2025-12-04 13:36:03
买个电视跟拆盲盒似的，验机还得靠自己上手查划痕、看螺丝。商家说撕膜是正常操作，可新机器为啥会这样？安装师傅都看出问题了，平台和客服却还在打太极。这哪是百亿补贴，分明是给消费者添堵
关于我在多多购买到疑似二手电视的事
momo
AI为你总结
全文概述
本文讲述了作者在拼多多购买了一台TCL Q9L电视，但发现该电视缺少出厂保护膜且有划痕，怀疑是二手货。经过多次与客服沟通和官方售后鉴定，最终成功退货并获得退款。文章强调了购物平台售后服务的重要性。
购买背景
因错过双十一，作者选择在拼多多上购买一台75英寸的TCL Q9L电视，通过百亿补贴、优惠券及政府补贴，最终以3939元的价格购得。
发现问题
收到电视后，作者发现屏幕没有出厂自带的黄色标签保护膜，并且屏幕上有一条长划伤和手指印，怀疑这是一台二手电视。
与客服沟通
作者联系客服，客服解释称商品在官仓发货前需要撕膜验屏，但这并未消除作者的疑虑。安装师傅也表示从未见过无膜的新电视。
官方售后介入
作者申请平台介入并联系TCL官方售后进行鉴定，确认屏幕有划伤。商家最初不同意退货，但在官方鉴定单的支持下，最终同意退货。
退货流程
作者再次联系官方售后，工程师上门拍照并开具鉴定单。随后，顺丰小哥取走了电视，作者在当天晚上收到了退款。
总结反思
作者指出，尽管最终成功退货，但开会员费68元并未得到补偿，且整个过程耗费了大量时间和精力。建议消费者在购物时注意检查商品细节，必要时及时联系售后保障权益。
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