咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

2021-07-09 14:06:34 238点赞 537收藏 646评论

声明:本次售后经验分享并不涉及任何不当行为,不喜请关闭! 本文亦不存在教唆行为,请勿模仿!

直奔主题:

前段时间,跟随我5年的老款11寸的macbook air性能不太跟得上,挂海鲜市场便宜出给了一个信用不是很高的女学生,运气很好,是真的学生,给我看了学生证,收到货当天就确认了,没有那些套路,虽然价格很低(不到2000块)。

主力机变成了联想的一款触屏电脑,因为经常要用表格,触屏比较方便,但是原来的一些文件,只保存到移动硬盘上了,大部分文件都是wps兼容,但是有几个重要的文件居然忘了转格式,尤其是ppt,很重要的内容不能用win系统打开,所以就萌生了海鲜市场收台二手的过渡一下,用完了再出掉也不心疼,此为背景。


蹲了三四天吧,一直没遇到合适的(海鲜市场的苹果真是传家宝,辣鸡成色功能有问题还能挂原价6折)。

第五天的时候,输入关键字,按发布时间排序后看到有台18款mbp:


标价:5800元,18款macbook pro ,已过保,无AC+,i5+16+256,深灰色,看图片成色还可以,A面有一处磕碰,C壳侧面有一条划痕,无进水无维修,电脑功能无问题,电池循环370+,电池是需维修状态,屏幕涂层完好(和卖家再三确认,因为18款涂层还是会脱落,但是官方没有涂层计划),卖家信用极好。

看了卖家过往评价也不错,这台电脑也是卖家二手收来的,所以一番讨价还价+确定状态后5200成交。

其实这个价不算低,耐心多蹲两天差不多5000可以搞定,但几天都是遇到传家宝的卖家,心里预期已经被提高了,所以5200也就成交了。


两天之后电脑到手,基本如卖家所描述,但是稳妥起见,还是送直营店天才吧检测内部有无维修。 (此处没有开箱照片,因为没想过要发经验分享)

咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

一个小插曲,A壳的logo有贴纸印,卖家之前没讲,收到时候一眼就看得到,卖家说没看出来,这个时候我就感觉要翻车,这么小的问题卖家也要隐藏?

约好了天才吧时间之后,赶紧自己在家检查测试了一遍,结果如下:

按键有几个手感不一致,尤其是M键,有时候可以触发连击,有时候不行,另外touch id按键松动,原因不明,其他的没问题,电池虽然是需维修状态,但是看电影还能坚持5小时。

到了直营店后,工程师询问了一些问题,告知对方我自己检查出来的问题,请工程师帮忙清理灰尘并检查是否有非原装配件维修等。

工程师还比较敬业,先认真检查了外观,并擦拭了屏幕,这时候神奇的一幕出现了:


前文说和卖家再三确认屏幕涂层完好,但是工程师擦拭完以后,告诉我涂层有磨损,并且侧角度能看到两排键盘印(下文有检测单)。

我一看,果然是!

货到当天我检查的,屏幕涂层没问题啊,为啥工程师擦拭了以后就能看到涂层磨损…

这个时候我第一反应是卖家有问题,于是让工程师连ipad测试,测试都通过,按键问题给了维修建议:更换M键。但是工程师测试其他按键的时候发现删除键也有问题。于是维修建议更改为:键盘计划,更换top case,也就是更换c面,键盘,touch bar,电池。

咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

当场我就和卖家联系了,反映了涂层磨损问题,结果卖家第一句话反问我外观是不是我检查签收的!?

咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

我本和卖家商议,我承担运费退回去,而且更换了电池和键盘,c面也换了,划痕也没了,卖家也能卖个好价钱,结果……是我太天真了

卖家让我把磨损部位拍出来,我过了几天回店里取电脑时候当场拍了发过去,结果…

咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

图片发了,卖家也看到了,确实有键盘印,卖家一口咬定涂层我弄掉的…很无语,因为我送官方更换了电池键盘什么的,卖家很有底气地说让我原样退回。

这个时候我已经确认卖家确实存在故意隐瞒问题,而且也不会和我解决这个问题了。

所以我也不再和卖家废话,自己吃个亏完事!

