📋天鹅到家2024年Q4及全年服务保障报告❗

全文概述

天鹅到家2024年Q4及全年服务保障报告显示，平台服务用户达868万人次，同比增长38%，好评率高达95%。公司通过严格的风控体系、优质的售后服务和公益活动，致力于帮助千万人就业，为亿万家庭提供优质家政服务。

服务概况

2024年，天鹅到家平台累计服务用户868万人次，同比增长38%；累计接收用户评价97万余次，其中四星以上好评量达92万余次，好评率为95%。云管家提供一对一售后服务，累计服务用户119万余人，换单成功率同比提升2%。

用户满意度

天鹅到家客服中心全年累计服务用户492万余次，语音热线用户满意度为96%，在线用户满意度为74%。投诉处理方面，问题反馈量占总订单量的1.4%，72小时任务完结率达到90%，平均处理时效为2.4天。

保险保障

天鹅到家为用户及劳动者投保973万余次，理赔金额达1505万余元。理赔申请数量较去年同比增长42%，结案率为87%，单笔理赔金额最高达1.95万元。

劳动者管理

2024年，天鹅到家通过严格筛选认证了259万余名家政劳动者，并将1.7万人列入黑名单系统。公司业务稽查部依据《员工手册》处置违规人员，全年共处罚并通报758人，解除劳动合同24人。

社会认可与公益

天鹅到家荣获多项行业奖项和社会认可，包括“中国家政行业特别贡献单位”奖等。公司还开展了“鹅宝计划”，资助劳动者子女教育，累计发放奖助学金209.9万元，惠及884人。