春运期间，不少带娃出行的家长在社交平台反映，自己在12306上购票时，即便没有勾选“静音车厢”选项，也被系统自动分配到了需要保持安静的车厢。这一情况让许多家长感到焦虑和为难，他们担心孩子在数小时的旅途中难免会哭闹或喧哗，从而打扰到其他乘客，自己也因此全程“提心吊胆”。
针对“带儿童的旅客会优先被分配到静音车厢”的说法，12306客服回应称该说法不准确。官方解释，目前12306的售票系统是随机分配座位的，暂不具备识别和区分携带儿童旅客的功能。之所以出现带娃旅客被分配至静音车厢的情况，一个主要原因是车票的供给状况。当普通车厢的余票不足，而静音车厢仍有空座时，系统就会自动将车票分配至静音车厢，尤其是在候补购票的情况下，如果退票的乘客正好来自静音车厢，那么候补的乘客也只能获得该车厢的车票。
同时，铁路部门自2024年2月1日起，已将“静音车厢”服务拓展至绝大部分“G”字头和“D”字头动车组列车，提供该服务的列车数量增至超过8000列，这也增加了被随机分配到静音车厢的概率。
对于已经被分配到静音车厢但感到不便的带娃旅客，12306客服给出了几点建议。旅客在上车后可以主动联系列车工作人员，说明情况并请求协助，看是否能与其他车厢的旅客协调调换座位。此外，旅客在提交订单但未付款前，可以查看座位信息，若发现被分配至静音车厢且不满意，可以选择取消订单重新购买，但需要注意每个账号每日只有三次取消订单的机会。如果对座位有明确要求，也可以尝试前往车站的售票窗口购票。
这一现象也引发了关于购票系统优化的讨论。许多旅客建议，12306系统应在算法上进行优化，例如增加“是否携带儿童”的识别功能，从而在分配座位时自动避开静音车厢。还有旅客提出，可以效仿“静音车厢”的思路，设立专门的“亲子车厢”或“带娃车厢”，将有相似需求的旅客集中起来，既能满足孩子的天性，也避免了对需要安静环境的旅客造成困扰。
目前，12306方面表示，已经记录了旅客们关于此问题的反馈和建议，并将向上级部门反映，后续会根据实际情况研究优化方案。在静音车厢内，如果遇到儿童吵闹等情况，乘务人员会进行友好提醒和劝导，旅客也可以通过座椅扶手上的二维码向列车工作人员反映问题，寻求帮助。
