流程管理

很多企业也有许多的流程文件，但对企业的实际运作没有任何帮助，反而让大家行成了作假的习惯。花了钱做出来的流程文件没有作用，这肯定不是老板和管理者的本意，但成为了事实，原因何在呢？

根源在于，我们的过分看重了文件中“文字”的作用，仿佛这些文字都是一个个紧箍咒，只要把它戴到员工头上，员工立马会成为唐僧手下的孙悟空，再大的能耐也得乖乖的服从，这完全是幼稚的想法。

流程文件中大量的文字都是关于如何做事的动作规定，在企业管理很差的时 候，这些规定要落到员工头上，让员工真正执行，需要很大的成本。要有专人检查，经常要有奖罚。并且也有一定的风险：员工流失。这些成本和风险并不是每一个企业都能承受的。

更为关键的问题是，有必要让员工的每一个动作都标准化地去做吗？管理者培养员工按规定做事的习惯，但这有一个过程。当我们为了让员工按规定做事所付出的成本和风险大于员工按规定做事以后产生的价值时，显然这就成了一笔不合算的买卖了。

所以，当企业管理基础很差，员工都没有形成按规定做事的习惯时，我们一定要选择那些最有价值的事情，对它进行严格的规定，让员工必须按它的约束去做事。这些最有价值的事情，应该是流程中的表单，而不是流程文件中对于每一个动作的文字规定。

表单比文字重要得多，这应该是流程管事的操作要点。企业可以没有流程文件，但绝对不能没有表单，这是任何一家企业的事实。所以，我们也可以将流程管事简单地理解成表单管事。

尽管这一理解不够科学、不够严谨，但非常有用。因为它能在流程管事的推行过程中，避免我们掉入文字的陷阱，避免我们在流程文件设计时对文字过分勘酌，以及在执行过程中对员工行为试图一步规范到位的书生想法，能够把我们的精力放在真正有价值的事情中去。

对于那些管事基础很差的企业，必须要把生产运作管控的基本表单系统建立起来，让企业整个生产运作能够从表单上反映出来，能够通过表单来传递工作指令，约束员工的行为，显示员工业绩。表单是关于员工工作任务、任务完成时间、任务完成结果准确量化的规定和表达，它是与业绩直接相关的，自然应该成为我们关注的重点，成为我们企业推行流程管事模式必须狠抓第一个关键动作。

管理基础比较差的企业，它的表单往往各自孤立，或者重要表单严重缺失，导致表单与表单之间不能形成一个“表单流”，使得表单的控制作用大大减弱。

有的企业的表单有去无回，就是这个表单上的内容究竟完成没有？结果如何？并没有人去跟进。导致下表单的只管下，接受表单的人只管接，双方都忘了表单是关于工作任务的规定，都没有对工作任务实际执行情况进行关注，最终表单成了形势，责任落不到实处，这是很多企业的现状。

流程管事首先要抓的就是表单与表单之间的相互推动，环环相扣。通过“表单流”，控制“动作流”，最终达到“业绩流”。

请记住：员工的行为用表单和数据来控制，比用文字来规范有效而且有价值得多。

所以，流程管事模式建立的初期，严谨的流程文字可以少做甚至不做，不要让流程文件成为模式建立的障碍，只要基本的表单系统建立并运行起来，流程自然就会走起来。在此基础上，再去完善流程文件，流程管事模式就能够逐步建立。