关于涂层问题:天才吧工程师和我确认就是由于合盖之后,键盘磨损了屏幕涂层导致 (这句话很重要,后面要用到)

正常来说,一次咸鱼购电脑翻车的分享应该结束了,但,我遇到了一个很不错的工程师。

他和我说这个问题15--17款很常见,他们内部有维修计划,可以免费更换屏幕,18款的不常见但是他也见过,只是官方没有维修计划,即便是他知道这是产品缺陷,他也没办法处理。

但是他建议我,联系官方客服,询问是否有处理过类似问题,若有,可以把当时的解决办法发给他,他有案例参照就可以帮我更换屏幕!

很感谢这位工程师的这一番话,让我有了解决思路。

1.致电官方客服,告知问题,并告知是产品缺陷导致(并非自行损坏,这很重要),寻求官方的解决办法。

果不其然,官方客服底气十足的拒绝了我!

咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

2.根据官方的回复,再次反馈问题,并要求向上反馈处理

咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

3.再次致电官方客服,告知处理方案不满意要求更换工程师升级处理。

4.电话很快回复告知是处理问题的专员,我描述了问题之后,对方告知我需要联系工程师确定问题。过了一天对方告知我没联系到,需要我去直营店找到该工程师并请他与官方客服通话。


咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

5.找到当时维修电脑的工程师后,请他和苹果客服通话,内容我不清楚,但是这个工程师有两句话我非常满意:

1.客户电脑在店维修,屏幕上的涂层也确实是按键磨损的,你们不提供计划我们怎么给客户交代?

2.电脑外观确实有磕碰,但是磕碰不会导致涂层磨损,这个问题就应该参照17款的涂层脱落处理!

电话结束后工程师告知我已经申请了,半小时之内就会有答复,我也没必要等在这里,他说应该可以更换屏幕!

果然,20分钟左右收到了邮件,告知我已经处理好了!

咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

当天傍晚,就通知我已经维修完毕可以去取回了。

晚上过去以后验机,签字,取回!


咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

如果自费的话,需要花费6400+

苹果售后挺给力的!


咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

咸鱼收macbook几乎翻车,苹果售后给力基本全换新

换新的A面,logo有张保护贴纸

换新的键盘和c面,包括触控板

至此,基本翻车的mbp满血复活,除了d壳其他全新!

装了win系统检测了一下,硬盘通电时间156小时,理论上和全新区别不大!

成本:四通电话,时间共计27分钟,话费忽略不计,三趟直营店来回油费+停车费约90,时间花费(含等待)共计约160分钟。


写在最后: 1.咸鱼坑太多,尽量别去收贵重物品,涂层这个问题我查了一下,有一种镀膜的液体,涂上去可以遮挡,但是擦拭以后就会脱落。估计卖家就是用了这个,所以我签收时候没看到问题,到店以后工程师擦了屏幕就检查出来了! 2.苹果售后yyds!说联想第一的我不服,前两天联想因为cpu持续高温也去送修了,检查两天告诉我没问题,开机后待机温度70+是正常的!!! 3.沟通要有理有据,为自己争取合理利益!!! 感谢天才吧的这名工程师,没有他的帮助我也就放弃了! 感谢最后这位电话客服专员,没有她的申请我也无法顺利更换!

最后的最后: 一通瞎操作之后,忽然想起来我可以回杭州直营店维修啊,不用打电话也不用沟通直接就能维修,因为浙江地区产品保修3年!!! 嗐!

再次声明: 此次经验分享并无教唆之意,请不要模仿! 有同问题的值友可根据我的经验分享自行联系官方处理,本人不提供case id。

防杠: 若意见不同,你说的都对!

未经授权,不得转载
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