6. 顶级巨头是如何花1块钱洗掉你3小时痛苦的。不知道你有没有留意过一个极其反常的商业奇观: 每次你去逛宜家,走到最后的出口处,总会有一个卖小吃的地方。那里的冰淇淋只要 1 块钱,热狗只要 3 块钱。这么多年物价飞涨,它就是不涨价。
常识告诉我们:连面粉和人工费都不够,宜家在这上面绝对是亏了血本的。他们这么做,是为了回馈客户。
如果你这么想,你就彻底沦为了顶级商业算计里的“肉鸡”。
在看透了行为经济学的高手眼里,宜家高层根本不在乎在这根冰淇淋上亏了多少千万。因为这根 1 块钱的冰淇淋,是一把极其精准的“记忆手术刀”。
2002 年诺贝尔经济学奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)曾提出过一个极其冷酷的人性大脑漏洞,叫做“峰终定律(Peak-End Rule)”。
科学家发现,人类的大脑极其懒惰。当我们回忆一段经历时,大脑根本不会像录像带一样,把全过程的每一秒都记录下来求平均值。 大脑只会极其草率地截取两张照片: 第一张照片,叫“峰值(Peak)”,也就是这段经历里情绪最高涨或最痛苦的瞬间; 第二张照片,叫“终点(End)”,也就是这段经历结束时的最后体验。 至于中间那些平淡漫长的过程,大脑会极其冷酷地将它们全部删除,直接清空回收站。
看透了这个大脑的底层代码,你再来回想一下你逛宜家的真实过程: 你被迫走在毫无捷径的单向迷宫里,走了整整 3 个小时。你的腿极其酸痛,为了买不买那个无用的收纳盒,你可能还跟伴侣吵了一架。这段经历的“峰值”,其实是极其疲惫和痛苦的。
如果就让你这么走出门,你的大脑会对宜家打上一个“再也不想来”的死标签。
所以,宜家必须在你的“终点(End)”上,强行植入一个病毒。 就在你精疲力尽、准备发誓再也不来的时候,他们极其体面地递给了你一支极其便宜、极其甜美的 1 块钱冰淇淋。
糖分瞬间拉高了你的多巴胺,1 块钱的极低价格让你产生了“占了天大便宜”的爽感。 就在你舔下第一口冰淇淋的那个瞬间,“峰终定律”触发了。 这股极其强烈的终点愉悦感,像黑客篡改代码一样,瞬间覆盖了你前面 3 个小时的疲惫和争吵。
最后,你的大脑生成了一份极其荒谬的总结报告:“这次逛宜家,真是又便宜又开心,下次还要来。”
这就是商业世界里最吃人不吐骨头的降维打击: 他们极其冷酷地折磨了你 3 个小时,逼你看了所有的商品;然后,仅仅用 1 块钱的糖水成本,就成功洗掉了你的痛苦记忆,并预定了你的下一次钱包。
看透了这个极其险恶的记忆黑客技术,你会掌握社会上极其无解的生存智慧。
如果你是一个打工人、或者做生意的乙方。 永远、永远不要像个傻子一样,把你的精力平均分配在每一天的工作里。 中间过程做得再完美,客户也根本记不住。
你要把 80% 的精力,极其心机地留在“交付的那一瞬间(End)”。 哪怕你在项目中间出了差错、跟客户吵过架。只要在项目最终交付的那天,你极其漂亮地超出他的预期(比如附送一份极其精美的数据装订册,或者极其意外的超额赠品)。
客户的大脑就会被强行篡改,他只会记住你的“专业和超值”。 在这个世界上,学会设计“最后 1 块钱的冰淇淋”,才是掌控人心的终极密码。