中提前预售定金+支付尾款已经成为双十一绝大多数店铺采取的方式，但在此期间大家如果想要退货的话需要注意几点：

1、已付定金没付尾款，怎么退货？

• 抓紧时间结清尾款，再退货！付了定金，但没有结清尾款，期间想要退货的话，最直接有效的方法就是先结清尾款，然后选择退货退款，这时商家会把定金加尾款一并退还。

• 退款以实际付款金额为准！但如果用户下单时使用了双十一期间店铺的优惠，包括优惠券等，那么商家退回的款项是不包括等优惠的，以用户实际下单的金额为准！

2、已付定金没付尾款，定金就没办法追回了吗？

双十一预售持续时间长，很容易就会忘！记！付！尾！款！一般这个时候付款通道也已经关闭，定金一般也会打水漂。所以， 忘记付尾款就没办法追回定金了吗？其实，方法还是有的。

• 方法：看商家有没有支付尾款短信/电话提示，小编在这里提醒大家，就算忘记付尾款，定金也是可以拿回来！唯一区别就是商家有没有在截止日期前发送提醒用户支付尾款的短信。

小编补充：1、未在规定时间内支付尾款，不一定构成违约，可能存在迟延给付的情况，此时商家有催告的义务，即通过电话或短信要求消费者支付尾款，如果消费者拒不支付，那么就有可能构成违约，商家可以不退还定金；2、但商家没有通过电话或短信通知用户支付尾款的，即没有履行催告义务，消费者忘记支付尾款，消费者不构成违约，不应承担违约责任，商家无理由扣除定金。

①与卖家积极可以解决问题。

如果通道开启仍会支付尾款，与卖家协商换定金，如果此时商家同意退还定金则皆大欢喜。

②与商家协商未果且商家明确拒绝退还。

可以寻求向12315投诉，用法律武器维护自身权益。具体步骤如下：

1. 微信搜索12315

2. 点击下方“我要投诉”，进入投诉页面

3. 输入你要投诉的公司名称（不知道怎么找公司具体工商信息的，上一篇双十一保价系列有具体步骤，有需要的可指路上篇）

4. 输入具体投诉信息（投诉商家、金额、投诉问题类型、投诉内容等）

5. 提交投诉，等待结果（当地市场监督管理局一般3-5天内会受理投诉，耐心等待即可）

关于投诉内容：可依照投诉原因+相应法律法规作为投诉依据，具体内容可参考小编补充的内容（包括商家未提醒消费者支付尾款，未履行催告义务，消费者依据《中华人民共和国民法典》不应承担违约责任，商家没有权限扣除定金。

输入要投诉的企业名称：（企业具体工商信息查询小编在双十一保价那篇文章中有重点提到）

提交之后耐心等待结果即可。小编身边就有同事利用这个方法成功拿回了定金，如果有遇到定金不退的情况必要的时候也要拿起法律武器，也不能惯着他们任由他们胡来不是 。这里没有建议大家去找客服沟通的情形，因为规则是平台和商家共同制定的，所以平台一般不受理这种事情，找平台客服处理一般成效不大 。

————二、易碎快递破损如何退货退款？————

一般大家收到不满意或者不合心意的商品可以依照七天无理由退货直接申请退货退款即可， 但如果是易碎品或者贵重物品出现损坏的情况，这个时候责任权怎么划分，如何退换货？

• 未签收：

当拿到快递时，如果发现外包装出现挤压变形导致内物损坏的，第一时间一定不要签收，当下就向快递员或者快递站反馈说明情况要求赔偿。

《快递市场管理办法》第二十条规定：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

💰赔偿金额如何界定💰

1. 一般赔偿-为运费的3倍，按运费2-10倍的也有，公司标准不同。

2. 重量赔偿-有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等。

3. 保价赔偿-就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几(1-5)，较贵。

4. 保险赔偿-则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几(1-8)，存在一定比例的免赔额，不是全额赔付损。

