美亚入手 CASIO 卡西欧 G-Shock GWM5610-1 男款电波表 国内保修记

Casio Men's GWM5610-1 G-Shock Solar Watch with Black BandCasio Men's GWM5610-1 G-Shock Solar Watch with Black Band | Amazon.com90.6美国亚马逊

今年5月23日，我在美亚入手了长草已久的Casio Men's GWM5610-1，当时价格90.59刀，正好又之前在张大妈换了转运中国的注册码，历经16天到手(货到即发根本不是想的那样 )。

到手后很是开心 ，立刻打开之前收藏的

我去年买了个表：CASIO 卡西欧 G-Shock GWM5610-1 男款电波表本人工科屌一只一直抱着“有手机看时间干嘛还要手表干嘛”的心态直到看到5610的出现，由此中毒了。。。在一直犹犹豫豫时适时的出现了八折码以...13398274 lujh1991

检查对应的功能是否完好。结果在检测重力感应TFT的时候发现，无论是水平40度旋转，还是360度托马斯回旋，均不显示8888，也就是说，自动背光是坏的。难怪到手后就一直是省电模式呢，因为正常快递运输也会有颠簸震动，应该是不会进入省电的。

席八，居然真的有到手开箱就不灵的！ 说好的g shock耐操呢？！此刻我的心情真的是……

作为消费者我当然不能就这么不管了，于是先上美亚，和在线客服说明这个问题，希望他们能够给卡西欧反馈，这都15年了，还在重复14年的老毛病？不应该呀。

Deepak(Amazon): Hello, my name is Deepak. I'm here to help you today.
I'm sorry to know that it doesn't work at all.
我: Hi, i brought this Casio Men's GWM5610-1 G-Shock Solar Watch with Black Band,and auto el doesn't work.
i have checked the comments below and it seems not a uncommon issue...
我: have u ,i mean amazon, communicated with casio about this issue?
Deepak: Can you please hold for a minute or two while I check this for you?
Deepak: I checked the reviews about the faulty auto el and this issue has been reported to the appropriate team and it will be corrected soon.
Please don't worry, you can return this item for a full refund or replacement.
Deepak: Or else you can also keep it with a partial refund of 20% of the item price.

客服很爽快，In this case, I'll go ahead and will refund you $18.12 which is 20% of the item price and you'll be able to see this refund in your account within 2-3 business days.毕竟退货运费太不值了，于是接受了20%退款的补偿。

这当然不是结束，因为我发现保修卡上写着international warranty card，后面附了一本小册子，翻了一下，写了各地区保修点，是有中国的！

这是小册子封面。

这是塑料质地的保卡。

这是国内维修点，北京上海广州三个。

于是邮件询问卡西欧客服>>
>>种类: 手表
>主题: 修理/配件
>样式: Casio Men's GWM5610-1 G-Shock
>消息:
>你好：
>我在美国购买的Casio Men's GWM5610-1 G-Shock
>Solar Watch with Black Band，有电子发票和
>international warranty card，现在自动背光失灵，请
>问是否可以在大陆进行免费保修？如果可以，是在哪个
>地址？
>谢谢！.

得到如下答（fei）复（hua），当然，并没有提到不可保修。

6月15日，上班时间致电广州卡西欧上海分公司，转接到手表部门，和其中一个客服沟通了一下，说有一张银行卡大小的保卡应该也是可以保修的。次日顺丰寄出。

6月17日，接到卡西欧上海电话，对方口气特别重，上来就说要320元换主板，并称没有看见我的保卡和发票。我一惊，还以为我打印的电子发票和小票，还有保卡都寄丢了。于是赶快说在包裹里好好看一下，结果，对方非常不耐烦的口气说：这个不是我们的国际保卡，我们的国际保卡是一张A4纸一半大小的黄色纸片，上面写的tourist什么的，另外，发票我们也不承认，谁知道是不是你自己p的呢？我在沟通过程中，对方中间还夹杂了许多你听不懂阿之类的语气词。

