零代码CRM比传统CRM好在哪里？

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功越来越依赖于有效的客户关系管理（CRM）。客户是企业的核心资产，如何更好地获取、保留和服务客户，成为企业面临的重要挑战。随着技术的不断发展，CRM 系统也在不断更新迭代。传统的CRM系统逐渐暴露存在的问题。

而零代码 CRM 作为一种新兴的解决方案，正逐渐受到企业的关注和青睐。它为企业提供了一种快速、灵活、低成本的方式来构建和管理客户关系，帮助企业在市场竞争中脱颖而出。

那传统的CRM系统存在什么弊端？

为什么零代码CRM系统能受到越来越多的企业青睐？

未来CRM系统又将如何发展呢？

一、传统 CRM 面临的困境

• 传统 CRM 系统通常需要专业的技术人员进行开发和维护，这对于大多数企业来说是一项巨大的成本和技术挑战。例如，一家中小企业可能无法承担聘请专业技术人员的费用。

• 传统 CRM 系统的灵活性较差，难以根据企业的业务变化和个性化需求进行快速调整和优化。例如，当企业推出新产品或进入新市场时，传统 CRM 系统可能无法及时适应新的业务需求。

• 传统 CRM 系统的实施周期较长，往往需要数月甚至数年的时间才能完成部署和上线，这使得企业难以及时响应市场变化和客户需求。

二、零代码 CRM 为什么能够兴起？

零代码 CRM 是指无需编写代码，即可快速搭建和部署的客户关系管理系统。它通过图形化界面和拖拽式操作，使企业能够根据自己的业务需求，快速构建出符合要求的 CRM 系统。这种零代码的开发方式，大大降低了企业使用 CRM 的门槛，使得即使是没有技术背景的业务人员，也能轻松上手。就拿一个在市场上反向还不错的零代码CRM系统为例：https://s.fanruan.com/9nain

相对于传统CRM系统，零代码CRM的优势体现在以下几方面：

1.门槛低

零代码 CRM 打破了技术壁垒，让业务人员能够直接参与到 CRM 系统的构建过程中。

例如，电商企业的市场销售人员，无需技术知识，就可以根据自己对市场和客户的了解，使用零代码 CRM 系统快速创建和定制适合电商业务的 CRM 系统。这不仅提高了工作效率，还确保了 CRM 系统能够更好地满足企业的业务需求。

2.灵活性高

企业可以根据自身的业务发展和市场变化，随时调整和优化 CRM 系统的功能和流程。

例如，服装企业在换季时，根据不同季节的服装款式和销售策略，使用零代码 CRM 系统快速调整销售流程和客户分类标准，以适应业务的变化。

3.性价比高

传统 CRM 系统的开发和维护成本较高，包括软件购买费用、技术人员工资、服务器租赁费用等。而零代码 CRM 系统通常采用 SaaS 模式，企业只需按需付费，无需承担高额的前期投资和后期维护费用。

例如，初创企业选择零代码 CRM 系统，只需支付少量的月费，就可以使用系统，大大降低了成本。此外，零代码 CRM 系统的快速部署和上线，也可以节省企业的时间成本，使企业能够更快地获得投资回报。

4.更新及时

零代码 CRM 支持快速迭代和更新。企业可以根据市场反馈和客户需求，及时对 CRM 系统进行调整和优化。

例如，软件企业根据用户反馈，对零代码 CRM 系统中的销售流程模块进行调整，提高了销售效率和客户满意度。这种快速迭代的能力，使企业能够迅速适应市场变化，保持竞争优势。

三、零代码 CRM 的实际应用体现在哪？

零代码 CRM 的优势使其在企业的实际应用中具有广泛的体现，涵盖了客户数据管理、销售流程优化、营销活动策划以及客户服务保障等多个关键领域。

1.便捷的客户数据整合与洞察

零代码 CRM 在客户数据整合与洞察方面表现出色。它能够整合多种渠道的数据，如线上线下的销售记录、客户服务反馈以及市场调研结果等。

以一家大型连锁零售企业为例，它通过零代码 CRM 系统，不仅收集了顾客在实体店的购买记录，还整合了线上电商平台的销售数据，以及顾客在客服热线反馈的问题和建议，甚至包括市场调研团队对消费者购物习惯和偏好的调查结果。

在此基础上，系统深入挖掘客户的行为数据和偏好信息。例如，通过分析顾客购买商品的种类、频率，以及浏览店铺网站的时间和页面，发现某些地区的顾客更倾向于购买某类特定商品，且在工作日晚上的浏览量较高。

这些信息为企业构建了全面的客户画像，使企业能够了解不同顾客群体的需求和行为模式。

基于这样详细的客户画像，企业可以制定更精准的营销策略。比如针对购买频率高的顾客推出会员专属优惠活动，针对特定地区顾客偏好的商品加大库存和推广力度。

同时，在客户服务方面，也能根据顾客的偏好提供更个性化的服务，如为喜欢线上购物的顾客提供更便捷的物流查询服务，为注重产品质量的顾客提供更详细的产品质检报告。

2.高效的销售流程优化与驱动

零代码 CRM 系统对销售流程的优化和驱动作用显著。以一家软件销售企业为例，系统从潜在客户的挖掘开始就发挥作用。它通过分析市场趋势和行业动态，自动识别出对特定软件功能有潜在需求的企业客户。

