云鲸扫地机器人“过保即坏”？消费者深陷售后服务“迷雾”

近日，云鲸扫地机器人成为了众多消费者投诉的焦点。多名消费者纷纷表示，他们购买的云鲸扫地机器人在保修期刚过不久就出现故障，而更令人不满的是，云鲸智能创新（深圳）有限公司（下称云鲸公司）的售后服务涉嫌存在“霸王条款”，让消费者深感困扰。

据指尖新闻报道，深圳的莫女士便是其中一位受害者。她在2022年花费4000余元购买的云鲸扫地机器人，在2025年初突然无法充电。当莫女士联系云鲸客服寻求帮助时，却被告知需要将机器人寄回厂家进行检测，且需要自费维修。更让莫女士感到不满的是，云鲸客服在寄回前并未提供任何关于维修费、运费及配件报价的信息，这让她感觉像是在开一个“盲盒”，完全无法预知将要承担的费用。

莫女士的遭遇并非个例。在社交媒体上，有近百篇关于云鲸扫地机器人“过保即坏”的帖子，众多消费者纷纷吐槽云鲸公司的售后服务。他们表示，在保修期刚过不久后，扫地机器人就出现各种故障，而寄回厂家检测后，往往需要花费几百元进行维修。更有消费者指出，他们的机器人根本没用过几次，就被告知雷达等重要部件损坏，让人难以接受。

除了维修费用不透明外，消费者还对云鲸公司的检测流程表示质疑。有消费者表示，他们无法判断寄回的机器人是否真的进行了维修，也无法确认更换的零部件是否真实存在。这种信息不对称让消费者深感无助，也让他们对云鲸公司的信誉产生了严重怀疑。

面对消费者的投诉和质疑，云鲸公司并未给出正面回应。据指尖新闻报道，客服只是简单地介绍了售后服务流程，并未对“过保即坏”的高故障率问题作出解释。这种回避的态度无疑加剧了消费者的不满和担忧。

律师指出，根据相关法律法规，经营者必须明码标价，不能在标价外收费。云鲸公司在用户寄回故障产品前未明确告知可能的维修费用，已经涉嫌违反了明码标价的规定。消费者有权在维修前知道具体费用，否则可被视为价格不透明。如果已经产生费用纠纷，消费者可以通过投诉或法律途径解决。

云鲸扫地机器人“过保即坏”的问题已经引起了广泛关注。消费者希望云鲸公司能够正视问题，积极回应消费者的投诉和质疑，改进售后服务流程，提高产品质量和信誉度。同时，监管部门也应加强对类似问题的监管力度，保护消费者的合法权益不受侵害。

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