买宝宝奶粉，宁可错过三千，不可错买一家

在某猫国际直营超市买a2奶粉的闹心经历，供宝妈宝爸参考

我们家二宝，喝奶粉一直就喝的a2，一年多了。以前是澳洲的亲戚断断续续的寄回来，最近邮路不畅，要在电商平台上买一些顶档。

选择了某猫国际直营超市，想着是直营的，安全有保证，买个放心和安心吧，毕竟是给婴儿喝的。

一单六罐，喝到第五罐，打开一看，坏了，有个明显的黑色东西在里面，老婆当时就质疑跟埋怨，怎么买了个假货给小孩喝，难怪这几天宝宝🤮好几次。我安慰她，没事，在某猫国际直营超市买的，大平台直营店购买的，放心，我找他们客服。于是，漫长而且无奈的维权经历开始了……

第一次找客服，到也礼貌，说跟商家反馈，24小时回复。好，耐心等了24小时，没有任何动静。我的小孩，我主动。催了一下，告诉我，商家说了，黑色的是乳糖焦化，安全的。我当时就急了，商家只看了我的照片，就排除了其他的可能，这也太不负责了吧？

继续找客服，聊多了，客服就不耐烦，翻来覆去一句话，商家说了，被我缠得久了，竟然app都跟着慢，运行不畅，呵呵，不知道友友们有没经历过。接着聊，聊着也是无故就掉线，换人同样问题继续重头开始了解，讨论，又是一人一个多小时，根本没有登记我的投诉，换人之后全靠翻看之前的聊天记录，这么不重视婴儿奶粉的安全问题？

终于说给我转了高级专员，又让我等24小时……这会在24小时之内，等来了一个电话。还是商家说，巴拉巴拉巴拉。

我提出了疑问：1.商家仅凭照片就能断定是乳糖焦化吗？会不会太武断；2.就算是乳糖焦化，对宝宝安全吗？3.就算是乳糖焦化，为什么不在外包装提示这种可能。我要买的是没有乳糖焦化的奶粉啊。

对于上帝的疑虑，客服很骄傲的回答，商家就是这么说的，安全，是正品，允许存在乳糖焦化，对宝宝安全，没有明示可以提醒商家改进。

有几句客服语录特别经典“你觉得你们家宝宝喝乳糖焦化的不安全，那是你们家宝宝体质的问题”“你要买没有乳糖焦化的奶粉，那是你个人的想法”，呵呵。某猫的客服跟他们爸爸一样，都这么牛吗？

给了我最终解决方案，吃过的，开了的都不退，只退没开过的。我就怒了，开过的我还敢吃啊。客服更绝，“你开过罐退回来我们没办法再卖了呀”……无语。

我还想知道，就算乳糖焦化是安全的，我冲奶粉的时候，需要把黑色的挑出来吗？还是一起冲下去？都安全吗？商品外包装没有告知，四天过去，有不同花名，高傲，且一心为商家着想的客服换了好几个，到现在平台也没有告知，怎么吃，才安全……怎么才能给我们这些卑微的上帝一个安心满意的答复？

从有大宝，到现在二宝一岁多，喝的奶粉没有成万也有上千，第一次遇到里面有黑色东西，你跟我说安全的？乳糖焦化概率是多少呢？

你说乳糖焦化安全的，相信大家都知道，烧焦了的实物不能吃吧……

给宝宝花钱买奶粉，花钱买了个闹心揪心烦心，啰啰嗦嗦的说这么多，看完的友友拜托点个赞，帮助更多的宝宝家长擦亮眼睛，毕竟，宝宝都是心头肉，给他们吃的东西，宁可错过三千，不能买错一家呀🌹🌹🌹

无奈，无语，无法，只能晒物，希望能帮到友友们