iPhone坏了怎么办？聊一聊苹果售后

其实楼主在2005还是2006年的时候，接触到了苹果，没错，那个被咬掉一口的苹果，那个时候，我不知道什么是苹果，也不知道乔布斯是何许人也，但只有一个概念，就是这个来自美利坚的品牌听说很吊。

那一年，楼主还是一个为奋战高考准备着的熊孩子（咳咳，好像暴露年龄了 ）。那一年，有一种叫年会的东西还很流行。那一年，楼主与苹果初次相遇了。

辣木多开场白，也是醉了 。楼主就直接开门见山吧，其实也就是父母年会的时候抽奖中的一台iPod video

（图是网上找的，因为年代久远，包装已经无力找回）

第一次见到苹果这个包装的时候，就觉得简直高端大气上档次啊！于是屁颠屁颠的第二天就拿去学校和小伙伴们分（zhuang）享（bi）了。

时光荏苒，就这样，这台ipod陪伴这楼主进入了大学，并一直陪伴这我，曾经以为，时间没有永远，那段时间正好也在找工作，并不是很顺利，都说福无双至祸不单行，在一天劳累的应聘后，本想拿出心爱的爱机放松一下，但是！拿出机器的那一刻，楼主和时间一起凝固了，可能我永远不会忘记那一刻的沮丧的心情了吧，（这里补充一下，楼主用东西还是比较爱惜的，毕竟对于当时的自己来说，这还是一个很珍贵的东西了），机器怎么了呢？请看下图

恩，没错，放在包里压坏了，至于怎么压坏的已经成为一块心结。所以那段时间，一直在忙论文，和面试，但是挥之不去的阴霾依然困恼着楼主，所以那段时间同步开展的事情也大多没有什么结果。

可能大家看到这里会说，不就一台iPod，至于那么矫情吗 ，所以楼主也木有为此太过纠结，在平时打零工和后面的实习阶段，楼主省吃俭用的从马云店里又购置了一台，这个时候工作也有了着落~

但是，随着工作的稳定，以及收入的增加，这台东西并没有伴随我太久（这里不做展开了，因为和本篇无过多关联，我会在日后专门写一篇关于苹果设备的晒单 ）

好了，前面说了那么多，只是想表述下和苹果的缘源，接下来我将直接和大家分享一下在魔都（也就是上海 ）关于上海地区直营店的一些售后的方法，以及店员的服务。（当然都是以楼主的主观感受为主，所以别套用我的办法，因为不一定管用。）

不得不说，生活在魔都在很多方面真的是很方便，江浙沪包邮有木有 ，海淘被税概率低有木有 ，还有就是在魔都，苹果有四家直营店啊！

首先，这里要开始展开另一层的铺垫了，先和大家讲一下概念，苹果的售后分为直营店和第三方授权的售后，说是说享受和直营店同等的服务质量，但是大家都懂得，这一次苹果收回了第三方授权维修的换机权利就说明了一些问题（这里为什么，大家就心照不宣了，不懂得值友们百度一下也可以了解个大概了）。所以楼主基本上，不，是原则上只去直营店做售后维修，当然这是地利带来的便捷，对于其他地区的值友们来说，也只能选择第三方了（这里不是说第三方不好，我相信做得好的也有，但是我相信服务肯定和直营店没得比。）当然，现在在深圳，成都，帝都，无锡也有都直营店，现在伟大的祖国高铁如此之发达，大家也可以进行一下权衡，看看是不是有必要去直营店做售后处理。

说到这里，也要讲讲苹果售后的一个流程了，根据目前的苹果售后政策，我很负责的告诉大家，换整机依然在直营店是可行的。（这里仅针对直营店来说，第三方授权因为没有经历过，所以没有发言权）第三方的售后根据目前得到的消息来说，是需要返厂维修的。但说到底，你要去直营店进行售后，那第一点就是要先去官网预约。

