那些种草的数码产品 篇十六:记录一次HP主机更换主板的经历,品牌机的服务还是不错的
在2022年9月的时候,终于实现了自己的一个小梦想,给自己配了一台主机。虽然现在更多流行便携电脑,但是想要一台属于自己的主机,是从对电脑有了认知以后就开始萌生的,所以当有机会入手的时候还是非常兴奋地入手了,当然也在家里开辟了一个小角落安放这台宝贝。
平时轻度使用,偶尔玩玩游戏,日常刷刷剧、看看书、听听音乐、居家办公等等。
最近这台主机主板坏了,通过售后更换了下,谈谈过程和感受。
一、主机状况
当时入手的是HP的战99 G9,在站内还是比较火热的,到手4444的价位还是要抢购一下的。配置上主要是12代I5、256SSD+2T机械、16G内存、RTX2060 Super 8G独显、500W电源(短时间就下架了)。入手的原因其实很简单,自己对主机不太了解,所以主要看站内的热度,还有就是第一台主要考虑大牌。
到手以后才发现一入主机深似海,各种配件、外设的可玩性都很高,还考验自己的动手能力。
两年来陆陆续续给主机添置了下面这些配件(外设就不在这里罗列了):
1.京东京造3系列SSD固态硬盘,SATA3接口,960G。这款硬盘在当时站内还是非常火热的,因为这款主机系统盘只有256G,但是预留了一个SATA盘位,所以到手马上加了一块硬盘。
2.三星台式机内存条,DDR4 16G/3200。主机标配一根16G的三星内存条,还预留一个卡槽,所以加装了一根同款的内存条,拓展到32G。
3.INTEL AX210 WIFI-6E无线网卡。用来替换自带的网卡。
4.希捷酷玩520SSD固态硬盘,M.2接口,1TB,PCIe4.0×4。这是后来买来替换系统盘的,实在没法忍受原装的256G盘。
二、问题描述
在用了差不多一年半的时候,2024年4月,这台主机突然出现了诡异的现象。具体表现是:开机状态下,突然自动进入关机程序,然后自动重启,重启过程中会突然掉电,然后再重启,再跳电,不断循环这样一个过程。同时,由于当时更换系统盘的时候,为了识别希捷这块硬盘,在BIOS中设置了AHCI模式,在重启过程中一直会恢复默认设置,导致无法识别到系统盘,无法正常进入系统查。
三、解决过程
1.一开始以为是BIOS更新,恢复了默认设置,导致无法识别到硬盘。所以先进入BIOS再设置了下,成功找到硬盘,进入系统。但是,稳定了十几分钟后,再次出现该情况,并且越来越频繁,直接来不及进入BIOS设置界面就重启跳电。
2.网上查了下类似的现象,有说是内存问题的,于是把内存拆下擦了擦,重新安装,仍然没有解决问题。
3.自己的办法用完了,仍然没有解决问题。于是想到走售后寻求帮助,当时购买这台主机时是有3年免费全国上门、3年免费资深工程师现场维修、3年全部部件保修(含键鼠)服务的。
说实话,当时有值友特别点赞了这项服务,那时还没意识到这是一项多重要的服务,觉得基本不会用到。
于是拨打了售后电话,客服小姐姐非常有耐心地帮助排查了各种问题,差不多花了20分钟,不过也没有查找出到底是什么问题,最后直接安排了上门服务。
等了几天,本地的工程师电话来了,直接说主板到了,可以上门来安装。接到电话还愣了下,前面压根没说过主板问题的可能性,但是工程师这么讲还是想先试试。
但是由于自己手贱,后面自行排查原因的时候,竟然把硬盘螺丝的螺丝孔拧滑了,直接无法拧出来,电话里跟工程师反映了这个情况,工程师表示得把主机拿到站点才能解决。于是把好好的上门服务变成了到站服务。
找了个周末,扛着主机去了站点,现场工程师进行了检查,在看了几遍这个神奇的症状以后,工程师表示直接换主板试试。一顿操作把新主板换上了,通电成功点亮,直接验证了是主板的问题。
四、整体感受
这次解决主板问题的经历,让我体验了一把HP的售后,整体上还是非常满意的。
1.对于主板出问题,感觉有点惊讶,毕竟才使用了一年半,竟然就坏了,并且还找不到为什么出问题的原因。当然,电子产品有时候就是这样,莫名其妙就会出问题,这就更加感觉到品牌售后的重要性了。
2.对于售后服务,HP不管是态度还是效率都是可以的。之前在给主机加装更换各种配件的时候,有购买同款机器的网友表示私自打开主机更换配件,可能会影响售后。但是,这次用实践证明了下,是不影响的,HP依然认可了主机在保修范围内,非常爽快地进行了更换。
更换主板以后,原来的跑分记录没了,拿鲁大师重新跑了下,显示1426499分,性能依旧澎湃啊。
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
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