购物平台取消用户订单引争议，用户权益该如何保障？

单自动取消取消订单，提升用户体验！

我是京东购物平台5年plus会员，在最近的购物经历中，我在京东上选购商品后进行结账，然而，我惊讶地发现我的订单被系统错误地自动取消。这一操作对我的购物体验造成了极大的影响困扰，不仅仅是拖延我怀着无奈和担忧的心情记录下。我希望能够得到您的关注和帮助，因为我正面临购物平台自动取消我的有效订单，导致我不得不走上市场监管部门进行维权的道路。

在过去的购物经历中，我一直信任这个家购物平台，相信他们能够提供高效、完整的购物服务。然而，最近我却遇到了一次让我感到非常困扰的问题。我的订单付款成功之后不久，居然被系统自动取消，而且并没有得到任何明确的解释。

这一事件给我带来了很多困扰和不便，不仅让我感到失望，更让我对这个家庭购物平台的信任受到了巨大的打击。在我多次联系客服寻求解决的过程中，却始终未曾我的合法权益受到了侵害，我决定在您的协助下，向市场监管部门提出维权请求。

近日监管部门也审核通过了我的诉求，我对市场监管部门的公正和权威表示信任，相信你们能够帮助我解决这个问题。我请求市场监管部门进行调查，以确认购物平台的智能订单管理系统是否存在问题，是否违反了相关的消费希望能够找到解决问题的办法，恢复我的合法权益。

上图中包含了与该事件相关的订单信息、诉求受理凭证以及与购物平台客服的沟通记录。我只是部分受此困扰的用户，此申诉想自己合法权益得到保障的前提下，对购物平台进行必要的调查和处理。

其实我是有与京东客服进行沟通，他们只是记录下，24小时后回复，结果结果收到回复是该购物平台近期推出了一项自动取消无效订单的新政策，旨在提升订单处理效率，优化用户体验。希望我注册企业采购平台，进行下单。