海淘海盗船换新服务体验记录

由于平时喜欢折腾下电脑，对外设略有要求。以前也听人推荐过机械键盘，但几百上千一把键盘总觉得太奢侈了点。无奈得不到的总是很美好的，没入手的时候一看到张大妈上有人推荐机械键盘，总要羡慕滴围观一会儿。

大约在16年6月，张大妈上看到一款官翻海盗船K70 RGB红轴（woot.com，貌似amazon旗下的网站），价格是99.99刀，按当时汇率折算下来700左右，算上转运费150，跟国内全新（当时貌似1300左右）比还是略划算点，实在控制不住我的麒麟臂了 。到手后发现包装非常简单，没有外包装盒。使用感觉就是键盘特别沉，敲击感很强，但晚上基本不敢用。。。

就这样平静地使用了近半年，11月的某天突然发现“Q”键出现双击了，看来还是中招了（追求稳定的同学要慎重，海盗船的售后虽好，但貌似故障率还是挺高的）。由于woot网站商品页面上注明了保修90天，一开始没想到直接找售后，还在想着怎么自己动手修一下，然实在下不去手，才抱着试试看的心态尝试着申请售后。

所以上面扯了这么多都是瞎扯淡，正片继续：

1、登录海盗船官网售后页面，这个网站很神奇，中英文结合的，但一般只要学过几年英语的都没啥问题。点“Register Now”先注册一个账号，申请成功会有邮件提醒

首页登录注册页面

注册成功后的首页

2、点击上图中下方的“CREATE A TICKET”创建一个案例，按要求填写主题（Ticket Subject）、描述（Ticket Description），“Select Your Product”中选择产品类型、型号、故障类型等，键盘比较简单，其他就不需要填了，点击下一步“NEXT STEP”，直接申请成功了，这时你会立刻收到一封自动邮件提示已提交成功。提交成功的案例也能在页面上方“个案”tab页中查看。请无视在下简陋的英文写作水平 。

填写案例详情页面

收到提交成功的邮件正文

3、点击页面上方的tab“Edit Profile”编辑个人通信地址，用于收货，中文填写即可

编辑个人通信地址页面

4、等待对方处理，期间碰到一次要求补交资料（购买凭证、序列码等），这时也会收到邮件提醒，从“个案”tab页进入“个案详细信息”页面，在“个案留言”处有一段英文（1月4日）。在页面最下方的“附件”处点击“附加文件”提交相关照片和截屏。

个案详细信息

5、第二天就给我留言申请已被批准，但没提到是修还是换，根据海盗船售后的脾气估计是换新吧。留言要求把键盘打包好寄到指定地点，同时给我一个邮件，内含个RMA（Return Material Authorization）链接，打印出来贴在包裹上。收件地址是深圳市龙岗区平湖镇新木新园工业区36号2楼可赛尔(深圳)贸易有限公司。

提供RMA链接的邮件正文

6、赶紧按要求寄出快递，然后就是漫长的等待。两周后邮件提醒已寄出，此时还是比较担心只是给我修了下，毕竟一般人觉得换一下是很快的，修比较麻烦。最终收到的货还是全新未拆的，赞一个！ 快递是顺丰还是EMS的已经忘了，要本人签收的。

海盗船售后发的邮件

总结下：1日发起申请，5日开始处理要求补交资料，6日申请通过，7日发货，19日寄出新键盘，自己出寄出快递费15元。这处理速度应该算不错了，毕竟能跟京东比。最近海盗船产品国内外差价越来越小，其实没多大必要去国外买了，一般京东天猫买的直接找经销商就能保修了吧。

最后来一张收到的换新键盘照。