【#遇日本酒店难退订律师建议可诉讼#】#日本退订潮同程被指退费和稀泥#近日，在日本旅游退订潮中，社交平台上多名消费者反映，在同程旅游平台遭遇“退费难”的问题。一位消费者在社交平台发文称，自己在同程旅行

全文概述

近日，多名消费者在日本旅游退订潮中反映同程旅游平台存在退费难问题。律师建议，面对此类情况，消费者应首先尝试与酒店或预订平台沟通，基于不可抗力争取协商退款；若无法解决，可通过诉讼途径维护权益。

退费难的具体案例

一位消费者在社交平台上发文称，在同程旅行预订了两家日本酒店后取消行程时，同程告知酒店不同意取消预订。然而，该消费者直接联系酒店后，酒店表示可以取消预订，质疑同程处理方式。另一位消费者则指出同程客服诱导其改为自愿退款，并扣除手续费。

律师建议的解决方案

北京卓浩律师事务所张建律师建议，消费者应明确订单对象，确认是通过第三方平台还是直接向酒店预订。如果是通过第三方平台预订，先联系平台客服；如果是直接向酒店预订，则需直接与酒店沟通。强调国际政治问题导致航班大规模取消属于不可抗力，消费者可以通过全国12315平台投诉或支付渠道申诉，必要时通过诉讼解决。

具体操作步骤

首先，消费者应与酒店或预订平台沟通，争取基于不可抗力原因协商退款。如果第三方平台或酒店仍坚持扣除全部费用，消费者可以通过全国12315平台进行投诉，由市场监管部门介入处理或者调解。此外，还可以尝试通过支付渠道申诉，如信用卡或大型支付平台（如支付宝、微信支付）申请争议账款处理。最后，保留好证据，通过诉讼解决。

法律依据和注意事项

根据律师建议，近期中日关系导致航班大规模取消被视为非个人行为导致的特殊情况，属于不可抗力。消费者在沟通中应强调这一事实，并注意保留相关证据。如果上述途径依旧不能解决问题，消费者可以通过法律途径主张因外部不可抗力原因导致合同目的无法履行。