苏宁平台购买箭牌马桶，裂纹拒处理

我于5.1号在苏宁平台购买的箭牌马桶，今天到货后出现严重的质量问题，检查发现裂纹，当时直接经过师傅检查确认质量问题，当时直接拒收。今天中午12点，当时就给客服反馈，客服要求等售后2点后上班处理给回复，结果非但没有回复，我下午四点钟联系售后，箭牌表示裂纹不属于质量问题，拒不处理，我要求换货，对方表示不能换货，换货还是裂纹产品。箭牌售后和其安装师傅自相矛盾，师傅认为有质量问题帮我拒收了，但是箭牌却认为不是质量问题，作为消费者的我来说真的无法接受。首先我的旧马桶已经拆了，新的存在质量问题却没有处理，严重影响到我的生活。截止今天中午，苏宁也表示不能退货，说厂家说不是质量问题，裂纹马桶被告知无质量问题。我曝光一下，店铺是苏宁平台的箭牌官方旗舰店，销售公司是肇庆东华家居用品有限公司。建议大家看见这家店就躲躲。诉求:1.承认错误，尽快补发新的没有裂纹的正常产品2.向我道歉3.此事严重影响到我的生活，需要进行赔偿4.专员跟进处理。鉴于箭牌厂家野蛮无理的态度，我同时将此事投诉到工商局处理。