至于怎么预约百度上都可以找到，这里提醒一下，目前的售后都需要身份证实名认证的，也就是说你输入的身份证号和你最后要去的店里给店员的身份证要一致，不然无法完成登记。

登记完成之后，接下来你只要遵循店员的指示就可以了（注意一点：预约的时间绝对不可以迟到，迟到就会自动取消。）接下来等到有店员来找你的时候，那就轮到你了。

没错，你接下来就会来到这边的天才吧，接下来你就可以针对你机器有的问题可以和天才们进行一个交流，这里友善的提醒一下各位，请如实报告你的机器问题，不要心存侥幸，因为店员手中的IPAD有一个软件可以检测你的设备。所以基本情况他都可以了解到，其实天才们还是本着为你解决问题的初衷来进行的，所以情绪不要过于激动，遇到不能换机，也可以好好和店员沟通一下，也许你的耐心最终会促使店员为你做出一个更换整机的处理。那些论坛说正面上的人我实在无语，正面上是男人之间的决斗，这里不是战场= =，总之好好说，一般店员都会帮你请示处理的，这一点苹果的售后还是比较人性化的。（当然可能最后你还是没有达到换机的要求，那也只能说别人尽力了）

那最后，其实也是大家此行的目的，也就是维修或者整机换。无论是否成功换机，或者进行了维修，最后大家都需要按照约定的时间去领取自己的机子就可以了，如下图最左边（每店布局不同，详细请问寻店员）

至于没有换到机的同学，我只能建议你去第三方碰碰运气了。 因为苹果目前的售后规定，机器一定要有很明显的缺陷，比如摄像头，屏幕，电池，HOME键等，不然还是算了吧 ，也别自作聪明去搞破坏，别人不是傻子

好的，目前苹果的售后的流程就是这样了，写到这里，楼主也想到了一些不方便上网预约的同学怎么办，别急，楼主也和天才们进行过一个询问，也得到了很好地回答，就目前来说，现在售后按照四种方式进行，第一种：那就是网上预约，这个是目前最安全，也是最稳妥的方法，没有之一，（前段时间可能比较难预约，但现在比较好约了，楼主就是早上8.30左右自己预约的，当然如果你没有自信或者没有能力，那就还是找马云的黄牛去吧 ）第二种：那就是本店购买，本店受理。（只能是苹果全国的直营店，比如，你在南京东路店买的iphone，那就直接去南京东路店进行售后）怕麻烦的同学我还是建议你们在直营店里购买吧，虽然贵了点，但是可以免去不少麻烦。缺点就是价格贵，优点也很明显，不用预约，不用排队，到店就能处理。第三种：官网购买的，也许一些同学无法前往苹果的直营店进行购买，那官网也是一个很好地选择，首先快递都是顺风或者EMS，至少有保证。另外14天无理由退换简直方便到没朋友。缺点依然还是首发的时候是期货，然后价格偏贵。优点就是直营店也可以受理，看在这一点的份上还是可以接受的。第四种：距离你的保修期不足7天的，如果你到了这一步，也已经有了此诚危急存亡之秋也的感觉，所以都到这一步了楼主极力建议你去直营店去维修，因为店员一定会想办法帮你要到预约号，帮你完成售后的。

好了，以上就是售后处理的四种办法（截止楼主发稿前是这样执行的），由于每个店，每个天才都不一样，执行力可能也不同，但是，好好和天才们沟通交流，天才们还是会很乐意为您解决你的问题的。再补充下，适用于苹果所有的产品哦。

下面楼主就来讲讲我的售后经历吧。这里仅以上海地区为例，也欢迎北京，成都，深圳，无锡的值友们献计献策~

首先来讲讲IAPM店吧，也就是环贸，因为是新店，所以每个天才给我的感觉就是水平不一，记得楼主第一次去的时候是因为数据线无法充电了，所以就去了IAPM，结果到了那边，数据线又正常工作了 ，但是正当楼主为难之际，天才却还是为我做了数据线的更换，但和楼主明确并且强调了，是出于用户体验的考虑，才为楼主更换的（指的是目前数据线正常工作状态），如果下次还是一样，就不可以更换了。听到可以更换，那自然一百个好啊好啊 ，于是楼主在天才的协助下，顺利换到了新线，这一刻，楼主感受到了苹果优质的售后服务。 但是后来有一次机器有问题了，再去的时候，换了一个天才，因为没有预约，他就在预约问题上和我纠缠了半小时，而没有解决我的问题，不得不说很失望。所以，我觉得天时地利人和还是很重要的，每个天才也是不一样的

