2026-01-22 07:22:49
这项服务确实解决了不少老人不会用智能手机的难题，特别是春运期间，能通过电话订票，少跑腿、省心多了。不过实际操作中，还得看客服接通率和流程是否顺畅，毕竟对老年人来说，每多一步都可能成障碍
老年旅客可以打电话买火车票了！#购票 #春运 #火车票 #科普 #高铁
嘟嘟婷
AI为你总结
全文概述
铁路部门推出老年旅客电话订票服务，方便不会使用手机软件的老年人购票。该服务自2026年1月20日起实施，适用于60周岁及以上持第二代身份证的老年旅客，可通过拨打12306客服热线预订车票，并选择线上或线下支付方式。
电话订票服务介绍
为解决老年人购票难题，铁路部门推出了电话订票服务。老年旅客只需拨打12306客服热线，按语音提示转人工客服即可完成订票。此服务特别适合不熟悉手机软件操作的老年人，提供更便捷的购票途径。
适用人群及条件
该服务仅面向年满60周岁且持有第二代身份证的老年旅客。购票时间为每天8点至18点，可预订乘车日期为2月2日及以后、距离开车前3天及以上的火车票。此外，老年旅客需已注册铁路12306用户。
支付方式选择
老年旅客在电话订票后，可以选择线上或线下的方式进行支付。线上支付可通过铁路12306平台完成，线下支付则需前往指定地点办理。这种灵活的支付方式为老年旅客提供了更多便利。
具体操作步骤
老年旅客首先需用已注册铁路12306用户的手机号拨打12306客服电话，然后根据语音提示按“1”键转人工客服。客服人员会协助完成订票流程，并告知具体的支付和取票方式。
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