iPad mini 5 白苹果故障送修记

2019-10-25 10:41:35 117点赞 191收藏 136评论

创作立场声明:根据本人真实纪录编写,不足之处请批评指正,欢迎大家围观交流,先谢啦。

起因

10月18日晚8时左右,突然发现4月份在京东商城购买的ipad mini 5没电啦(大约四五天没使用)。



按电源键后,屏幕显示没电了按电源键后,屏幕显示没电了


站在高岗上的价位站在高岗上的价位

话说mini5的电池由于玩吃鸡好像容量损耗下降很快,当时也没有太在意,就直接插着充电了。

22时左右,去看充电的情况,结果发现竟然成了白苹果mini5,会自动的不停反复重启。

自救

由于心慌慌的原因,前期处理时导致忘记拍照片了。

1.第一次自救

因为也算是从苹果4使用苹果产品到现在的老果粉了,第一反应是准备连接电脑用iTunes或爱思助手软件看看。

连接电脑后,iTunes或爱思助手均无法正常识别ipad。长按电源键和主屏幕按钮10秒以上,准备进入恢复模式。不会的同学可以参考苹果官网的技术支持网页。

iPad 进入恢复模式后,iTunes和爱思助手都识别到了故障,提示需进行更新或恢复。为了保存数据,我先选择了用爱思助手更新。等待半小时后,爱思助手提示无法更新,再次进行恢复依然无效iPad mini 5 白苹果故障送修记iPad mini 5 白苹果故障送修记。此时已经快到0时啦,我继续用iTunes进行了一次恢复,依然没有用,百思不得其解。

一顿操作结束已经凌晨1点多啦,于是决定先睡觉等到白天再尝试一次。

2.第二次自救

10月19日上午10时左右,开始进行第二次自救尝试。这次我没用台式机,改用MacBook Air尝试。(这次总算是想到了拍照记录下来)


白苹果界面白苹果界面



恢复模式界面恢复模式界面



连接MacBook Air连接MacBook Air

在恢复模式下,iTunes自动识别iPad后会连接苹果服务器下载自动最新版本的iOS进行恢复,大约需耗时30分钟左右。虽然知道数据肯定是无法保存啦,但是此时我还是蛮期待自己能够把iPad恢复过来的。

然而...


恢复失败恢复失败

再次失败,系统提示固件文件不兼容iPad mini 5 白苹果故障送修记顿时心里拔凉拔凉的,估摸着肯定是主板出问题啦。心里还想着,这台iPad已经是我家的第6台iPad啦,不会这么惨吧。

仍然不死心,再做一次恢复的尝试,结果还是失败告终。期间各种百度,得出结论,该放弃自救啦。

求救

1.京东商城

毕竟是在京东商城网购的,第一反应当然是找它家。方法很简单:进入app后,选择我的-我的订单-选中订单-在最下面选择“申请售后”,然后填写相关信息并附上文字图片后,提交申请,系统开始审核。


iPad mini 5 白苹果故障送修记

12时08分,接到京东客服电话,询问了相关情况后,审核通过。


京东客服电话京东客服电话

可以自行在app内选定快递小哥上门取件的时间。


设定好时间后,app提示审核意见设定好时间后,app提示审核意见

好吧,到了此时,心想安心的等京东小哥取走维修吧。没想到的是,


又接到京东客服来电又接到京东客服来电

14时11分又接到京东客服电话,提示送修前一定要将iPad的ID账号退出,否则可能导致无法正常维修。我表示已经无法进入平板系统,不知道怎样将账号退出。客服人员建议先送附近的苹果售后帮助退出,同时帮我查询并短信推送了南昌的苹果授权服务点。

挂断电话后,我隐约记得有方法可以不进入系统就可以退账户,但一时半刻怎么也想不起来了。同时我对南昌的苹果授权服务点的真伪性也很是存疑,所以决定联系苹果公司寻求帮助。

