开源&Docker 篇一百零八：docker客服小姐姐已上线！NAS部署免费的客户服务支持系统，支持10余种客户接入方式！

大家好，这里是Cherry，喜爱折腾、捡垃圾、玩数码，热衷于分享NAS、docker玩耍经验~

前言

Zammad是一个基于Web的开源服务台与客户支持系统，它提供了各种渠道的连接，如html、表单、电子邮件、SMS短信、网页对话栏、Google、X、脸书、TGbot、Whatsapp等方式接入客户帮助台。

项目于2016年启动，截至目前已经迭代至v6.3版本，且目前已支持docker直接部署。该项目最擅长的就是工单管理，支持将工单进行分配，二次分配，转移，拆分，回复更改，模板设置，工时管理，合并，历史查询等。可以说是客服系统里压榨打工人的一大利器。

项目地址：https://github.com/zammad/zammad/

项目特性：

支持全文检索。

具有灵活的文本模块。

立即报告对象的更改。

支持自动保存。

支持单独升级或设置客户端解决时限。

它是可审计的并且经常在银行中使用。

允许创建单独的概述。

支持各种安全机制，例如设备日志记录和双因素身份验证。

提供客户界面，他们可以随时跟踪当前的编辑情况。

支持通过 Twitter、Facebook、LinkedIn 或 Google 通过 OAuth 进行外部身份验证。

支持九种语言等等。

系统部署

一、下载代码

以目录/volume1/docker为例，如果要下载相关代码，则通过SSH页面以此输入以下指令

cd /volume1/docker

git clone https://github.com/zammad/zammad-docker-compose.git

cd zammad-docker-compose

修改docker-compose代码，下载的代码里有很多个compose.yml，我们选择【docker-compose.yml】这个文件，打开并修改第87、88行，将expose修改为ports，左侧的【56782】随意输入，本地端口不冲突即可。

环境变量修改目录下的【.env】文件，这里主要配置的是版本和数据库账号密码之类的，这个根据自己需要修改即可，除了数据库账号密码外，不建议修改其它内容。

二、部署系统

修改完compose文件后，直接输入下列指令启动容器

# 启动容器

docker-compose up -d

系统使用

因为系统需要大量的配置，需要有前端网站页面或客源进行测试，这里Cherry就不示例了，把系统截图和大致功能介绍一下，有需要的中小企业或个体工商户可以自己研究

一、初始化安装

🔻首次登录会提示进行新系统安装

管理员密码必须2个大写字母，2个小写字母

配置企业名称、企业icon，访问地址等信息。

最后是配置邮箱（可跳过），采用自建或者本地MTA服务，本地需要新建/usr/sbin/sendmail目录。

二、系统管理

🔻用户管理体系，支持到组、到人进行分配不同权限

🔻客户管理，支持引入不同客户团队

🔻概览管理，首页编辑概览展示页面

🔻日程管理，支持连接到google日历获取工作日程

🔻webhook通知

🔻强大的计划任务功能

三、客户接入

前文提到，zammad提供了各种渠道的连接，如如html、表单、电子邮件、SMS短信、网页对话栏、Google、X、脸书、TGbot、Whatsapp等方式提供接入，这里随便举例几个。

🔻TGbot接入

🔻html接入

四、系统集成

五、客服主页状态栏

我的NAS推荐

这里简单介绍一下Cherry日常使用的几台NAS，以及为何选择这些NAS。

核心设备——群晖DS920

这是Cherry第一台NAS，服役了好多年了，经典的J4125cpu+24G内存，搭配517实现9块18T盘塞满，主要用来玩玩PT的，日常使用的docker和个人资料，基本都存放在这里，因此也是Cherry感情最深的一台设备，但是J4125的性能瓶颈就在这里，容器多了cpu常年90%徘徊，在部署新项目的时候特别不方便。

当然，对于出入门的同学，920不管是价格还是性能都已经不算好的了，可以尝试2盘位的224+，也期待今年有新的NAS问世。

二代目核心设备——威联通QNAP464C2

正因为前面提到群晖920服役时间过长问题，Cherry在入手了一台N5105的软路由后，又将目光看向了搭配同时期N5095的QNAP464C2，作为NAS届的常青树，QNAP的系统其实一直是Cherry所喜爱的，相比于群晖，威联通的系统更值得深入使用和思考，功能点更丰满。

家庭成员利器——绿联DX4600pro

在家庭成员使用过程中，操作更简单，面向群众基础更广的绿联私有云映入眼帘。父母通过APP方式直接上传备份一些教研资料和照片十分方便，同时通过自带的有声书app还能让父母闲暇之余听听小说之类。

生产NAS——自建Unraid

回到项目生产中，考虑在项目部署过程中，经常会出现启动错误、容器异常、版本迭代等问题，这些问题统统需要强大的cpu和多线程来解决，因此就使用双路洋垃圾组建了一台unraid，用于生产环境使用，也是我的项目部署主力机。

最后

最后，Cherry将继续在NAS和docker应用中为大家带来更多好用、实用的项目。

这里也发布一个活动，希望大家可以在评论区留言说说你们最喜欢的项目，或者需要Cherry介绍的项目，后面我们统统安排~~

欢迎朋友们评论区讨论留言。我会定期更新关注NAS使用方法、开源软件与Docker软件、游戏与生活相关内容，喜欢的朋友请关注、点赞、留言支持。

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