关于联通APP和线下营业厅说法不一致所造成的困惑

中国联通：APP上说能办的套餐，营业厅却说没有——线上线下两张皮？

先说结论

中国联通官方APP客服明确告诉我：「辽宁省大连市可以办理59元融合套餐」。等我真去了自有营业厅，工作人员却说：查不到，只有79元的。我就想问一句——你们到底谁说了算？

完整经过

第一步：APP上问得清清楚楚

8月5日，我在联通APP上咨询宽带融合套餐。

AI客服给我推荐了三个套餐：59元/69元/79元。我怕有地域限制，专门追问道：

"营业厅办理也是可以的，不过确信辽宁省大连市的营业厅可以办理吗？"

AI客服查询后明确答复："可以的哈"，还特别注明「三、办理渠道：联通自有营业厅」。

（截图4：AI客服确认大连可办理）

不够放心，我又转接人工客服。人工客服（工号12417）再次确认存在「辽宁AI畅越59元」套餐，并帮我提交了转套餐申请，说24小时内10010回访。

（截图7/8：人工客服确认套餐并受理工单）

第二步：营业厅直接打脸

线上两次确认，信心满满去了大连联通自有营业厅。结果呢？

营业厅工作人员干脆利落地告诉我："查不到59和69的，只有79元套餐。"

线上线下，两种说法。我在APP上反复确认的事情，到了线下直接被推翻。

这叫什么？

虚假宣传：APP官方渠道明确告知可办的套餐，线下实际办不了；

浪费消费者时间：线上确认→线下白跑→线上再确认→再等回访，在你们内部的信息差里消耗的是消费者的时间和信任；

差异化对待：线上和线下服务标准不统一，消费者成了信息不对称的牺牲品。

我的诉求

联通给我一个明确的说法：59元套餐到底有没有？大连能不能办？

如果能办，给我办了；如果不能办，APP上为什么两次确认说能办？

统一线上线下服务标准，别再让消费者当传话筒。

以上经历均有截图留存。已同步向工信部提交投诉。 后续进展会持续更新。