云米台式净水器x2mini mango,和客服的交锋
昨天高高兴兴收到货,晚上回家一步一步按照说明书接水,然后进入了自动清洗。
自动清洗完之后,换水,准备按照说明书上长按温度键,进入手动清洗。然后傻眼了,屏幕上一直显示“清洗完成请换水”
然后不死心,又换了一箱水,结果还是显示“清洗完成请换水”,一直无法进入手动清洗状态。
翻了好几遍说明书,也尝试网上找信息,都没找到如何处理。最后求助于客服,于是发生了一系列爱恨情仇。
1,我与普通客服
客服:“您这样那样操作”
我:“操作完了,还是不行
客服:“那我登记一下明天售后客服上班联系您可以吗”
我内心os(我有说不可以的权利吗?)
我真实回答:“哦”
于是等到今天的早上10点,还是没客服理我,于是我主动找了客服
2,我与售后客服
客服:“您稍等我看一下您的问题”
过了一会儿后发出来一个图教我怎样拧滤芯
我:“其实我的问题是没办法进入手动清洗,自动清洗后一直提示请换水”
客服:“哦提示换水就换水,您换五次水就行”
我:“可是我换水还是没办法进入手动清洗啊”
客服:“手动清洗不显示哦”(注意,他在撒谎)
我此时很怀疑:“那我怎么知道手动清洗完成了呢,你家机器我刚换完水就一直显示清洗完成请换水”
客服:“你拍个视频”
我又去了机器旁边,接通电源,发现断电十几个小时后,可以进入手动清洗状态了,并且手动清洗也是会显示的,于是又联系了客服
我:“这不是能显示吗,你这不是在撒谎吗”
客服嘴硬:“我没撒谎哦,现在机器正常了吗”
我:“现在正常了,但是没办法掩盖它昨天不正常的事实。我没办法接受到手一个有问题的机器,我需要换一台到手正常的”
客服:“那我们安排师傅上门检查,有问题可以换”
我:“昨天有问题现在正常了,师傅还能看出来呢?”
客服:“如果质量问题是需要师傅认证的”
我.....
怎么说呢,只能说,这是我第一次,也是最后一次买云米,这种机器刚到手就有问题,加上配有这种满口谎言的客服的厂家,咱也不敢再有第二次交易
上官无延
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