星巴克"消费入座"推行一周:客流少了、销量没跌——你买的那杯咖啡,其实一直含着"座位租金"

源自28位全网作者

11:46

10月19日,"星巴克要消费才能入座"刚被店员透露时,大多数人以为又是一次区域试点。10月22日,星巴克中国向媒体确认:从本月22日起在全国门店施行消费入座,并要求门店摆放相关提示牌,孕妇、行动不便者可免消费优先休息。 知乎相关问题几天内堆出378个回答,到10月27日,连"人民日报谈星巴克消费入座"都上了微博热搜。 一周过去,这场"咖啡店该不该让人白坐"的争论,吵的点已经和开局完全不一样了。知乎微博微博

先纠偏:这一周里有三件事被传岔了

第一件:奈雪"跟进"了?没有。 10月26日前后,"成都一家奈雪的茶摆出消费入座提示牌"的照片被广泛转发,几乎被解读成新茶饮集体跟进。记者向门店和客服求证,结论是:成都世茂广场这一家店的提示牌属门店自主行为,并非全国统一规定,店内也未硬性执行,不消费的顾客照样能坐。 这和星巴克的全国统一新规,是两码事。微博

第二件:“星巴克正式赶人”?至少目前不是。 门店一线对媒体的口径基本一致:提示牌是倡议性质,不强制,座位充足时不会劝离,只是建议下单消费,销量暂未受影响。 那条六千多赞的"看似客流减少实则营业额毫无影响吧"笔记下面,不少人晒出现场:牌摆了,人不赶。 执行的标准,目前还捏在每家店自己手里。微博小红书

第三件:“抵制导致星巴克崩了”?没有证据。 有博主放话"一年至少流失几十万客户",也有门店反馈客流少了但销量没掉。但要说清楚:销量口径来自受访店员和媒体转述,不是星巴克公布的数字,只能当作"暂未看到明显冲击"的过程观察,别当定论。

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一杯30块的咖啡里,到底藏了什么

吵了一个星期,其实可以换个算法:一杯咖啡的价格,是一张"停留许可证"的标价。

瑞幸、库迪把9.9元美式做成日常,靠的是即买即走——杯子本身不带你坐下来的权利。星巴克一杯三四十的定价里,空调、桌子、插座、能坐一下午的沙发,从来都是账单的一部分,只是以前没人明说。今年6月,湖州万达店三位女士全程零消费、外出吃饭用番茄汁占座,已购单的顾客被要求让座、拒绝后反遭辱骂,最终报警。 再往前,7月天津门店摆出消费入座提示牌时,知乎讨论里的高票回答几乎是一边倒地支持。 两件事指向的是同一个矛盾:以前这部分"座位租金"是平摊的——你买了单却找不到座位,等于替不买单的人多付了一次。微博

现在规则只是把这笔钱重新标给了真正使用座位的人。所以热帖《这难道不是天经地义的事情吗?》能拿到六万赞,而《星巴克消费入座,失业的人该去哪落脚?》能吵出六千八百多条评论——两边都是真实需求,只是一个要"付了钱的座位",一个要"不付钱的停留"。小红书小红书

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谁该重算自己的点单方式

每天带电脑找地方坐的人: 星巴克短期内仍是能坐、有插座的选项,而且执行偏松。变化在于风险:如果全国门店收紧口径,“一杯咖啡坐一下午"的隐含成本会上升。先观察常去那家店是"只摆牌"还是"会提醒”,再决定要不要继续把它当办公室。同类替代可以开始排进备选:图书馆要抢位(失业、备考人群的帖子里已经全是实测反馈),麦当劳、KFC 长期默认不驱赶,但舒适度是另一回事。

逛街歇脚、只是坐一会儿的人: 商场里座椅最慷慨的往往是茶饮店,但本周多位网友反馈,闲坐人群正在向霸王茶姬等门店转移——有人原话是"进去一看全是不消费闲坐的"。 奈雪单店摆牌正是这个信号的第一个样本:免费座位正在向收费座位迁移,这是接下来一两周最值得盯的连锁反应。微博

谈事、约见的人: 座位释放对你们其实是利好——政策前高赞吐槽是"端着咖啡找不到空座",现在牌立了、店员开始逐个提醒,过去几个月里最好的"包间谈事"窗口可能恰恰是这两周。

需要照顾的人: 孕妇、行动不便者可免消费优先休息,这是星巴克官方口径里的明文承诺,被引用最多却最少被记住。需要时直接用,不用不好意思。

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还没结束的三个悬念

一是总部会不会收紧口径。现在"倡议性质、空座不劝离"是一线店员口径,一旦客流与体验出现明显滑坡,规则随时可能从提示牌变成硬规矩——"一刀切变强制消费"的风险,恰恰会在灰度执行结束的那天出现。

二是茶饮店会不会跟进。奈雪的单店动作已经证明:品牌不表态,门店先试水。如果涌入闲坐人群的茶饮店感到不适,下一块提示牌可能来得比想象中快。

三是销量口径会不会被验证。目前"客流减少、销量不变"只是门店侧说法,真正能给这场实验定价的,是下个季度的数字。

对咖啡党来说,这一周的变化其实只有一条:座位不再免费之后,点单之前先问自己一句——我今天买的到底是咖啡,还是座位?答案不同,进哪家店的门,就不该一样。

内容由AI生成

精选参考来源

1. 星巴克中国称10月22日起将在全国开始施行消费入座,你支持吗?消费入座对门店业绩和顾客体验有哪些影响?

2. 【#星巴克不欠谁的#】近日,星巴克在全国门店施行消费入座,同时承诺对孕妇、行动不便者等优先提供帮助。此举引发巨大关注,赞

3. #人民日报谈星巴克消费入座#有些地方人满为患,有些地方空无一人,不消费坐着也没管,还是差别挺大的

4. 【#奈雪的茶一门店提示消费入座#!客服称属门店自主行为】#奈雪回应一门店提示消费入座#近日,四川成都一名消费者在社交平台

5. #星巴克门店称消费入座未影响销量#【#星巴克回应实施消费入座后情况#:顾客减少但销量未受影响】近日,星巴克门店陆续摆放消

6. 看似客流减少实则营业额毫无影响吧

7. 天津星巴克放置「消费入座」提示牌,且网友一边倒地支持,如何看待这种「消费才能坐」的经营规则,你支持吗?

8. 这难道不是天经地义的事情吗?

9. 星巴克消费入座,失业的人该去哪落脚?

10. 被星巴克撵走不消费顾客,跑去了霸王茶姬!我昨天路过惊讶霸王茶姬怎么突然生意这么好,结果进去一看全是不消费闲坐的。没办法,

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