虚拟商品一经下单不退不换怎么维权处理

大家好，今天呢我来跟大伙聊聊虚拟货物订单如何维权，申请退款的事项

在上个月的月底，京东商城自动给我下单充值话费（说是我自己开通自动充值了，不过这都不重要）

收到京东的短信通知以后我马上登陆app准备去取消订单（话费还未充值成功），谁知道虚拟商品的没退款选项，又马上联系了客服，客服说去尝试拦截处理，拦截成功就能退款。

又等了10几分钟，未收到客服的任何答复，反而话费到账了（当场气得想打人）。

马上又联系了京东在线客服，又跟我讲拦截成功概率不是百分百，我让客服给我解释这个概率是怎么来的，为何有这十几分钟他们没办法拦截，我未收到商品时就显示已完成订单；客服没法给我解释就一直重复虚拟商品都是这样的，要么就不回复我（说要退我价值5元的京东豆，差的不是这京东豆差的是一个合理的解释）。

我又拨打了客服电话（注意这边最好开始录音），同样让客服人员给我一个解释，他们给我的答复也是差不多:《虚拟商品一经下单不退不换》，我问法律规定是这样子的吗，他态度很差很强硬这就是他们平台的规定，然后就不跟我讨论这个话题接着就挂了。（与在线客服的聊天记录，及录音记得保存，这是我们维权要提供的证据）

接下来就是最重要的维权通道了

☞微信小程序搜索:12315平台（不要去什么黑猫或者其它平台投诉，那些不是很管用，这个政府的平台最实在）

打开以后注册登陆，选择我要投诉然后开始填写投诉表格

主要需要注意填写的几点:

1、被投诉方的信息（公司名称、地址、联系电话，这些不知道的话网上一搜就都有了）

2、投诉内容:过程写清楚（我们要占理）重点还是要把客服答复的那句:虚拟商品一经销售不退不换写进去（法律有明文规定对虚拟商品的销售不能一概而定）

3、订单号不要搞错（这自己去订单里面复制）

4、选择投诉问题类型:其它售后服务问题（平台上找不到我们的投诉类型，所以选择其它售后服务，然后我们就能自己填写）

5、其它投诉的问题类型:属于免除商家责任排除消费者主要权利的条款有违公平原则。（这句话是重点，这个是法律的规定）

6、上传附件:与客服的聊天记录（截图或者录音，也可以一起）

特别注意一点:我们要在未收到货之前就联系客服人员，不然不一定能成功。

投诉上传后三个工作日内受理的公家单位就会联系被投诉方，接下来京东客服就马上联系我了，同意给我订单金额的全额补偿，并道歉。（等于我赚了100元的话费）

我们的投诉是要根据法律条款来的，最后达成和解协议后记得去12315平台撤诉。