接下来就来说说香港广场店吧，这家店给楼主的感觉还不错，专业，服务到位，缺点就是交通不是很方便，地面交通两头跑，地铁的话倒是很方便。承接环贸那次不愉快，于是楼主就到官网上面去预约了，那个时候天才吧的预约灰常难，（喂喂，前面你不是说挺好约得嘛 ，咳咳，此时彼时呀 ）于是万般无奈下，楼主花了70元，终于预约到了香港店（X宝店主说无法指定，约到哪个就哪个），最后在约定时间去了，检测下来是电池掉下来了= =恩，其实就是后面的胶带脱了，一开始说就做一个换电池的处理，结果楼主补充说电池耗电异常，于是在楼主的强烈要求下，天才们还是很人性化的给了我一台新的 （有人说是翻新的，但拿到手感觉就是新的就可以了，是不是翻新其实不重要），这里也要说，如果别人坚持给我维修，我也无话可说，所以好好和别人沟通，往往会有意想不到的效果。

那接下来说说南京东路店吧

位于南京路步行街，来魔都旅游的值友们也可以有机会去苹果店里了，我预估可能这家店的人流灰常厉害吧，给我的感觉就是天才们繁忙。。。所以楼主基本很少去那边，只能说，直营店的服务都是经过培训的，所以大致都是差不多的，这里就留给去过的值友们发挥吧

最后来说说国金中心这家店吧，位于陆家嘴这样的豪华地段

楼主第一次见到这家店的时候，感觉简直**。 尤其当年iphone4卖的很火的时候。去这家店就是最近去的了，之前因为在浦东，楼主家在浦西，所以基本不会去那边，恩，把楼主丢在浦西什么地方，楼主还能不靠导航回来，如果在浦东，我只能说我是路盲了 去这家店是楼主自己网上预约的，怎么会去的呢，不是楼主之前换的那台坏了，是因为坑爹的iphone5S分为1528和1530这两个零售版，一个可以用移动4G，一个不可以，于是楼主和家母商量了一下，把那台换新没多久的机器给家母用了 （别说我没孝心，给新的老人家不舍得用，也不会去买了），于是楼主就自己花钱去买了一台1530的，当然比较了下，我还是在官网购买的 ，用上移动4G的感觉，我只能说，真的快= =但是最近屏幕失灵了，点了往往没啥反应，于是果断预约售后。去了那边之后，天才检查了下，确实有问题，（后面聊天内容不表），最后天才开单子换机，哦也，楼主看到能换机，也就啥也不说了。可能当天换机的比较多，楼主等了3小时才拿到了新机器。

几次的售后体验有好有坏，所以之前就说了，这个因人而异了。苹果售后的几次调整，我觉得那次央视的3.15维权或多或少影响了苹果吧，当然有好处也有坏处，这里我也不发表自己的观点，留給看客们吐槽吧

之前就一直想写这篇文章，但一直不知道怎么写，或者说怎么写的可以让大家接受，因为有些方法见光死，或者被黄牛利用，导致一些本来有利于消费者的售后政策全部被收回，所以一直搁置着，但是最近看到苹果收回了对第三方授权售后的一些权利，我觉得或许苹果意识到了什么，（至于是什么，我相信大家心知肚明），所以我也希望大家可以不要滥用这些利于我们的政策，没有买卖就没有杀戮。 可能今后换机保修重置这些好事都没有了，所以大家要还是且行且珍惜吧。这一次的收回就是彻底封杀了那些黄牛的路了。当然万能的牛牛们怎会认输呢，我相信万能的X宝不是白叫的，大家也可以和店家们询问一下，我觉得一扇门关了，另一扇门还是会有缝隙的，所以估计依然还是有渠道可以搞定吧。

但反过来说，黄牛们的这些举措也确实给值友们带来过便捷，但是此举无异于杀鸡取卵。信赖嘛，本来就是互相的。

后记：其实说了那么多，主要想讲的还是大家的iphone遇到问题时，可以怎么以一种比较放心的方式进行维修从而避免被JS坑，楼主的遭遇带有一定的运气成分和主观因素，所以只是作为一个了解的平台，不建议各位依样画瓢。最后送5S图一张，楼主打算等6S出来的时候再换手机了，理性消费，享受生活。有诚信，有未来。也希望各位值友们merry christmas