小米是如何教导消费者正确售后观的——米家晾衣架两年使用感受

前年双11在某东购入米家晾衣架，在今年双11·17不工作了，申请售后一周，维修师傅连一个电话都没打进来，至今不知道售后哪个环节出了问题。。。

1.米家晾衣架损坏情况

17号晚上回家后，家里说小爱音箱没法控制晾衣架了。我试了试蓝牙遥控器，可以正常控制晾衣架。这时候晾衣架是可以工作的，想着应该是WiFi断了。

打开米家APP，发现晾衣架连接正常，但是APP也不能控制，提示需要升级固件。因为之前每年升级一次，也没想太多，以为是固件没更新无法控制，就点了更新固件。多次尝试都是更新失败。

于是询问购买店家，按客服提示长按上下键重置晾衣架WiFi。哔的一声后，我还没意识到事情严重性。尝试重新连接WiFi后，还是无法控制无法更新固件。再是遥控器的时候，遥控器也无法正常使用了。

接着试着断开机器电源，再重开连上电源，来重连遥控器。机器已经开机都不行了。这时候想着的是双11买的，刚过两年质保期就坏，坏的情形不像是正常损坏，还像是远程控制不让使用。

查看京东，发现售后是按下单时间计算的，显示过保，已经无法申请售后了。

但是一想，这种家电都是按安装时间计算保质期的，于是就问了下客服小米电话，这个时候电话客服已经下班了，就等明天联系。

2.联系售后申请保修

18号上午，致电小米，联系上了，是一个男性客服，告知其晾衣架问题后，对方说需要安排师傅上门检修。让我申请售后单。我阴阳了句，刚过保就坏，挺巧的。顺便要求核实质保期限。客服输入手机号码查询到这款晾衣架质保期还有五天，也就是到11.23。然后给我发来一个维修申请短信。

当天就提交了维修申请，申请时间是上周六。

时间到了周六，因为购买的自行车到了，安装、调试、试骑，一直到下午四点回家，才感觉有什么事情没做。想起来小米晾衣架安装会不会打电话来了，一看手机没有电话，再一看工单预约时间给改到了周日。想着派单确实需要时间，也就没急。

然而周日一整天都没接到维修师傅电话，就查看工单，点联系师傅，然后就是下面这样:

截图是今天的，但是显示是一样的，没有绑定工程师。我想这不对啊，师傅过来需要安排时间，你这是压根没派单。

于是打电话给电话客服，电话语音助手让我说产品名字，我和上次一样说小米晾衣架，语音助手说找不到该产品。然后我试着换成米家智能晾衣架，这官方叫法，还是不行。

然后就是尝试联系在线客服，问客服你们是什么情况，是不是打算这样拖过保，这样拖着时间过了保修期你们还给不给免费保修？客服就只会复制两句:1.你的心情我们了解。2.我们会帮你催促。

然后，接着周一依然没有人联系我们。

到了晚上在回家路上接到米家客服打来电话，问我们有没有收到师傅电话，有没有收到短信。我说都没有，压根没人联系我们。然后又问机子啥情况，我说完全不能开机。然后又让我尝试店铺客服说的那些操作，重连WiFi，断电重启。我说都试过了不行。客服就说可能是主板坏了，帮我申请个主板，催促师傅上门检测。然后把我工单撤了，要求我重新申请，说要重新派单。理由也不清楚是什么。

我想着，既然肯寄主板了，那应该会帮着联系催促师傅上门吧。重新申请维修，就等着师傅上门检测。。。一直等到现在也没有人联系来维修。。。

现在也不知道是什么情况，就是一直都没人来维修，电话短信都没有。

3.智能锁退货以及后续打算

这种售后真的是绝了啊。

加上之前买了两台红米30至尊版，具体不记得了还是哪个型号，用了一个月就经常性断网，要重启才能恢复，有的时候排队付款真的尴尬，后面二手回收了。

这么想着，米家质量确实稳定，售后又这么给力

想起刚买的米家智能锁，万一哪天秀了把我锁门外，然后售后也是七八天不上门维修，那我岂不是坑了，虽然双11价格999确实优惠啊，但是感觉不靠谱，赶紧点了退款。

以后大型家电我估计是不会再碰米家的东西了。。。

之后打算再联系小米客服两次，如果一直不来维修也就打算上12315寻求帮助了。

这篇文章每句话都没有夸大，也没有诋毁某个厂家或者品牌的意思，也有可能是本地维修师傅比较不做人吧，至少小米客服还愿意给我寄主板过来不是。。。

到现在我也不知道小米售后是哪个环节出的问题。

但是，我是说如果

如果是小米官方这样拖延，这售后态度就不太行。如果是小米叫不动维修工人，那小米这个售后能力着实堪忧。

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