2.苹果公司

首先手机搜索一下,苹果官网技术支持网页


苹果技术支持网页苹果技术支持网页

根据自己的产品选择协助,我选的是iPad


选择页面选择页面

点击进入后会有提示及新选择


也可以手动搜索也可以手动搜索




我选择了更新、备份和恢复我选择了更新、备份和恢复




我选择了出现错误信息我选择了出现错误信息




可以选择通话与送修可以选择通话与送修

话说回来用了苹果产品八九年啦,一次都没有找过售后。此时我选择了立即通话


输入序列号、IMEI或MEID输入序列号、IMEI或MEID




将以上信息填好即可将以上信息填好即可

姓名邮箱电话留好后,一分钟不到,就接到了苹果公司的售后电话和确认邮件


售后服务速度很快售后服务速度很快

苹果公司的客服人员非常耐心的向我了解iPad的情况,并建议我再尝试一次恢复并截图发邮件给他(他先主动又发了下面这封邮件给我)。


苹果客服发来的邮件苹果客服发来的邮件

好吧,按他的意思,我又做了一次恢复并将结果截图回复邮件给他。这次由于网络的缘故,恢复耗时约一个小时。

回复邮件大约过了半小时后,16时02分,我再次接到苹果客服人员的电话。他告诉我,经技术人员确认发送过去的截图,我的iPad主板可能出现了故障(但不排除软件问题的可能性),需送修进行检查。

送修的方式有以下几种:

1.送苹果直营店,无论是软件问题还是硬件故障均免费处理(软件修复,硬件换新)。然而距离南昌最近的直营店在杭州iPad mini 5 白苹果故障送修记,武汉、长沙都没有,中部地区这么落后吗?

2.送苹果授权店,南昌有三家(核实了京东提供的信息)。不过软件问题修复需付费,硬件故障免费寄修。

3.送京东售后,由京东先做检查,软件问题京东会免费修复,硬件故障由京东寄修苹果处理。

显然第1方案是最便捷的,但是得先去杭州一趟,成本太高啦。于是我选择了第3方案,足不出户送修iPad。

还有将iPad的ID账号退出方法,苹果客服也做出了很好的解答。通过手机里的查找iPhone功能就可以退出。


选中查找iPhone选中查找iPhone

选择移除捆绑在你的苹果ID下的iPad就可以啦。


苹果客服邮件回复很快苹果客服邮件回复很快

3.送修

这个比较简单,按京东的要求,将iPad装好,等快递小哥上门取货就可以啦。原则上将买来时全套装好就可以啦,如果外包装不在了也不要紧,找个别的盒子装着就可以。重点是一定要将保修卡附带上。


全套包装全套包装

iPad就这样送走啦。

第二天下午,京东售后技术人员打来电话告知,确认iPad无法修复需返回苹果公司处理,需耐心等待15-20个工作日iPad mini 5 白苹果故障送修记iPad mini 5 白苹果故障送修记


送修进度送修进度

总结

1.买苹果设备尽量买行货。苹果设备虽然不容易坏,但是坏了的话,行货质保还是很方便的。比如iPad的保修期限为,整机及所含附件自原始购买之日起享有 1 年保修期。同时主要部件享有 2 年保修期,主要部件指主板 (MLB)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、显示屏 (LCD) 和交流电源适配器。

2.优先送修苹果直营店。带着你的发票和保修卡去直营店里享受吧,软件硬件全免费服务。好羡慕大城市的小伙伴iPad mini 5 白苹果故障送修记

3.苹果售后服务很nice。这个不多说了,必须好评。

4.京东售后服务也很赞。首先京东有强大的物流支撑售后服务,这个确实不错。这次送修,手机申请,客服问询,电话援助,上门取件,技术确认。除了第一次来电话的客服对苹果设备技术还不够专业,其它都进行的很顺畅,总体评价不错。

5.设备出现故障别慌乱。第一,先是做好取证工作,及时拍照留存故障现象,作为送修证据。第二,动手能力强的可以自己尝试自救一下,但不要过于勉强。第三,动手能力差的,可以参考我的方法先向苹果公司申请电话技术支持,体验一下苹果售后服务的专业。第四,实在搞不定的话,赶紧送修吧。

好了,感谢你能够看到这儿,希望能给你带来一些帮助。(当然不需要这种帮助更好)iPad mini 5 白苹果故障送修记

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