索尼A7M5掉电维权记：17999元新机，我花几个月证明它真的有问题

今年1月，我花17999元首发购买了一台索尼A7M5。

买的时候完全没想到，后来最让我头疼的不是相机参数，也不是拍摄体验，而是一个极其偶发、很难复现的异常掉电问题。

更没想到的是，为了证明这个问题真的存在，我前后折腾了几个月。

第一次掉光电，我甚至怀疑是不是自己记错了

3月份的一天，我准备使用相机时发现机器完全无法开机。

检查以后才发现，电池已经彻底耗光。

但这件事最麻烦的地方就在于：

相机绝大多数时间完全正常。

它不是每天掉电，也不是每次关机以后都会掉电。

所以第一次发生时，我自己都不敢确定到底是不是机器的问题。

我甚至怀疑：

是不是之前忘记了电池还剩多少？
是不是自己记错了？

但毕竟是一台刚买不久的新机器，我还是把这个情况反馈给了购买相机的经销商——上海御成数码科技。

工作人员建议我送索尼官方售后检测。

因为当时只有一次异常，而且之后机器又恢复正常，我选择继续观察。

第二次电量再次耗尽，我才确定这不是偶然

后来，同样的情况再次发生。

相机原本正常使用，再次拿出来时电池已经完全耗尽，机器无法开机。

当完全相同的事情第二次出现以后，我才真正确信：

这大概率不是我记错电量，而是相机确实存在某种异常。

于是开始正式走索尼官方售后检测流程。

然后我才发现：

这种偶发故障，对消费者来说可能是最难处理的一类问题。

因为机器到了售后那里，绝大多数时间都是正常的。

你知道它有问题。

但你证明不了它什么时候会出问题。

为了帮助售后排查，我连镜头、存储卡都寄过去了

最开始的检测没有找到异常。

为了进一步排除问题，我继续按照售后的思路配合排查。

后面的检测过程中，我先后把：

相机机身、镜头、存储卡

都提供给售后。

因为我也想知道，到底是不是镜头、存储卡、设置或者其他外部因素导致的问题。

对于消费者来说，我能提供的东西基本都提供了。

但前面的检测依然没有捕捉到故障。

这时候真正消耗人的已经不是快递费了。

而是：

寄设备、等检测、拿回来、继续观察、再次沟通、再次送检……

而且每一次售后告诉你“没有发现异常”，都会让你开始怀疑：

难道真的是我自己的问题？

但机器又确确实实发生过两次电量耗尽无法开机。

前面的检测始终没有结果，我最终投诉了12315

在多次排查仍然没有确认问题以后，我对整个检测过程产生了疑问，于是通过12315反映了索尼售后的情况。

之后，相机再次进行了更长时间的检测。

这一次，售后进行了连续多天、长时间观察。

终于，问题被抓到了。

索尼官方最终出具的产品检查表中明确记录：

“经过连续几天长时间测试，出现过一次偶发性突然掉电15%（关机状态24小时），随后几天内，该故障未复现。电池检测正常。”

看到这个结果的时候，我的第一反应甚至不是高兴，而是一种很复杂的感觉。

因为这至少证明了一件事：

我前面几个月反复描述的异常并不是错觉。

机器确实出现了异常掉电。

而且从检测结果看，电池本身正常。

更能说明为什么这个问题这么难查：

连索尼官方连续多天测试，也只捕捉到了一次。

让我真正不满意的，是消费者为了证明问题所承担的成本

如果一台机器出现的是：

开不了机、屏幕坏了、按键失灵……

这种明确故障其实反而容易处理。

送过去，故障就在眼前。

但这种偶发性问题完全不同。

消费者可能要自己观察几个月，等它再次发生；

售后可能检测很多天也碰不到；

而每一次没有复现，整个确认成本都会继续增加。

我为了这个问题：

反复观察机器状态；

多次和经销商、索尼售后沟通；

多轮送检；

配合提供机身、镜头、存储卡；

等待检测；

最终甚至需要通过12315继续推动问题确认。

快递费本身值不了多少钱。

真正昂贵的是时间。

而消费者为了获得一个本来就应该存在的产品质量保障，却需要自己承担这些几乎无法计算的时间和精力成本。

这是整个经历里最让我失望的地方。

最终确认异常后，索尼提出“尝试更换主板”

现在索尼售后给出的处理方向，是：

尝试更换主板。

我之所以特别在意“尝试”这两个字，是因为在沟通中，这就是售后使用的表达。

经历这么长时间以后，我原本最希望得到的是一个明确答案：

到底什么地方出了问题？

为什么会关机异常掉电？

问题是不是已经定位？

采取什么措施能够确认解决？

但目前得到的方案更像是：

先更换主板尝试解决。

对于一台首发17999元、购买时间并不长的相机来说，这种结果很难让我产生安全感。

主板毕竟是整台机器的核心部件。

如果已经明确确定主板故障，更换以后能够解决问题，那至少逻辑很清楚。

但如果目前连故障根因都还不能完全确定，只能通过更换核心部件去尝试排查，那么消费者自然会担心：

换完以后到底能不能彻底解决？

经销商的处理也让我重新思考“正规渠道”的意义

这台机器购买于上海御成数码科技。

御成在上海算规模比较大的索尼经销商，这也是我当初选择线下正规渠道购买的重要原因之一。

整个过程中，经销商工作人员也一直和我有沟通。

但最终给我的感觉是：

面对这种非常特殊、非常难复现，而且已经让消费者承担了大量时间成本的问题，经销商的处理依然主要停留在既有的标准售后流程里。

从企业流程角度，我能理解他们有自己的规则。

但从消费者角度，这种体验并不友好。

我选择规模较大的正规经销商，本来期待的不只是“机器出了问题告诉我去哪里修”。

真正遇到复杂情况的时候，我也希望销售方能够帮助消费者与厂家协调，而不是所有确认故障的成本最终还是回到消费者身上。

这次经历真正改变我的，是对“售后保障”四个字的理解

以前购买数码产品，我觉得正规渠道最大的优势之一就是售后。

经历这件事以后，我发现：

有没有售后是一回事，消费者要付出多大成本才能真正获得售后，又是另外一回事。

尤其是万元级甚至更高价格的摄影器材。

买之前我们会研究：

画质、对焦、连拍、动态范围、高感……

但很少有人会研究：

如果机器出现一个一个月才发生一次的故障怎么办？

官方检测几次都检测不到怎么办？

消费者如何证明问题真的存在？

为了证明问题，要付出多少时间？

而这些问题，真的碰上以后，可能比参数重要得多。

最后也想问问其他A7M5用户

我目前最想确认的是：

这究竟只是我这一台机器的偶发个例，还是其他A7M5也出现过类似现象？

如果你使用A7M5时遇到过下面任何一种情况：

关机放置以后电量异常下降

原本还有电，再拿出来时已经耗尽

相机莫名其妙没电无法开机

待机或者关机状态异常耗电

故障非常偶发，送售后又复现不了

欢迎分享自己的情况。

我的机器最终经过索尼官方长时间检测，已经实际记录到一次：

关机24小时异常掉电15%，电池检测正常。

所以至少对我这台机器来说，这个问题现在已经不是“感觉”，而是有索尼官方检测记录的客观异常。

我也会继续记录后续处理结果。

如果最终能够明确找到故障原因并彻底解决，我同样会把结果更新出来。

但在此之前，这几个月为了证明一个偶发故障真实存在所付出的时间和精力，确实是这次购买经历里最让我失望的一部分。

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