11月6日，一名消费者在某电商平台的 THENORTHFACE 旗舰店，花 1593.3 元下单了一件标注全新的羽绒三合一冲锋衣。11日拆开快递，她在衣兜里摸到一张陌生人的身份证，衣服有明显穿着痕迹，还散发着浓烈的香水味。现代快报
找店家交涉，客服说去库房核实，之后没有下文。投诉到平台，给出的方案是退货退款。现代快报山东商报
11月13日，记者联系涉事旗舰店，客服表示情况已经反馈上去，店方截至发稿没有进一步回应。山东商报
各平台讨论里的猜测方向比较一致：前一位买家没有拆吊牌，穿过几天后走了七天无理由退货；商家收到退件时没查仔细，衣服重新入库，又发给了下一单。也有更严重的猜测——是不是"买真退假"，目前都没有商家或平台的确认。现代快报
有意思的是环节卡在哪里。按暂行办法对"商品完好"的要求，商品要保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。穿过几天再原样退回，严格说已经越过了这条线，商家本有理由拒绝。让旧衣重新"变新"的关键落在质检：退件回来后要区分货品状态、分级处理，之后才能决定是否放回可售库存。服装不像数码产品能查激活记录，有没有穿着痕迹主要靠人检查。而大促之后正是退件的高峰，社区里最现实的担心是：这一单退回去，查得不到位，下一单可能还是别人穿过的衣服。知乎知乎专栏小红书
这也不是北面第一次被质疑发出退回件。今年9月，有用户在京东北面旗舰店反馈，收到的冲锋衣拆开就带明显污渍，明显是别人穿过退回的货品；找客服举证，商家不承认问题，只提出补偿5元，还被建议把售后原因从"商品质量问题"改成"尺码选错"。这是发帖者的单方说法，商家没有确认，不能代表所有退件。但这类帖子反复出现，说明"全新"和"没被穿过"之间确实存在被踩到的缝隙。小红书
对刚下单冲锋衣的人，这件事更像一条收货提醒：拆开先查口袋和帽里有没有异物，闻一闻有没有香水或干洗剂的味道，看袖口、领口的磨损折痕，核对吊牌和防伪标是否齐全，最好全程录一段开箱视频。真拿到明显穿过的商品，不必止步于"退货退款"一次了结：固定订单和聊天记录凭证，拨打12315或通过全国12315平台投诉举报。口袋里若发现身份证这类他人个人信息，别随手丢弃，交给商家或警方处理。知乎
店方那句"去库房核实"还没有下文。但接下来花钱买"全新"的人能做的事已经很具体：确认收货之前，多花一分钟把口袋翻一遍。
