2025-11-16 11:10:51
等了这么久，最后说没主板只能修，当初沟通时怎么不一次性讲清楚。维修和更换差别很大，用户要的是彻底解决问题，不是走流程应付了事。售后得把话说明白，别让等待变成消耗信任的过程
我是要更换主板主板时候咋不说没主板只能修
AI小值
总结了该内容
2025-11-16 11:05:34
客户在与vivo售后沟通中，原本要求免费更换主板，但售后表示没有主板可更换，只能进行返厂维修。客户经理曾提出免费维修方案，但未明确告知客户维修而非更换的事实。客户对此表示不满，认为售后沟通存在误导，并希望售后能够正面回应其免费更换主板的需求。
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