滴滴顺风车，我还能用吗？

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没想到经过当年那么大的事情，滴滴这个企业还是没有改变任何业务逻辑，出了问题没有任何解决方案，只是一味的敷衍。

约了一个顺风车，是被邀请同行的，在滴滴平台订单中一直都是未拼成的状态，结果按时间上车以后，在半路绕路去接了另外两名乘客，这个行为导致了本来40分钟的行程增加到了1个小时40分钟，而这个拼单的结果并没有在滴滴平台上有显示。最终是以拼单未成功结束的订单。而且车主在未送至约定终点就私自结束了订单，经过了几分钟的扯皮才又送至终点。

投诉至滴滴电话客服。

第一次打电话按照语音菜单导航进入到了死循环当中，永远接不进人工客服，而语音客服发来的短信内容提示操作方案并不能完成订单的投诉。

先发下面这一条进行警告。

【滴滴顺风车】您好，取消次数会影响账户使用，您可登录滴滴出行App，点击(左上角人头像)-(设置)-(用户指南)-(顺风车)查看相关规则，感谢您的支持。

再发下面这一条糊弄一下。

【滴滴顺风车】尊敬的用户您好，建议您可以登录滴滴出行App，点击左上角(灰色头像)-(设置)-(用户指南)-(顺风车)-(乘客)-(支付与账户)查看相关规则。

再次拨打客服电话，不按照语音导航操作，成功就算了人工客服。

回复是：非常抱歉，给您带来不好的体验了，后续会对司机进行监管，把他纳入到我们的监管名单中。对于私自拼单的行为以及上述相关问题没有任何回复。

我问：这就结束了吗？

客服反问：那您想怎么处理？

这个时候客服的语气已经有些许不耐烦了。

在我反复确认这个情况是否有什么处理方案以后，客服回复说我们会对司机进行监管，后续不会再给您回电话了。

我说：收费是拼单未成功的，这个就不处理了吗？

客服回复：给您补偿一张10元的优惠券

我说：我需要拿回我的钱

客服回复：那将6.0元的差价返还。

我再次要求把我的这个情况转成投诉，客服强调他们的处理是一样的，来回拉锯了两三次，客服的态度就变成了非常不耐烦，然后强调了一句，那这6.09元的差价就先不返还给您了，等专员为您处理。

于是收到了滴滴app的投诉进度提醒，进入后变成了变更起点终点。

于是我又再次打客服电话，询问为什么记录的情况和我反馈的不一致？

客服说：我会再给您记录的，还有什么问题吗？

我说：没有了。这个了还没发声结束，客服就把电话挂了。。。。。。

再次查看投诉详情，并没有任何变化。

整个过程，抛开客服的态度不谈，滴滴都是在保护司机端，这也是滴滴一贯作风，因为通过他们的大数据计算出来不缺乘客缺司机。但是发生如此大的问题下，竟然没有任何解决方案，而是问我想怎么解决。

规则是规则，你明确了规则以后如果我不满意我可以选择不用，而不是明确了规则以后自己破坏规则让用户来承担。

从之前发生过的问题来看，滴滴并没有从解决问题的角度来进行业务流程优化，这就是所谓的店大欺客。

目前还未收到滴滴所谓服务专员的回复。预测就是赔付拼车差价结束。