高铁重点旅客服务——值得被夸爆

突如其来的想法，带两个孩子回老家陪陪耄耋之年的奶奶。本来是打算带孩子们去迪士尼乐园玩玩的，看网上发的景点人太多，于是放弃了。

孩子爸出差去了，我一个人带着两个娃坐5个小时高铁，大的四岁半，小的不到一岁半，心里怕怕的。于是查攻略，发现12306app购票后可以凭订单号申请重点旅客服务。

因为老二乘坐婴儿车出行，申请时我填写的是轮椅旅客，并且说明了我的出行情况，一拖二有婴儿车和行李箱，需要家属送上车或者工作人员帮忙送上车，出站也一样。同时，希望被安排到无障碍车厢，因为旅行时间长，老二要换尿裤，需要婴幼儿护理台且老大还小，必须跟着我们进卫生间。无障碍车厢空间比较大，放婴儿车轮椅担架等都没问题，卫生间很大，有婴幼儿护理台，老大可以跟着我们进入。

需求提交之后，很快起点站和终点站的工作人员就电话联系我，再次确认需求，并很快同意了我的申请，并且提醒我进站后前往重点旅客休息室候车，会有工作人员提前带我们进站。但是，车站工作人员不能保证车上有没有无障碍车厢，需要我们上车后找车长说明情况。

然后，我就开始体验值得逢人就赞的高铁VIP服务了。先是进站，我跟工作人员讲我在12306官网申请了家属送到车上的服务，工作人员查验后给了家属一个爱心送站牌。我们来到了重点旅客候车室，里面很大很空，沙发是皮的，有母婴室，有茶水间和卫生间。

列车到站后，工作人员直接送我们进站，可以提前上车，不用排队检票。上车后我找列车长说我想申请换到无障碍车厢，列车长问我是不是黎小姐，我说是的。列车长先是跟我说明情况，说无障碍车厢座位已经全部卖出去了，但是是我目的地的前一站才上车，我可以带着孩子们去坐，到时他们再帮我协调看看能不能跟那排座位的旅客换座。我同意了，跟着列车长来到4号车厢，此时列车员也来了，帮我询问了几个乘客的目的地，看是否能一开始就协调好座位，后来发现都不合适就放弃了。

我们目的地是鹰潭北，前一站是南昌西。此时我们已经坐了四个小时高铁了，老二已经闹着要下车了。刚好我们那个座位在南昌西也要上旅客，列车员问我是否需要到自己的座位，她可以帮我搬运行李。我们就这样回到了自己车厢，列车员帮我们放好婴儿车和行李箱后回到她自己的车厢了。

快到我的目的地时，我拖着婴儿车，牵着老大，本来想让旁边旅客帮忙拿下行李箱，因为我家人已经在车站站台等待了。此时，列车长又英雄般的出现了，帮我牵老大下车，拿行李箱，直到把我们交给了家人才放心上车。

整个出行过程还是蛮轻松的，一路上超感动的！好想让所有人知道，中国高铁服务，非常非常非常非常非常的棒🎉