网购时遇到品牌标错价是种什么体验？立白旗舰店将90元洗衣液标价6.9元后强制退款，引发消费者不满。这一事件不仅暴露了商家的运营漏洞，也再次将“错价订单是否该履约”的争议推到台前，值得每个网购用户关注。
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立白旗舰店将90元洗衣液错标为6.9元。
品牌方选择强制退款并补偿5元红包。
立白称此为内部运营审核疏漏所致。
律师表示重大误解可成为商家撤销合同的理由。
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遇到商家标错价格，是该“薅羊毛”到底，还是该体谅商家的无心之失？这起事件背后的法律与情理边界值得探讨。
事件还原
多位消费者投诉称，在立白官方旗舰店以6.9元的价格购入原价90.8元的10斤装立白花植柔护洗衣液，但订单随后被强制退款。根据消费者提供的订单截图，其支付的6.84元已被退还，同时收到了一个标注“价格错标”的5元现金红包作为补偿。该异常低价活动仅持续了约五分钟，相关商品页面目前已显示下架。
官方回应
针对此次争议，立白官方客服及负责人先后作出回应。官方承认，该问题是由于天猫店铺在更换商品SKU时，价格设置出现严重失误所致。立白对此诚恳致歉，表示已启动流程升级，未来将全面加强价格校验、增加多岗位复核，力求杜绝此类因内部运营审核疏漏导致的问题再次发生。
法律界定
商家因价格错误取消订单是否合法？法律人士指出，根据《民法典》，基于“重大误解”订立的合同可以撤销。判断是否构成重大误解，通常会综合考量优惠幅度、历史销售价格、商家事后行为等因素。若价格远低于成本且商家及时更正并补偿，则可能被认定为操作失误，商家有权撤销合同。
行业先例
因标错价格引发的舆情并非个例。此前，洁柔、名创优品等品牌在出现类似情况后，选择承诺履约发货，赢得了消费者的好评。而另一品牌蕉内则采取了与立白类似的做法，对订单进行退货退款，并补偿了30元红包。可见，行业内对于此类事件的处理标准并不统一。
立白错价事件再次提醒商家，精细化运营是守住品牌信誉的底线。对于消费者而言，面对类似情况，了解自身权益与法律边界也至关重要。未来，平台和商家是否应建立更完善的错价处理机制来平衡双方利益？