小编也要在这里提醒下大家，快递在签收前一定要仔细检查，发现问题比较容易解决，责任主要在快递和寄件人也就是商家那里，但是一旦签收之后快递的物权发生了转移，签收人拥有物品的所有权，此时想要再去维护自身权益就相对比较困难。

《中华人民共和国民法典》规定：当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

• 已签收

符合以下情况，且物品已签收，快递公司不承担赔偿责任。①物品自然属性或者合理损耗造成快件损失的快递公司不予赔偿；②不可抗力原因造成损失不不予赔偿；③寄件人、收件人的过错造成损失不予赔偿。

1、如果有明确证据证明是快递运输导致破损，可以向快递公司申请赔偿。

• 易碎品快递员或者快递公司未告知先验货后签收

• 或者快递公司不允许验货签收的

《快递市场管理办法》第十七条 经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

2、如果没有直接证据证明是快递公司的问题，可以向商家交涉协商，沟通七天无理由退换货

因为商家可以去和快递方交涉，具体责任以卖家和快递公司的合约为准。记住，一定要留存证据：把快递单号以及快递盒子拍照保存，所有物品拍照保存，破损物品单独拎出来拍照留存。

七天无理由退换货相关法律准则：

《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

3、商家拒绝退换货，且与快递公司沟通无果，向相关部门投诉

快递签收之后发现商品破碎且无直接证据证明责任系快递公司方，与卖家沟通后卖家也拒绝退换货的请求，此时消费者在保留证据的基础上可以勇敢拿起法律武器向有关部门投诉卖家。

• 淘宝平台客服

• 12315

• 消费者协会

• 行政部门

• 仲裁

• 向人民法院提起诉讼

小编在双十一假货维权那篇文章详细介绍了面对不公如何维护自身权益的途径和步骤，这里就不再赘述，有需要的可以指路双十一保价攻略 。

小心！你认准的旗舰店可能都是假的！双十一「保价攻略、避坑指南」来啦！自2021年10月20日14:00起，各大商家浩浩汤汤地开启预售预热活动，新一轮双十一大战自此正式打响。各个平台为了这一年一度的盛会可谓是使尽十八般武艺，各式各样奇奇怪怪的活动看得小编那叫一个眼花缭乱！反正小编的手就没停过。在此立下誓言，明年一定归隐山林，重新做人！不过话说回来，随着优惠活动如火如荼值行| 赞209 评论68 收藏1k查看详情

所以，正确的收货流程应该是怎么样的？

——未雨绸缪，预先保留完整证据

• 当面签收。特殊期间物流量大，快递难免可能出现积挤压破损的情况，最好的办法当然是尽可能当面签收，如果出现问题直接找快递员或者快递公司反馈，当下解决。

• 全程录制开箱视频。如果购买的是比较贵重的物品，那么从收到货物开始，包括签收以及开箱前全程录制视频，如果出现问题，后续可以当做向卖家和快递公司索赔的直接证据。

————三、惊！谨防退货退款诈骗————

大家有遇到过无名分子冒充商家打来电话声称快递已在路上损坏，然后让加入QQ群，下载某app，然后扫描某二维码等等类似情况没有？小编就遇到过... 年少无知还提供了身份证.... 不提也罢，但是庆幸卡里没钱损失不大 , 小编在这里也提醒下大家，只要不是官方客服在平台上通知你或者物流更新的信息，所有电话让加群、扫码、下app的一律都是诈！骗！千万不要信！

遇到特殊时期快递单量大这个时候如果又是贵重或者易碎品的话小编在这里提醒大家收货一定要谨慎，先验货后签收，并且必要的时候全程录制视频等等，同时注意电话诈骗！必要时候可以果断拿起法律武器捍卫自己的权利 ，希望可以帮助大家解决退换货的问题，好啦今天的内容就到这里了，我们下期再见吧～别忘了给小编三连哟 ～