爱马仕为什么有底气可以配货,又不把客户当回事儿?

2020-10-12 20:00:00 68点赞 124收藏 136评论

创作立场声明:文章为转载,作者A哥是资深藏家,经历为作者亲自体验,仅方便值友知晓。

最近,A哥在自己的微信公号中开怼爱马仕,内容中罗列了爱马仕的N宗罪:不环保、配货、服务欠佳、泄露客户隐私……

  • “……配货!道德高度 ,作为客户一定会真实了解,而且上网一搜一大堆,掩耳盗铃的爱马仕……”

  • “……将杂志分类处理的时候,放在高B格垃圾那边,毕竟这也是垃圾中的爱马仕……”

  • “……但我从中发现,爱马仕对客户资料的管理是很随意的,就是说客户资料没隐私……”

  • “……这态度真当自己是大蒜,爱马仕又如何?大家都是平等的。”

品牌有钱投媒体,媒体人有了恰饭钱,码字捧品牌,最后有实力的读者来买单,这是套路。然而,对于不值得过度追捧的案例,是不是有媒体人敢站出来,从消费者的立场发声?

最近A哥连续发怼文出圈,怼的居然还是爱马仕。A哥是消费者,也投资媒体。在表圈媒体中,有如此有实力的,一个手能数得过来。以客户和媒体的角度连发数篇文字“优雅”得怼了爱马仕,如此敢说、有态度的A哥,点赞。

——————以下是我们总结的A哥推文——————

1骚扰客户

哪年成为爱马仕的客人,真忘记了,只记得那时候Kelly 和 Birkin 是摆在柜台随便买,没有搭售,连包包上的刻字都要送回法国。关于爱马仕的作品以后再写,今天聊聊爱马仕的执着。

按照时间线来吧。

寄杂志用挂号,可以保证你拿着身份证一定去邮局领,不领还以为其他文件心里不放心,不断收到催领通知,领呢发现是本杂志,折腾在路上和等待的时间成本,让人心碎。

2018/4/19 第一次发了微博

爱马仕为什么有底气可以配货,又不把客户当回事儿?

发了微博后,有人留言说:“只要一买H家产品,会自动寄杂志。” 天哪,这是关联的吗? 就好像搭售包包一样,买B&K,必须配货,难道销售人员去了客户服务部,习惯了配套?

我同时通知了爱马仕的店长,要求不要寄杂志。

2018/10/21 ,爱马仕继续执着,邮局也负责,发了通知单,还给电话。

再次通知爱马仕店长:

爱马仕为什么有底气可以配货,又不把客户当回事儿?

2019/4/12 是否杂志半年一期,骚扰又来了,是否销售业绩太好,市场部费用多到没地方用,那就印一堆送,老板看到数字也开心,不如将杂志放火车站派,既让客人打发时间成为下一个客户,又可以送出更多的杂志。

再次通知爱马仕店长:

爱马仕为什么有底气可以配货,又不把客户当回事儿?


2浪费纸不环保

2020/4/14 ,现在高级了用快递,不让你去邮局领,多人性化啊。 难道爱马仕拿了特别低的快递成本,从上海寄一本杂志过来,蛮重的呢,广州也开始垃圾分类了,不环保也麻烦,疫情开始后,我都要求同事们尽量少接触其他物品,这不是添乱吗?

爱马仕为什么有底气可以配货,又不把客户当回事儿?

我接到了品牌市场部的电话,这个以后再说,但我从中发现,爱马仕对客户资料的管理是很随意的,就是说客户资料没隐私。

我当时回复对方:“不关你们市场部的事,我今天的身份是客户,有我自己的要求,如果作为媒体身份,你可以找我。”

当时对方给我答复,他们内部协调,不再寄杂志给我,我也答应不会再发文。


3泄露客户隐私

2020/6/13 又逗我玩。

这次更离谱:

  1. 收件人不是我

  2. 后面的地址是我家但我是在广州,收件人是四川成都

  3. 电话又是我的

之前说的爱马仕对客户资料保管非常随意,这就很快露馅了。

我相信那位先生一定是爱马仕的客户。

换位思考,你收到一个件,上面写着挨骂死,爱马仕您爽吗?

爱马仕为什么有底气可以配货,又不把客户当回事儿?

爱马仕的执着,体现了品牌价值。

“爱马仕的游戏规则什么时候轮到你客人做主了,那肯定是品牌定了规则,你客人也只能接受。不是吗?别想多了。”

我请我的同事,将杂志分类处理的时候,放在高B格垃圾那边,毕竟这也是垃圾中的爱马仕。

作为品牌客户,这样怼,环保、服务不到位、隐私、配货,有理有节,但爱马仕会有改变吗?

不会,至少爱马仕,睬你都傻。

但后果也要考虑清楚:

  • 坏处:被封杀,不卖货给你

  • 好处:省钱了

爱马仕为什么有底气可以配货,又不把客户当回事儿?

其实,一些奢侈品品牌,高高在上惯了,对于消费者各种各样的声音,应该也听了不少,但品牌会在乎吗?有时甚至怀疑,品牌固有的执着,是否是故意制造出来的距离感?就算要配货,就算态度不佳,就算有各种不尽如人意,那又怎样?看看爱马仕门口排着队的消费者,这就是底气的来源。而我们,只是希望,它变得比现在更美好、更友善些。


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