Tiffany月饼根本不存在官方销售渠道:代购手里的「渠道货」,大概率都是坑
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16:40
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淡季温温的微博
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花20万买Tiffany,等来的是一袋散装桃酥
成都一位女顾客在Tiffany专柜消费超过二十万买珠宝,柜姐主动说中秋节有赠品,可以送一盒蒂芙尼月饼。顾客说自己马上要出国,让柜姐把月饼寄给父母。结果中秋节都过完了,父母啥也没收到。顾客在国外问柜姐,柜姐说月饼寄错给别的客户了,下次再说。
这话一出,顾客直接火了,把事情发到了网上。
柜姐一看事情闹大了,赶紧买了一袋二十块钱的散装桃酥寄给顾客父母,希望人家删帖。二十万消费换二十块桃酥,这事搁谁身上能接受?顾客没删,继续曝光。
后来惊动了品牌方高层,中国零售团队负责人发邮件道歉,说列为优先处理事项,愿意直接沟通。但对接刚启动,事情还没解决。
说到底,柜姐之所以敢这么干,就是因为她听说顾客马上要出国,心里算了一笔账:这人短期内不会回来了,维护她没意义了。那盒月饼与其给一个不会再消费的人,不如留给可能继续买单的其他客户。
这种心态在奢侈品柜姐里太常见了。
柜姐的收入大头靠提成,能拿多少提成取决于你能带来多少业绩。所以她们心里都有一杆秤,随时在算这个客户值不值得投入。你进店那一刻,她就在打量你穿什么、戴什么、像不像买得起的人。
像,笑脸相迎,恨不得把库存全搬出来给你挑。不像,爱答不理,问啥都说没货。一旦她觉得你以后不会再来消费了,态度马上就变了。
你以为你花了二十万就是贵宾,在她眼里你只是一笔已经完成的订单。订单做完了,提成到手了,你的价值也就到此为止了。后续那些赠品、维护、客气话,她愿意给就给,不愿意给你也拿她没办法。
最让人生气的是后面那袋桃酥。柜姐自己掏钱买的,二十块,散装的。她不知道二十万消费的客户收到这种东西会觉得被冒犯吗?她知道。她只是觉得你不值得她花更多钱了。
有评论说得好,赠品本来就是大额消费对应的客情回馈,是等价交换的一部分,不是品牌施舍给你的。你花了二十万,品牌给你一盒月饼,这是应该的。柜姐把这份应该给你的东西私吞了或者转给了别人,然后拿一袋桃酥来打发你,这就是在侮辱人。
这事在网上发酵之后,有网友发现Tiffany短视频账号近30天掉了超过5000粉丝。品牌方现在急着处理,但顾客说得很清楚,对接刚启动不等于已经解决。
说句实在话,以后去专柜买东西,真的要多留个心眼。
不要轻易告诉柜姐你马上要出国、要搬家、短期内不会再来。你说这些话的时候,她心里的算盘就已经打好了:这个客户要流失了,不用再花心思了。你该拿的赠品、该享受的服务,可能就这么没了。
这不是教大家防着谁,是现实就是这样。柜姐也是打工人,她要把有限的资源留给最能给她带来业绩的客户,这是她的工作逻辑。你改变不了这个逻辑,但你可以不让自己成为那个被牺牲的人。
#MCN微头条伙伴计划#
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