双十一买了两台苹果 17 Pro Max：一喜一忧的开箱经历

今年双十一，我一口气入手了两台 iPhone 17 Pro Max，一台是给媳妇儿的，一台是给我自己的。
媳妇儿那台先到货的，联通发的京东快递，速度确实快，包装也完整。当时开箱的时候还挺满意，机器状态完好无损。我两台都买的银色的，本来她想要橙色的，但是看到有人吐槽会褪色。我劝了一下，最后选的银色。外观特别高级，拿在手里那一刻，她笑得特开心。换机、数据传输、激活整个流程都顺顺利利，体验感直接拉满。

本以为我自己的那台也能一样顺利。结果没想到，这台手机竟然成了我整个双十一购物中最糟心的一单。

开箱前的期待，开箱后的失望

这次因为叠加淘金币还有优惠券，两台手机都优惠了900以上了。我两台 iPhone 17 Pro Max 是在同一家店铺下单的。因为这次不是官方直营，而是第三方授权商家，所以我在开箱时特别小心。
当天京东小哥送到的时候，我还特意在监控下拆箱，整个过程都有录视频。小哥也在旁边帮忙验机、拍照，我想着这么正规的流程，应该不会出问题。在拆箱之前，我特意和他说，激活你来操作，但是外观检查我一定要做的。7天无理由不是那么简单的！ 但是我想着我的是瑕疵的应该不至于这么困难！

谁知道，盒子一打开的时候，我就有点不对劲的感觉。机器外观看起来没问题，但在仔细检查到边缘按键那一圈的时候，发现有有一个按键的地方是掉漆了。
要知道，今年的 iPhone 17 系列边框改成了铝合金材质，虽然比钛合金轻，但缺点就是——容易磕、容易掉漆。我这台还没正式使用呢，就已经带伤上阵，心情一下子从“新机喜悦”变成了“哎，又得折腾售后”。

这个照片是我手机录像截屏的

售后沟通：拍视频、拍照、等结果

当下我就拍了照片，也把开箱视频的监控视频整理好，第一时间联系了商家售后。
我还特别强调——这是开箱瞬间发现的，机器从未使用过，甚至贴膜都没撕。未开机。
客服一开始有回复，说让我提供照片和视频，我提供了以后，它就老是自动回复了，真心受不了，本来我还没啥事，但是我发现这个售后被他们拒绝了。

我下班时间接到了一个他们的电话，她说“检测有问题才能退货，并且售后周期可能要7天以上”，但是我看了一下我的售后时间就5天。我和客服说：“你们不是要提供开箱视频还有照片么，我都提供了，为啥不能给我发新的出来，旧的手机，也不在我身边，在京东小哥手里。”最后她就咬死了一定要检测以后发出来，好好好，那我等，但是手机退回去，总要有一个快递单号吧。我也没有快递单号，我现在就只能等着，最搞笑的是今天早上我给京东小哥打电话，他回复我还没有收到退回的通知呢，这就浪费了十几个小时了，这手机当时是北京寄出来的，所以我认为检测也需要北京那边来做吧，这太浪费时间了！就算让淘宝客服介入，也是需要退回运单号的，不然没办法申请，我现在就卡在这个地方了。

我真的挺无奈的。现在买个手机不仅贵，还要像打官司一样地维权。我提供了所有证据，开箱视频清晰可见，京东小哥也在现场作证，按理说这是标准的“到手问题”，应该直接换新才对。可现在他们非得要寄回检测，结果谁知道要拖到什么时候。昨天就应该回复我明白的事情，今天一再追问下才跟我说拦截了！但是这后面的处理结果要等他们检测了，真的是耽误事儿。还有就是别说这点瑕疵算啥的，每个人的标准不一样的。

一个小建议：开箱一定要录视频！

这件事让我彻底明白了一件事——
现在买手机，开箱一定要录视频！一定要！
不管是自营还是第三方，不管是不是旗舰新品，只要你不是在苹果直营店当场验机激活的，一定要有完整的开箱记录。
尤其是像这次这种掉漆、划痕、瑕疵类问题，没有视频几乎说不清楚。