央视曝光：3000元热水器多收500元！消协揭底免费安装只免人工

10月22日，京东宣布家电家居送装一体全面升级，电视、洗衣机这类品类做到送到即装，空调、灶具到货后最快一小时装完。天猫也把拆送装一体摆上双11主桌，一次上门搞定拆旧、送新、安装。听起来，买大件家电最烦人的“送货一波人、安装又一波人、约来约去约一周”要成为历史了。今年7月，商务部等九部门印发《关于加快零售业创新发展的意见》，鼓励推广送装同步等便利服务，同时整治售后安装、维修乱收费问题，服务和收费被一起推到了台面上。

但就在同一周，小红书上一条“美的热水器安装辅材费242元”的帖子冲到两百多赞，评论区挤满了同款账单。有人说海尔宣传免费安装，结果打洞150、辅材380，一台热水器落地三千多；有人说万家乐的热水器加燃气灶，师傅开口要650；还有人刷到美的热水器安装费700多的截图。

这就是这篇想讲清楚的事。送装一体解决的是谁来装、什么时候装、跑几趟的问题，它没解决装的时候你还要掏多少钱的问题。下面把四件事拆开：辅材费到底收多少、消协点了什么名、自备辅材能不能省钱、平台的“先行赔付”承诺怎么才能落到你手里。

送装一体是真升级，但它从来不是包干价

先说公道话，这次升级是真的有用。据每日经济新闻报道，京东送装一体已经覆盖近150个核心品类、全国超99%的县级行政区，双11首周服务品类订单量同比涨超130%。对买家来说，价值很具体：洗衣机送到，师傅当场拆箱装好试机，你不用请假再等第二拨人；旧机也不用对着“拆旧另收费”发愣，天猫那边一次上门连拆旧带清运一起干完。

但要注意京东大家电服务产品负责人对每经说的原话，收费方面，高空费、辅材费提前说明，工单全程留痕，出现乱收费平台先行赔付。这句话翻译过来就是：辅材费和高空费本来就存在，平台承诺的是提前告诉你、留好记录，不是免掉。工信部信息通信经济专家委员会的盘和林说得更直接，家电安装服务本就包含在家电售后当中，不是什么新增福利。

说白了，送装一体管的是时效和协调，钱包那一栏还是空的。你把“送到即装”理解成“装完不掏钱”，双11下单那天迟早要在厨房跟师傅大眼瞪小眼。

“免费安装”四个字，消协已经替你把套路拆完了

辅材费不是个别师傅手黑，而是一套行业通行的收费结构。9月中旬，山东省消协发布家电安装消费避坑指南，直接点了三大套路，随后中国消费者报、央广中国之声都跟进报道。央视9月19日的报道里，一位消费者买了约3000元的燃气热水器，安装耗材加打孔又花了500多。消协提醒得更狠，这些七七八八加起来，有时能占到家电价格的三四成。

三大套路对号看一下。第一条，免人工不免材料。页面写免费安装，实际只免师傅的工时，辅材配件、特殊作业全部另收。第二条，小字规则玩文字游戏，页面底部用极小的字写“包基础不包特殊、包工不包料”“收费标准根据当地及安装环境协商收费”，下单的人十个有九个看不见。第三条，空跑费不提前告知，型号跟安装环境不匹配装不成，师傅上门一趟照样管你要钱。

收费到底什么量级，消协给了燃气热水器的参考价。排烟管标配通常偏短，超出部分每米几十元到上百元，弯头另计；燃气波纹管按米收，几十到上百一米；角阀每个几十到上百；打孔按墙体材质，一个孔几十到上百。10月23日还有网友晒出品牌官方收费表对着算账，热水器混水阀70、铜角阀34一个、PPR管8元一米，空调那边普通支架40到80、不锈钢的80到150、打孔60到150、加长管100到120一米、漏电开关90，四楼以上另收高空费。这还都是明码标价的部分，去年西安有位业主更惨，商家承诺免费安装，师傅上门以铜管加长和高空作业为由硬收800，拒绝就直接把空调放门口不管，最后投诉到市场监管局才退回300。

数字摆在这你就明白了，一台两千块的热水器，装完多花三五百是常态而不是意外。这话本来不该我讲，收费表其实早就印在品牌官网和详情页的角落里，只是没人会在付尾款之前翻到那一页。

自备辅材能省一半，但燃气那截管子别逞强

评论区里点赞最高的一条经验是，烟管不够长师傅要收100，下楼去五金店买同规格的只要十几块。这钱确实能省，消协的态度也明确，自备配件可以，但要选符合国标的正规产品。

不过省这笔钱有个边界。自备辅材分两类看，角阀、水管、支架、止逆阀这类水电件，五金店价格透明，提前买好递给师傅就行，有网友装美的油烟机自备材料后只花了170元安装费。但燃气管、排烟管这类涉及通气验收的件，消协专门提醒，要先向当地燃气公司咨询技术要求和验收标准，配件不合规可能直接通不了气，返工比省的钱贵得多。

还有一个更现实的坑。有小红书用户自购辅材后，师傅只把机器挂上墙就走人，还扔下一句自己买辅材要加钱、没有保修。消协对这种情况的说法是，安装方对自购配件设置不合理门槛，可以拨打品牌官方客服电话核实。也就是说，师傅嘴上那句“不保修”不一定算数，但你得自己打电话把它问成白纸黑字。

想彻底躲开辅材费也不是没有样板。10月22日有网友晒单，买万家乐热水器前特意问清安装收费，最后辅材0元落地。区别只在下单前多问了一句。

“先行赔付”要兑现，前提是你手里有东西

京东承诺乱收费平台先行赔付，天猫把服务摆上主桌，这些承诺的兑现条件都是工单留痕。所以真正要做的动作都在下单前后那几天。

下单前，把三句话发给客服并截图保存。第一句，这台机器的免费安装含不含辅材，能不能把收费标准表发我。第二句，我家在几楼、装几台，高空费怎么收。第三句，如果现场条件装不了，收不收空跑费。消协明确说过，未提前告知、临时索要的空跑费，消费者有权拒付，但“提前告知”这四个字，得靠你下单前的聊天记录来锁定。

安装当天，盯住两样东西。一样是工单明细，收费项目要在平台工单里能看到，之前就有用户发现师傅口头收的150元“辅材费”，小程序明细里写的是打洞费，而且这笔钱是转给师傅个人的。凡是不走平台工单、要求转账给个人的费用，先别付，打品牌官方客服核实。另一样是现场，装之前给机器位置、电源口、排烟排水口拍照，装完让师傅把收费项目和金额写在工单里再签字。

真遇上了乱收费，路径也是现成的。先找商家协商，不成打12345，或者通过全国消协智慧315平台投诉，走平台的就申请先行赔付。宣传页面、聊天记录、付款凭证、现场照片，这四样留齐，维权就不靠嗓门大。

最后按人对号

双11准备买燃气热水器、空调、油烟机的，你们是辅材费重灾区，下单前必须要到收费表，对照消协那份参考价核一遍，水电类辅材能自备就自备，燃气类先问燃气公司。

买电视、洗衣机的，安装复杂度低，送装一体的红利吃得最满，送到即装基本不加钱，唯一要问的是电视挂架和打孔是否另收。

老房换新、家里有旧机要拆的，优先看带拆旧服务的渠道，天猫拆送装一体目前覆盖50城，不在名单里的城市要单独问拆旧费，这笔钱同样属于“该提前告知”的范围。

住高层、老小区的，高空费、吊装费、承重墙都是非标场景，消协说的“根据安装环境协商收费”在你们身上最容易发生，别等师傅站在阳台上报价。