4. “玩不起急眼了!”宁夏中卫,一女子和妹妹去吃麻辣烫,2人点了15元的,不料,老板嫌少,说没心思做,女子决定去别人家吃,老板不乐意了,追出来辱骂女子:你们就是出来卖的,吃不起别吃!女子怒了,直接报了警,老板因为嘴欠,不仅要给女子道歉,还赔偿了300元,但女子不满意,要求老板关店。
事发当天两名女子结伴途经这家街边门店,其中一人此前已经进食正餐,进店挑选食材时只选取少量素菜,称重核算后的总消费金额定格在十五元,门店墙面只张贴各类食材单价,没有任何文字标注最低消费标准,两人全程按照店内计价规则挑选食材,没有提出超出门店经营范围的诉求。食材称重完毕交给店主之后,店主看清总价立刻表露抵触情绪,直白告知两人这笔订单利润微薄,自身不愿投入食材与燃气制作餐食。
姐妹二人察觉到店主的排斥态度,不愿产生当面争执,收回挑选好的食材准备更换其他商铺就餐,两人刚走出店门范围,店主快步跟随到人流密集的人行道,沿街往来路人都能完整听清他的全部言语,先是反复嘲讽两人消费能力不足,不该踏入门店消费,后续言语升级,凭空编造低俗不实言论贬损两名女性的品行,言语之中夹杂推搡动作,两名女子被当众羞辱之后,心理层面产生强烈难堪,立刻拨打辖区警务电话说明完整经过。
执勤民警抵达现场分开双方,分别记录两人陈述内容,调取周边公共影像佐证店主当众辱骂、肢体接触的完整过程,民警针对店主开展法律层面的劝导教育,当众辱骂捏造他人信息属于公然侮辱行为,门店没有设置最低消费门槛,任何正常选购食材结账的顾客都享有平等接待的权利,单纯以订单金额高低划分对待标准,本身已经侵犯消费者公平交易对应的合法权益。
多轮调解沟通之后店主认可自身言行存在过错,现场向两名女子作出口头致歉,另外转账三百元作为精神层面补偿,调解达成的这份处置方案没能抚平两名女子遭受的名誉损害,两人全程没有接受和解收尾,同步整理完整影像记录、消费凭证向市场监管部门提交投诉材料,诉求指向涉事门店开展停业整改,门店需要完善消费提示规范,杜绝同类歧视顾客的行为再次出现。
监管部门受理投诉之后上门核查门店经营公示内容,店内确实未公示最低消费相关提示,经营者不能自主筛选接待订单,低价消费订单同样需要按照标价正常提供服务,执法人员同步调取事发公共视频,确认店主在公共区域散播不实言论贬损他人,同步启动经营规范整改告知流程,要求店主在门店显眼位置张贴文明经营提示,组织学习消费者权益保护相关法规。
网络层面完整事件经过扩散之后,不同观点持续产生分歧,部分声音认为三百元赔偿搭配当面致歉足以化解纠纷,不该持续要求门店停业,更多观点认可两名女子提出整改诉求的合理性,经营行为需要建立在尊重所有消费人群的基础之上,消费金额高低不能成为肆意羞辱他人的理由,当众捏造低俗谣言造成的名誉损伤,简单的金钱补偿无法完全抵消。
民事法律条文明确划定名誉权保护边界,任何人不得借助公开场合侮辱、诽谤其他公民,商铺经营者开展经营活动的同时,需要同步履行尊重顾客人格尊严的义务,主观层面嫌弃小额订单产生负面情绪可以通过调整定价、增设消费提示的方式疏导,不能将负面情绪转化为针对顾客的言语攻击,一时冲动说出的过激言论,会同步承担治安调解、行政整改、舆论口碑多重层面的负面后果,稳定长久的经营生意,永远离不开平等包容的处事态度。
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