爱马仕为什么有底气可以配货，又不把客户当回事儿？

创作立场声明：文章为转载，作者A哥是资深藏家，经历为作者亲自体验，仅方便值友知晓。

最近，A哥在自己的微信公号中开怼爱马仕，内容中罗列了爱马仕的N宗罪：不环保、配货、服务欠佳、泄露客户隐私……

• “……配货！道德高度 ，作为客户一定会真实了解，而且上网一搜一大堆，掩耳盗铃的爱马仕……”

• “……将杂志分类处理的时候，放在高B格垃圾那边，毕竟这也是垃圾中的爱马仕……”

• “……但我从中发现，爱马仕对客户资料的管理是很随意的，就是说客户资料没隐私……”

• “……这态度真当自己是大蒜，爱马仕又如何？大家都是平等的。”

品牌有钱投媒体，媒体人有了恰饭钱，码字捧品牌，最后有实力的读者来买单，这是套路。然而，对于不值得过度追捧的案例，是不是有媒体人敢站出来，从消费者的立场发声？

最近A哥连续发怼文出圈，怼的居然还是爱马仕。A哥是消费者，也投资媒体。在表圈媒体中，有如此有实力的，一个手能数得过来。以客户和媒体的角度连发数篇文字“优雅”得怼了爱马仕，如此敢说、有态度的A哥，点赞。

——————以下是我们总结的A哥推文——————

哪年成为爱马仕的客人，真忘记了，只记得那时候Kelly 和 Birkin 是摆在柜台随便买，没有搭售，连包包上的刻字都要送回法国。关于爱马仕的作品以后再写，今天聊聊爱马仕的执着。

按照时间线来吧。

寄杂志用挂号，可以保证你拿着身份证一定去邮局领，不领还以为其他文件心里不放心，不断收到催领通知，领呢发现是本杂志，折腾在路上和等待的时间成本，让人心碎。

2018/4/19 第一次发了微博

发了微博后，有人留言说：“只要一买H家产品，会自动寄杂志。” 天哪，这是关联的吗？ 就好像搭售包包一样，买B&K，必须配货，难道销售人员去了客户服务部，习惯了配套？

我同时通知了爱马仕的店长，要求不要寄杂志。

2018/10/21 ，爱马仕继续执着，邮局也负责，发了通知单，还给电话。

再次通知爱马仕店长：

2019/4/12 是否杂志半年一期，骚扰又来了，是否销售业绩太好，市场部费用多到没地方用，那就印一堆送，老板看到数字也开心，不如将杂志放火车站派，既让客人打发时间成为下一个客户，又可以送出更多的杂志。

再次通知爱马仕店长：

2020/4/14 ，现在高级了用快递，不让你去邮局领，多人性化啊。 难道爱马仕拿了特别低的快递成本，从上海寄一本杂志过来，蛮重的呢，广州也开始垃圾分类了，不环保也麻烦，疫情开始后，我都要求同事们尽量少接触其他物品，这不是添乱吗？

我接到了品牌市场部的电话，这个以后再说，但我从中发现，爱马仕对客户资料的管理是很随意的，就是说客户资料没隐私。

我当时回复对方：“不关你们市场部的事，我今天的身份是客户，有我自己的要求，如果作为媒体身份，你可以找我。”

当时对方给我答复，他们内部协调，不再寄杂志给我，我也答应不会再发文。

2020/6/13 又逗我玩。

这次更离谱：

1. 收件人不是我

2. 后面的地址是我家但我是在广州，收件人是四川成都

3. 电话又是我的

之前说的爱马仕对客户资料保管非常随意，这就很快露馅了。

我相信那位先生一定是爱马仕的客户。

换位思考，你收到一个件，上面写着挨骂死，爱马仕您爽吗？

爱马仕的执着，体现了品牌价值。

“爱马仕的游戏规则什么时候轮到你客人做主了，那肯定是品牌定了规则，你客人也只能接受。不是吗？别想多了。”

我请我的同事，将杂志分类处理的时候，放在高B格垃圾那边，毕竟这也是垃圾中的爱马仕。

作为品牌客户，这样怼，环保、服务不到位、隐私、配货，有理有节，但爱马仕会有改变吗？

不会，至少爱马仕，睬你都傻。

但后果也要考虑清楚：

• 坏处：被封杀，不卖货给你
  

• 好处：省钱了

其实，一些奢侈品品牌，高高在上惯了，对于消费者各种各样的声音，应该也听了不少，但品牌会在乎吗？有时甚至怀疑，品牌固有的执着，是否是故意制造出来的距离感？就算要配货，就算态度不佳，就算有各种不尽如人意，那又怎样？看看爱马仕门口排着队的消费者，这就是底气的来源。而我们，只是希望，它变得比现在更美好、更友善些。