我擦，你丫的这么嚣张，完全不能够好好交流了嘛！ 在沟通未果后，我要求把手表寄回。你以为这就算了吗？当然不是！于是我又致电卡西欧手表产品客服，说明我的问题。

我：第一，我有购买凭证和国际保卡，请问你们的保修政策究竟是什么？第二，为什么之前沟通过说可以使用的有银行卡大小的国际保卡，结果又变成了只承认A4纸一半大小的黄色纸片？

客服：这个需要到维修站现场确认，由他们判断的。你寄的是哪里呢？

我：上海的维修点。我希望有一个向上投诉的渠道，你们的说法这么不一致，难道不该给一个明确的反应途径？

客服：这个就是我们全国的总站了，没有向上投诉的渠道。

我：也就是他们说了算咯？

客服：是的。

我：首先，我致电的就是上海维修站，他们那里说法就不一致，到底有几个人，谁说了算呢？

结果客服说：我们那里只有两个人的。。。

搞笑，两个人的说法就这么不一致阿，我可是有录音的，终于她在询问了我的手表型号之后回复，这个确实是有一张卡片式的保卡的，具体图案不知道…… 不过有这个就够了，反正我也录了音。下一步，我就致电上海12315进行了投诉，事实证明这个并没有卵用 ，因为在工商局处理完了以后他们才姗姗来迟……还好当天我在此链接，上海工商局网站进行了文字投诉。说明了如下几点：

1. 我有购买凭证，包括购物小票和电子发票，卡西欧上海分公司不承认，认为是我作假。我可以提供我的购买截图和必要的证据，那么请卡西欧方面提供认为我的购买凭证是假的证据。

2. 我曾经与客服沟通过，对方承认是有银行卡大小的保卡存在的，可后来又不承认这一点，称只认可一种A4纸一半大小的黄色纸片，前后说法不一致。并且官网查询不到详细的保修政策，也没有提供保修卡的明确样式，我不能接受口头上的判断，请卡西欧方面明确告知保修条款和认可的保修卡样式。

3. 我的申诉要求是，第一，明确保修卡样式和条款，第二，提供免费保修并负担运费。

很快，6月19日卡西欧上海来电，一位自称是长宁区工商人员的大叔和我进行了交流。这位大叔还是比较和蔼的，也并没有偏袒任一方，只是起一个调解作用。他在和我了解了情况后和卡西欧沟通，说了解到大致是美国和中国两个卡西欧公司地区不一样，估计不能够进行保修，并说可以帮我沟通减免60-70元的维修费用。但我的目的并不仅仅是维修，我要求的是卡西欧明确告知我保卡的样式和保修政策，否则我还是不能接受。于是当场加了对方一名客服的微信，对方发过来两个图片，这两种是明确承认的国际保修卡样式。

这个是银行卡大小的国际保修卡样式。

这个是A4 一半大小的国际保修卡样式。

至此我也明白了，确实是存在两种国际保修卡样式的。

我随后说到：首先，我要求卡西欧明确把这两种样式放到官网，并注明保修政策，因为作为消费者我们应该有这样的知情权利。工商局大叔说道这个要求非常好，也很对，我会和他们反应。其次，我的保修卡上是明确有国际保修卡（international warranty card）的字样的，小册子英文也明确我可以在如下几个中国地区网店获得保修，为什么白纸黑字写清楚的条款不被履行？那么我希望得到合理的解释。

随后，我把前面保卡照片发给了那名客服，他说会再次确认。

6月24日，端午节后，我再次接到了上海卡西欧的电话。终于，这次有了好消息。

客服：我和我们质保部进行了确认，你的保卡是可以得到免费保修的，请寄过来吧。

我：我想确认的是，是因为我投诉而获得的特例，还是这张卡本身就是有效的？

客服：这张卡是有效的，你寄过来之后，我们会进行一些填写。另外，需要1周至1个月左右，看主板配件库存情况。

我：好的，谢谢。

最后的结论：

这个式样的国际保修卡是可以进行国内保修的！并且凭借有效的购买凭证（我的是美亚小票和电子发票打印），可以在国内北上广三个卡西欧公司进行一年免费保修。

永远不要低估自己的力量，善用投诉的手段，有些事本来是正确的，那么就应该坚持。

谢谢观看，希望对你有用。