网购卫衣货不对板，依法维权成功

#放心消费科普大赛

前段时间，我在网购平台看中一件卫衣，商品详情页明确标注100%纯棉材质、不掉色不变形，加上款式合心意，我当即就下单购买。可收到货品后，我一眼就发现衣服质感不对，摸起来全是化纤面料的粗糙感，下水清洗一次就出现严重掉色、变形的问题。我第一时间联系商家要求退货退款，商家却百般推诿，以商品已拆封、影响二次销售为由拒绝处理，还声称实物与图片存在差异是正常情况，让我将就使用。

面对商家的无赖态度，我没有选择忍气吞声，而是一步步拿起法律武器维权。我先是完整保存好商品宣传页面截图、与商家的聊天记录、衣服实物实拍图以及水洗后的破损照片，整理好全套交易证据后，直接向网购平台官方客服发起投诉，清晰说明商家虚假宣传、货不对板的问题，并提交所有证据。平台接到投诉后快速核实，认定商家存在虚假宣传行为，不仅为我办理了全额退款，还对商家做出了扣分、限流的处罚，总算帮我挽回了损失。

科普知识：消费者依法享有知悉商品真实情况的权利，商家虚假宣传、以次充好的行为属于明显的消费欺诈。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。遇到网购货不对板的情况，切记保留全部证据，先与商家协商处理，协商无果直接找平台介入，平台依旧不处理的，拨打12315投诉，依法要求商家退一赔三。