例如，当某行业对数据安全软件的需求逐渐增加时，系统能及时捕捉到相关信息，并将这些潜在客户线索分配给具有相关行业经验的销售人员。

在商机跟进阶段，系统实时提醒销售人员与客户保持联系，提供每次沟通的记录和分析，帮助销售人员了解客户的关注点和需求变化。例如，销售人员根据系统提示，及时了解到客户对软件的兼容性有疑虑，于是针对性地提供解决方案。

同时，系统生成详细的销售报告和分析数据，包括销售漏斗分析、客户转化率分析等。销售团队通过这些报告能够清晰地看到销售进展情况，及时发现潜在问题。

如果某个地区的销售业绩不佳，通过分析报告发现是该地区的市场推广力度不够，销售团队就可以及时调整策略，加大在该地区的营销投入，或者优化销售话术以更好地满足当地客户的需求，最终提高销售效率和成交率。

3.精准的营销活动策划与执行

零代码 CRM 为精准营销活动策划与执行提供了有力支持。以一家餐饮连锁企业为例，它利用零代码 CRM 系统对客户画像进行分析，将客户细分为不同群体。

例如，根据顾客的消费频率、消费金额以及对菜品的偏好，将客户分为常客、偶尔光顾的顾客、对特定菜系有偏好的顾客等群体。

针对常客群体，企业策划了会员积分加倍活动，并定期推送新菜品品尝邀请；对于偶尔光顾的顾客，发送优惠券和特色菜品推荐，吸引他们再次光顾；针对对特定菜系有偏好的顾客，如喜欢川菜的顾客，举办川菜美食节活动的邀请，并介绍相关特色菜品和优惠信息。

在营销执行过程中，系统自动发送个性化的营销信息。例如，通过电子邮件向常客发送会员积分通知和新菜品介绍，通过短信向偶尔光顾的顾客发送优惠券代码，向特定菜系偏好顾客发送美食节活动详情。

同时，系统实时跟踪营销活动的效果，根据反馈数据及时调整策略。如果发现某类优惠券的使用率较低，企业可以分析原因，可能是优惠力度不够或者发送时间不合适，然后针对性地进行调整，提高营销活动的效果，增加顾客的参与度和转化率。

4.优质的客户服务保障与提升

零代码 CRM 系统在客户服务保障与提升方面具有重要作用。以一家电商企业为例，当客户反馈商品质量问题时，零代码 CRM 系统能够迅速记录服务请求的详细信息，包括问题描述、提交时间等。

同时，系统实时跟踪服务进度，客服人员可以在系统中随时更新处理状态，如已受理、正在检测、已安排换货等，确保客户能够及时了解问题解决的进展情况。

系统为客服人员提供了全面的客户信息，如客户的购买历史、偏好的商品类别、以往的服务记录等。

此外，系统还会对客服人员的服务质量进行评估。通过收集客户对服务的反馈，如客户对客服态度、问题解决效率等方面的评价，企业可以对客服人员的表现进行量化分析。如果发现某个客服人员的客户满意度较低，企业可以针对性地对其进行培训，提高其服务水平。

同时，企业也可以根据客户反馈，对服务流程进行优化。例如，如果多个客户反馈售后服务的反馈渠道不够便捷，企业可以考虑增加在线客服的入口，或者优化电话客服的菜单设置，以便更好地满足客户需求，不断提升客户服务质量。

四、CRM未来又将如何？

1.智能化升级

随着 AI 技术的不断成熟，CRM 将实现更深层次的智能化，如智能推荐、智能预测等。未来的零代码 CRM 系统可能根据客户的历史购买行为和偏好，智能推荐适合客户的产品和服务。

例如，服装企业的零代码 CRM 系统可以根据客户购买的服装款式、颜色、尺寸等历史信息，智能推荐适合客户的新款服装。同时，可以预测客户的购买意愿和需求，提前做好销售准备。例如，通过分析客户的浏览习惯和近期关注的服装款式，预测客户可能会购买的服装，并提前安排销售人员跟进。

2.数据驱动

数据将成为 CRM 的核心驱动力，通过数据分析和挖掘，为企业提供更为精准的服务和决策支持。企业可以通过分析客户数据，了解客户的满意度和忠诚度，制定相应的营销策略。

例如，酒店通过分析客户的入住次数、消费金额、评价等数据，了解客户的满意度和忠诚度，针对不同忠诚度的客户制定不同的营销策略。同时，可以根据销售数据，分析销售趋势和问题，优化销售流程。例如，一家制造企业通过分析销售数据，发现某一产品的销售在某一时间段出现下滑，通过进一步分析原因，对销售流程进行优化，提高销售效率。

3.无缝集成

CRM 将与其他企业应用实现无缝集成，形成更为完整的企业信息化解决方案。未来的零代码 CRM 系统可能与企业的 OA 系统、财务系统、生产管理系统等集成，实现信息的共享和流通，提高企业的整体运营效率。

例如，电子企业通过将零代码 CRM 与 OA 系统集成，销售人员可以在 OA 系统中直接查看客户信息，提高工作效率。同时，与财务系统集成，可以实时了解客户的付款情况，便于企业管理财务。