2025-11-29 10:56:23
一台电视两次出问题，厂家直接定性人为损坏，这鉴定权全在自己手里，消费者怎么信服？花一万五买大屏，结果成了赌运气的买卖，质保不该是厂家说了算，得有第三方说话才公平
15000元电视开机就坏，换机40天又现“斑纹”？售后鉴定为“人为损坏”
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AI为你总结
全文概述
市民杜先生购买的15000元海信电视在使用不久后出现故障，换机后再次出现问题。售后鉴定为人为损坏，拒绝免费换新或退货。杜先生对鉴定结果不满，坚持要求换新或退货，苏宁易购表示将配合第三方鉴定。
消费者遭遇的问题
杜先生在苏宁易购购买的15000元海信电视首次开机即无法启动，换机后仅40天屏幕出现花斑纹。杜先生认为产品质量存在问题，要求换新或退货。
售后处理过程
海信电视售后以屏幕涂层系人为损坏为由拒绝免费换新或退货，建议杜先生支付6000元更换屏幕。杜先生不认同此鉴定结果，双方协商未果。
第三方鉴定的可能性
苏宁易购表示愿意配合杜先生寻找第三方鉴定机构进行检测。如果第三方鉴定结果显示电视机并非人为损坏，苏宁易购承诺全额赔偿并承担相关费用。
消费者的诉求与商场回应
杜先生坚持要求退货或换新，不接受付费维修方案。苏宁易购承诺下周内给出解决方案，并表示会积极处理此事，确保消费者权益得到保障。
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