苹果首款折叠屏iPhone Duo于10月23日国内开售，不到一周，"裂屏"投诉集中爆发：内屏沿中部折痕出现竖裂，右半屏浮现横向亮线，国内外用户的故障现象高度相似。10月27日苹果官方回应，承认有极少数设备内屏出现问题、可经AppleCare换机。对准备掏钱的人来说，比"会不会裂"更实际的问题是风险由谁买单——保外维修一次内屏要7998元，接近15999元起售价的一半；买了AppleCare+，这笔钱降到628元。把这组差价算进购机决策，是这轮避坑的核心。观网财经
流传的故障图几乎一个模子：屏幕中部靠近铰链处出现纵向黑线或裂痕，右半边一条横向亮线，部分伴随漏液。有国内用户正常展开时折痕处出现竖裂，也有海外用户开合不到20次就裂了屏。这种"复制粘贴"式的分布，很难不让人怀疑同一处设计或制造缺陷。北京时间
10月25日，维修机构iFixit发布拆解调查：通过CT扫描、实机拆解并对照苹果专利重建铰链3D模型，发现异常集中在铰链中央偏下、柔性排线通道与中央支撑结构的交界处，并提出两种可能——中央转轴或附近活动部件在开合中卡滞，或闭合时中央支撑杆未充分下沉，使弯曲的屏幕受到局部挤压、压迫显示线缆。iFixit同时强调，故障的具体原因尚未确定。这是目前唯一公开介入调查的第三方，它给出的是假设，不是结论。观网财经
官方口径在两天内逐步明确。10月27日，苹果针对iPhone Duo屏幕故障发表正式回应，称相关用户可联系AppleCare处理换机事宜。苹果在声明中还指出，大多数设备没有受到这一问题影响，问题机型通常在使用初期就会显现故障。截至目前，苹果没有宣布召回或设计改进方案，"极少数"的统计口径也未披露——这也是争议所在：用户晒出的案例在时空上高度聚集，官方却未给出受影响规模。新浪热点大皖新闻
首批用户还撞上了售后的门槛。门店端流传的反馈显示，裂屏机即使愿意自费也暂时修不了，首先要走流程判断是人为还是机器问题，没配件、订不了货，只能登记等待。这背后是折叠屏的结构约束：iFixit拆解显示，换整块内屏要处理多层粘合剂并精确安装，铰链维修需拆除柔性屏幕及其支撑结构，第三方维修基本无从下手。微博
苹果公布未购买AppleCare+时，iPhone Duo各部位维修费用为：内屏损坏7998元、外屏3198元、其他损坏11998元，购买AppleCare+后内屏等意外损坏的服务费降至628元。AppleCare+国行价格公开报道约在2599元/两年，除内屏628元、外屏或背面玻璃188元外，电池健康低于80%还可免费更换。至于内屏出厂保护膜，苹果硬件工程副总裁凯特·伯杰龙已确认可以更换，用于缓解折痕加深，AppleCare用户费用约19美元。也就是说，这台手机的真实成本是"硬件+保障"两件套：要么把AC+视为必选项，要么为每一次意外预留近8000元预算。微博梨视频
9月1日，苹果硬件工程高级副总裁约翰·特努斯正式接任CEO，库克转任董事会执行主席，这款折叠屏正是他上任后的第一款重磅新品。产品出事摊在聚光灯下，两股信号同时被放大。新浪新闻
一边是产能的紧绷。10月26日台媒《经济日报》援引供应链消息称，因首批备货不足，苹果已要求供应商加快生产，今年备货量预计从约600万部上调至800万至1000万部，而瓶颈恰恰来自转轴相关零部件——与iFixit指向的铰链问题同源。此前的质检争议则没有答案：一名富士康员工对界面新闻表示，产能吃紧下苹果曾降低过一定良率质检标准以保证供应；一名接近供应链的知情人士又否认苹果曾采取类似举措，苹果官方从未公布良率与受影响批次。观网财经观察者网
另一边是市场情绪的快速降温。发售仅三天，部分第三方渠道的售价与回收价已双双跌破官方定价。苹果客服同时承认，部分订单交付时间较长，但"有的客户订单显示等待时间比较长，但后续收货时间可能会提前，比如增加产能或者前面排队的客户取消订单，目前很多客户取消了订单。"首批抢购的稀缺感正在消退，"现在必须抢"的紧迫性已经弱化。观网财经观察者网
打算买的：优先走官方渠道——苹果客服明确官方渠道支持14天无理由退换货，第三方经销商政策不一定一致。购机时同步购买AppleCare+，这是目前唯一能把裂屏损失从7998元锁到628元的动作。开售验机别嫌麻烦：缓慢反复开合多次，对光检查折痕沿线和右半屏有无亮线、黑线或铰链区凸起，发现异常当场退换，不要等进入"人为损坏"的定责流程。出厂内屏保护膜不要自己撕，它本身支持付费更换；也可以考虑等增产后的新一批，但要清楚：目前没有公开证据表明后续批次修改了铰链设计，"晚买=没问题"并不成立。观察者网
已经持有的：出现折痕处裂纹或亮线时，直接联系AppleCare申请换机，不必先默认自费。苹果客服的说法是，如果是产品本身的质量问题且在有限保修期内，由苹果承担保修服务，用户不需要支付任何费用。鉴于故障机"通常在使用初期就会显现症状"，日常留一段开合视频、记录使用环境，遇到定责争议时就有依据；同时保持数据定期备份，防止屏幕失效连数据一起被困在设备里。观察者网
仍在观望的：苹果是否披露故障根因、受影响范围和整改措施，是事态是否真正解决的观察信号。门店配件库存的恢复速度同样值得关注——客服称热销过后配件会陆续配齐，但时间并未明确。在此之前，折叠屏"初代产品"的风险仍由用户承担，而这份风险的价格，官网价目表上已经写得很清楚。
